ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι
ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ 
ΧΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΛΑΤΦΟΡΜΑΣ HOTELO ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΛΥΜΑ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ

ΜΕΡΟΣ Α: ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ
Άρθρο 1 – Σκοπός & Πεδίο Εφαρμογής
1.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Συνεργασίας (εφεξής οι «Γενικοί Όροι») διέπουν την παροχή των υπηρεσιών της εταιρείας με την επωνυμία «HOTELO.GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ», που εδρεύει στον Πλαταμώνα Πιερίας, επί της οδού Κ. Καραμανλή 40, Τ.Κ. 60065, με νόμιμο εκπρόσωπο τον Νούλα Παναγιώτη (εφεξής η «HOTELO» ή η «Εταιρεία»), προς κάθε συνεργαζόμενο κατάλυμα, επιχείρηση φιλοξενίας, διαχειριστή ακινήτων ή άλλο πρόσωπο που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της πλατφόρμας HOTELO.
1.2. Οι Γενικοί Όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε επιμέρους σύμβασης, αποδοχής ή συνεργασίας μεταξύ της HOTELO και του συνεργαζόμενου καταλύματος (εφεξής το «Κατάλυμα» ή ο «Συνεργάτης») και εφαρμόζονται σε κάθε περίπτωση χρήσης της πλατφόρμας, του Extranet, των υπηρεσιών κρατήσεων, των μηχανισμών πληρωμών, καθώς και οποιωνδήποτε πρόσθετων υπηρεσιών (add-ons) παρέχονται μέσω της HOTELO.
1.3. Οι Γενικοί Όροι εφαρμόζονται σωρευτικά: 
(α) στην καταχώριση και παρουσίαση του Καταλύματος στην πλατφόρμα HOTELO,
(β) στη διαχείριση κρατήσεων και αιτημάτων φιλοξενίας,
(γ) στη χρήση του Extranet από τον Συνεργάτη,
(δ) στην παροχή τεχνολογικών εργαλείων, αυτοματισμών και λειτουργιών (συμπεριλαμβανομένων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης),
(ε) στη διαχείριση και επεξεργασία πληρωμών, προμηθειών, τιμολογήσεων και payouts,
(στ) στην παροχή πρόσθετων υπηρεσιών (Add-on Services) μέσω της πλατφόρμας ή/και συνεργαζόμενων τρίτων παρόχων.
1.4. Οι παρόντες Γενικοί Όροι εφαρμόζονται ανεξαρτήτως του τρόπου ενεργοποίησης ή αποδοχής τους από τον Συνεργάτη, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: 
(α) της δημιουργίας λογαριασμού στην πλατφόρμα,
(β) της αποδοχής μέσω click-wrap ή checkbox στο Extranet,
(γ) της χρήσης υπηρεσιών ή λειτουργιών της HOTELO,
(δ) της αποδοχής ή ενεργοποίησης οποιασδήποτε πρόσθετης υπηρεσίας (add-on).
1.5. Οι παρόντες Γενικοί Όροι αποτελούν δεσμευτικό νομικό πλαίσιο, το οποίο υπερισχύει οποιασδήποτε προηγούμενης προφορικής ή γραπτής επικοινωνίας, προσφοράς ή συμφωνίας, εκτός εάν ρητά ορίζεται διαφορετικά σε ειδική έγγραφη σύμβαση υπογεγραμμένη από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της HOTELO.
1.6. Σε περίπτωση που οποιοσδήποτε όρος ή διάταξη των παρόντων κριθεί άκυρος ή ανίσχυρος, η ακυρότητα ή ανισχύς αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των λοιπών όρων, οι οποίοι παραμένουν σε πλήρη ισχύ και εφαρμογή. Η άκυρη ή ανίσχυρη διάταξη αντικαθίσταται αυτοδικαίως από διάταξη που προσεγγίζει κατά το δυνατόν τον οικονομικό και νομικό σκοπό της αρχικής.
1.7. Οι παρόντες Γενικοί Όροι έχουν ως πρωταρχικό σκοπό: 
(α) την καθιέρωση σαφούς πλαισίου συνεργασίας,
(β) την προστασία της HOTELO έναντι επιχειρηματικών, νομικών και τεχνικών κινδύνων,
(γ) τη ρύθμιση των δικαιωμάτων και υποχρεώσεων των συμβαλλομένων μερών,
(δ) τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας της πλατφόρμας,
(ε) την πρόβλεψη διαδικασιών για disputes, chargebacks, refunds, παραβιάσεις και αναστολές.



Άρθρο 2 – Ορισμοί
2.1. Για τους σκοπούς των παρόντων Γενικών Όρων, οι κατωτέρω όροι θα έχουν την ακόλουθη έννοια, ανεξαρτήτως του αν χρησιμοποιούνται στον ενικό ή πληθυντικό αριθμό, καθώς και ανεξαρτήτως γένους:
2.2. «HOTELO» ή «Εταιρεία»: Η εταιρεία με την επωνυμία HOTELO.GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ, με έδρα στον Πλαταμώνα Πιερίας, επί της οδού Κ. Καραμανλή 40, Τ.Κ. 60065, και νόμιμο εκπρόσωπο τον Νούλα Παναγιώτη, η οποία παρέχει τεχνολογικές υπηρεσίες, εργαλεία και λύσεις διαχείρισης κρατήσεων, προβολής καταλυμάτων και ηλεκτρονικών συναλλαγών.
2.3. «Πλατφόρμα»: Το σύνολο των ψηφιακών υποδομών, υπηρεσιών, ιστοσελίδων, εφαρμογών, API, λογισμικών και λειτουργιών που παρέχονται από τη HOTELO, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά του hotelo.gr, των υποσελίδων του, των microsites καταλυμάτων, του booking engine, των συστημάτων πληρωμών και του Extranet.
2.4. «Κατάλυμα» ή «Συνεργάτης»: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο (ενδεικτικά ξενοδοχείο, ενοικιαζόμενα δωμάτια, τουριστική κατοικία, βίλα, aparthotel ή άλλος πάροχος φιλοξενίας), το οποίο εγγράφεται στην Πλατφόρμα, χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες της HOTELO ή/και συνάπτει συνεργασία με αυτήν για την προβολή και διάθεση των καταλυμάτων του μέσω της Πλατφόρμας.
2.5. «Επισκέπτης» ή «Guest»: Κάθε φυσικό πρόσωπο που πραγματοποιεί ή επιχειρεί να πραγματοποιήσει κράτηση μέσω της Πλατφόρμας HOTELO ή χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα για σκοπούς αναζήτησης και κράτησης υπηρεσιών διαμονής.
2.6. «Κράτηση» ή «Booking»: Κάθε συναλλαγή, αίτημα ή επιβεβαιωμένη δέσμευση διαμονής, που πραγματοποιείται μέσω της Πλατφόρμας HOTELO, ανεξαρτήτως του τρόπου πληρωμής ή επιβεβαίωσης, και η οποία συνδέεται με συγκεκριμένο κατάλυμα, ημερομηνίες διαμονής και συνολικό κόστος.
2.7. «Extranet»: Το ιδιωτικό διαχειριστικό περιβάλλον της Πλατφόρμας, στο οποίο αποκτά πρόσβαση ο Συνεργάτης, με σκοπό την ενημέρωση τιμών, διαθεσιμότητας, περιεχομένου, πολιτικών, αιτημάτων ενεργοποίησης υπηρεσιών, καθώς και τη διαχείριση κρατήσεων, οικονομικών στοιχείων, τιμολογίων και λοιπών λειτουργιών.
2.8. «Βασική Υπηρεσία» ή «Core Service»: Η βασική υπηρεσία της HOTELO που περιλαμβάνει την καταχώριση, παρουσίαση και διάθεση του καταλύματος στην Πλατφόρμα, την πρόσβαση στο Extranet, τη χρήση του booking engine, καθώς και τις βασικές λειτουργίες διαχείρισης κρατήσεων και προβολής.
2.9. «Πρόσθετες Υπηρεσίες» ή «Add-on Services»: Κάθε υπηρεσία που δεν αποτελεί μέρος της Βασικής Υπηρεσίας και παρέχεται προαιρετικά, κατόπιν αιτήματος του Συνεργάτη μέσω του Extranet και αποδοχής των ειδικών όρων της HOTELO. Οι Add-on Services δύνανται να περιλαμβάνουν ενδεικτικά υπηρεσίες OTA Management, HOTELO Reception, HOTELO Call Center, marketplace υπηρεσίες, analytics εργαλεία, integrations ή άλλες υπηρεσίες που η HOTELO προσθέτει κατά καιρούς.
2.10. «Marketplace»: Το ψηφιακό περιβάλλον ή τμήμα της Πλατφόρμας μέσω του οποίου ο Συνεργάτης δύναται να αιτηθεί ή να αγοράσει πρόσθετες υπηρεσίες, λογισμικά, integrations ή άλλα προϊόντα/υπηρεσίες που παρέχονται από τη HOTELO ή/και τρίτους συνεργάτες της.
2.11. «Hotelo Basic»: Το μοντέλο πληρωμής κατά το οποίο ο Επισκέπτης πραγματοποιεί κράτηση μέσω της Πλατφόρμας, όμως η είσπραξη του συνολικού ποσού της διαμονής πραγματοποιείται απευθείας από το Κατάλυμα, με δική του αποκλειστική ευθύνη, κατά το check-in, check-out ή άλλη συμφωνημένη διαδικασία. Στο μοντέλο Hotelo Basic η HOTELO δεν εισπράττει, δεν διαχειρίζεται και δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για την πληρωμή, την είσπραξη, την καθυστέρηση ή την αδυναμία είσπραξης.
2.12. «Hotelo Smart & Hotelo Pro»: Το μοντέλο πληρωμής κατά το οποίο η Πλατφόρμα παρέχει στο Κατάλυμα τη δυνατότητα αποδοχής ηλεκτρονικών πληρωμών (online payments) από τους Επισκέπτες μέσω τρίτων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (Payment Service Providers – PSP), με αποτέλεσμα ο Επισκέπτης να ολοκληρώνει την πληρωμή μέσω της Πλατφόρμας, ενώ τα σχετικά ποσά καταλήγουν απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό του Καταλύματος ή στον λογαριασμό πληρωμών που έχει δηλώσει και πιστοποιήσει, σύμφωνα με τους όρους του παρόχου πληρωμών.
Η HOTELO δύναται να παρακρατεί ή να εισπράττει προμήθεια ή/και λοιπά τέλη (όπως Application Fee) σύμφωνα με τους παρόντες όρους και την εκάστοτε εμπορική πολιτική της.
2.13. «Πάροχος Υπηρεσιών Πληρωμών» ή «PSP»: Κάθε τρίτος πάροχος υπηρεσιών ηλεκτρονικών πληρωμών και εκκαθάρισης συναλλαγών (ενδεικτικά Stripe ή άλλος), μέσω του οποίου εκτελούνται πληρωμές, επιστροφές χρημάτων, chargebacks και λοιπές συναλλαγές.
2.14. «Connected Account»: Ο λογαριασμός που δημιουργείται ή συνδέεται στο πλαίσιο του PSP (π.χ. Stripe Connect) και αντιστοιχεί στο Κατάλυμα, μέσω του οποίου πραγματοποιούνται οι πληρωμές των Επισκεπτών, οι εκκαθαρίσεις και οι πιστώσεις προς το Κατάλυμα.
2.15. «Προμήθεια» ή «Commission»: Το ποσοστό ή ποσό που συμφωνείται ότι οφείλει να καταβάλει ο Συνεργάτης προς τη HOTELO ως αντάλλαγμα για τη χρήση της Πλατφόρμας και των υπηρεσιών της, υπολογιζόμενο επί της αξίας της κράτησης ή άλλης συμφωνημένης βάσης, σύμφωνα με τους παρόντες όρους και την εμπορική πολιτική της HOTELO.
2.16. «Application Fee»: Κάθε ποσοστό ή σταθερό ποσό που δύναται να επιβάλλεται επί συναλλαγών ή πληρωμών μέσω των μοντέλων HOTELO Smart & HOTELO Pro, με σκοπό την κάλυψη του κόστους τεχνολογικής διασύνδεσης, τραπεζικών/δικτυακών τελών, εξόδων PSP ή/και της τεχνικής λειτουργίας του συστήματος. Το Application Fee δεν ταυτίζεται με την Προμήθεια και δύναται να εμφανίζεται ή να αποτυπώνεται διακριτά σε οικονομικές αναφορές ή statements. Η χρήση του Μοντέλου Hotelo Smart & Hotelo Pro από τον Συνεργάτη συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή της εφαρμογής του Application Fee που αφορά στην τεχνική μέσω πλατφόρμας υποστήριξη εκτέλεσης ηλεκτρονικών πληρωμών μέσω χρήσης υπηρεσιών τρίτων παρόχων πληρωμών. 
2.17. «Τέλη Επεξεργασίας Πληρωμών» ή «Payment Processing Fees»: Τα τέλη, προμήθειες και χρεώσεις που επιβάλλονται από τον PSP, τα τραπεζικά ιδρύματα, τα card schemes (Visa/Mastercard κ.λπ.) ή άλλους ενδιάμεσους φορείς, για την εκτέλεση και εκκαθάριση πληρωμών.
2.18. «Payout»: Η πίστωση ή μεταφορά χρηματικών ποσών προς το Κατάλυμα, στο πλαίσιο των ηλεκτρονικών πληρωμών και της εκκαθάρισης συναλλαγών μέσω PSP.
2.19. «Refund» ή «Επιστροφή Χρημάτων»: Κάθε διαδικασία επιστροφής μέρους ή του συνόλου χρηματικού ποσού προς τον Επισκέπτη, η οποία πραγματοποιείται είτε από το Κατάλυμα είτε μέσω PSP, σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης, τους όρους κράτησης ή/και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
2.20. «Dispute» ή «Chargeback»: Κάθε αμφισβήτηση συναλλαγής ή αίτημα αναστροφής πληρωμής από Επισκέπτη ή εκδότη κάρτας, που κατατίθεται στον PSP ή στο τραπεζικό σύστημα, καθώς και κάθε σχετική διαδικασία εξέτασης, τεκμηρίωσης ή/και ανάκτησης ποσών.
2.21. «PMS (Property Management System)»: Το πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης καταλύματος (π.χ. Hotelizer ή άλλο), μέσω του οποίου το Κατάλυμα διαχειρίζεται κρατήσεις, check-in/out, διαθέσιμα δωμάτια, τιμολόγηση, παραστατικά ή λοιπές λειτουργίες.
2.22. «Channel Manager»: Το σύστημα διαχείρισης καναλιών πώλησης και συγχρονισμού διαθεσιμότητας και τιμών μεταξύ OTA, website και άλλων καναλιών, μέσω API ή άλλων τεχνικών μεθόδων.
2.23. «API Integration»: Κάθε τεχνική διασύνδεση της Πλατφόρμας HOTELO με τρίτο σύστημα (ενδεικτικά PMS, Channel Manager, OTA, payment gateway ή άλλες εφαρμογές) μέσω διεπαφών προγραμματισμού εφαρμογών (Application Programming Interfaces).
2.24. «OTA» (Online Travel Agency): Κάθε τρίτη ηλεκτρονική πλατφόρμα κρατήσεων, όπως ενδεικτικά Booking.com, Expedia, Airbnb ή άλλες, μέσω των οποίων το Κατάλυμα δύναται να διαθέτει τη διαθεσιμότητά του.
2.25. «Πολιτική Ακύρωσης» ή «Cancellation Policy»: Οι όροι που ορίζει το Κατάλυμα σχετικά με τις ακυρώσεις, τις προθεσμίες, τις χρεώσεις και τις επιστροφές χρημάτων.
2.26. «Περιεχόμενο»: Κάθε υλικό που αναρτάται ή χρησιμοποιείται στην Πλατφόρμα και αφορά το Κατάλυμα, όπως ενδεικτικά φωτογραφίες, περιγραφές, λογότυπα, κείμενα, παροχές, τιμές, πολιτικές, χάρτες, reviews ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο.
2.27. «Τεχνητή Νοημοσύνη» ή «AI Tools»: Κάθε αυτοματοποιημένο εργαλείο δημιουργίας, μετάφρασης, προσαρμογής ή βελτιστοποίησης περιεχομένου, περιγραφών, SEO κειμένων ή άλλων δεδομένων, το οποίο χρησιμοποιείται από τη HOTELO στο πλαίσιο της Πλατφόρμας.
2.28. «GDPR»: Ο Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων), όπως ισχύει, καθώς και κάθε σχετική εθνική νομοθεσία που τον συμπληρώνει.
2.29. «Εμπιστευτικές Πληροφορίες»: Κάθε πληροφορία τεχνικής, οικονομικής, εμπορικής ή λειτουργικής φύσεως που γνωστοποιείται μεταξύ των μερών, είτε προφορικά είτε γραπτώς είτε ηλεκτρονικά, και η οποία δεν είναι δημοσίως γνωστή, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των στοιχείων τιμολόγησης, προμηθειών, στρατηγικής, τεχνογνωσίας, λογισμικού, API keys, εμπορικών όρων και δεδομένων πελατών.
2.30. «Ανωτέρα Βία»: Κάθε γεγονός εκτός της εύλογης σφαίρας ελέγχου των μερών, το οποίο καθιστά αδύνατη ή ιδιαιτέρως δυσχερή την εκπλήρωση υποχρεώσεων, όπως ενδεικτικά φυσικές καταστροφές, πόλεμος, απεργίες, κυβερνοεπιθέσεις, διακοπές δικτύων, αποφάσεις αρχών ή δυσλειτουργία τρίτων παρόχων.
2.31. Οποιαδήποτε αναφορά στους παρόντες Γενικούς Όρους σε νόμους, κανονισμούς ή διατάξεις, νοείται ότι περιλαμβάνει τις εκάστοτε τροποποιήσεις ή αντικαταστάσεις αυτών.



Άρθρο 3 – Αποδοχή Όρων & Δεσμευτικότητα
3.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι «Όροι») αποτελούν δεσμευτική σύμβαση μεταξύ της HOTELO.GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ (εφεξής «HOTELO» ή «Εταιρεία») και του εκάστοτε Καταλύματος/Συνεργάτη (εφεξής «Συνεργάτης» ή «Κατάλυμα»), η οποία ρυθμίζει το σύνολο της συνεργασίας, χρήσης της Πλατφόρμας και των παρεχόμενων υπηρεσιών.
3.2. Η αποδοχή των Όρων θεωρείται ότι λαμβάνει χώρα και καθίσταται πλήρως έγκυρη και δεσμευτική σε κάθε μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις, σωρευτικά ή διαζευκτικά:
(α) με την εγγραφή του Καταλύματος στην Πλατφόρμα ή/και τη δημιουργία λογαριασμού στο Extranet,
(β) με την ηλεκτρονική αποδοχή (acceptance) των Όρων μέσω checkbox ή άλλης λειτουργίας αποδοχής,
(γ) με την υπογραφή σύμβασης ή οποιουδήποτε σχετικού εγγράφου συνεργασίας,
(δ) με τη χρήση οποιασδήποτε υπηρεσίας της HOTELO, είτε της Βασικής Υπηρεσίας είτε οποιασδήποτε Πρόσθετης Υπηρεσίας,
(ε) με την ανάρτηση περιεχομένου, τιμών ή διαθεσιμότητας στο Extranet,
(στ) με την αποδοχή κράτησης που προήλθε από την Πλατφόρμα.
3.3. Ο Συνεργάτης δηλώνει και εγγυάται ότι, κατά τον χρόνο αποδοχής των Όρων, διαθέτει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα και ότι το πρόσωπο που αποδέχεται τους Όρους ενεργεί νόμιμα και δεσμευτικά για λογαριασμό του Καταλύματος, είτε ως νόμιμος εκπρόσωπος είτε ως εξουσιοδοτημένος συνεργάτης.
3.4. Σε περίπτωση που ο Συνεργάτης ενεργεί ως νομικό πρόσωπο, η αποδοχή των Όρων από οποιοδήποτε πρόσωπο με πρόσβαση στο Extranet ή στις υπηρεσίες της HOTELO θεωρείται ότι πραγματοποιείται με εξουσιοδότηση του Συνεργάτη, ο οποίος φέρει αποκλειστική ευθύνη για την εσωτερική διαχείριση των δικαιωμάτων πρόσβασης και των κωδικών του.
3.5. Οι Όροι εφαρμόζονται αυτοδικαίως και αδιακρίτως σε κάθε συνεργασία, κράτηση, συναλλαγή ή χρήση της Πλατφόρμας, ανεξαρτήτως του αν έχει υπογραφεί πρόσθετη σύμβαση, καθώς και ανεξαρτήτως του αν η χρήση πραγματοποιείται μέσω τρίτων συστημάτων (PMS, Channel Manager, API Integration).
3.6. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να παρέχει υπηρεσίες μέσω αυτοματοποιημένων διαδικασιών, τεχνολογικών εργαλείων ή/και τρίτων συνεργατών (outsourcing partners), χωρίς αυτό να επηρεάζει τη δεσμευτικότητα των Όρων.
3.7. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι οι παρόντες Όροι δεσμεύουν το Κατάλυμα και ισχύουν καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας, καθώς και μετά τη λήξη αυτής για τις διατάξεις που από τη φύση τους εξακολουθούν να ισχύουν (ενδεικτικά: οικονομικές υποχρεώσεις, περιορισμός ευθύνης, εμπιστευτικότητα, πνευματικά δικαιώματα, διαχείριση δεδομένων).
3.8. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οι παρόντες Όροι συνιστούν το πλήρες και αποκλειστικό πλαίσιο συνεργασίας με τη HOTELO, εκτός αν άλλως συμφωνηθεί εγγράφως, και ότι κάθε χρήση της Πλατφόρμας χωρίς επιφύλαξη συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων.
3.9. Ο Συνεργάτης παραιτείται ρητά από κάθε ισχυρισμό περί μη ενημέρωσης, άγνοιας, μη κατανόησης ή μη ανάγνωσης των Όρων, δεδομένου ότι οι Όροι είναι διαθέσιμοι προς ανάγνωση και αποθήκευση σε σταθερό μέσο, πριν από οποιαδήποτε αποδοχή ή χρήση της Πλατφόρμας.
3.10. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η ηλεκτρονική αποδοχή των Όρων (μέσω checkbox, click-wrap, acceptance button ή αντίστοιχης διαδικασίας) ισοδυναμεί πλήρως με ιδιόχειρη υπογραφή και παράγει όλα τα έννομα αποτελέσματα.
3.11. Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη των Όρων κριθεί άκυρη, ανίσχυρη ή μη εκτελεστή, η εν λόγω διάταξη θα περιορίζεται στον ελάχιστο απαιτούμενο βαθμό ώστε να καταστεί έγκυρη και εκτελεστή, χωρίς να επηρεάζεται η ισχύς των λοιπών διατάξεων, οι οποίες παραμένουν πλήρως σε ισχύ.

Άρθρο 4 – Ιεράρχηση Συμβατικών Εγγράφων – Ερμηνεία – Τροποποιήσεις
4.1. Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι «Όροι») αποτελούν το βασικό και δεσμευτικό πλαίσιο που διέπει τη συνεργασία μεταξύ της HOTELO και του Καταλύματος/Συνεργάτη.
4.2. Τα συμβατικά έγγραφα που διέπουν τη συνεργασία μεταξύ της HOTELO και του Συνεργάτη ενδέχεται να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά:
(α) τους παρόντες Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις,
(β) τυχόν ειδική Σύμβαση Συνεργασίας (Master Agreement) ή Συμφωνία Παροχής Υπηρεσιών,
(γ) Παραρτήματα (Annexes), Πολιτικές και Κανονισμούς της Πλατφόρμας,
(δ) τυχόν ειδικούς όρους για Πρόσθετες Υπηρεσίες (Add-on Services),
(ε) τεχνικά έγγραφα, οδηγίες χρήσης Extranet, τεχνικές προδιαγραφές API,
(στ) τιμοκαταλόγους, πίνακες προμηθειών και εμπορικές προσφορές,
(ζ) πολιτικές ακυρώσεων/επιστροφών/πληρωμών,
(η) πολιτικές προστασίας δεδομένων (Privacy Policy), cookies και DPA.
4.3. Σε περίπτωση σύγκρουσης, αντίφασης ή ασυμφωνίας μεταξύ των παραπάνω εγγράφων, η σειρά προτεραιότητας (ιεράρχηση) καθορίζεται ως εξής:
(α) Ειδική Σύμβαση Συνεργασίας / Master Agreement (εφόσον υπάρχει και υπογράφεται),
(β) το Παράρτημα ΙΙ Τιμοκατάλογος – Προμήθειες – Τρόπος τιμολόγησης
(γ) οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις,
(δ) οι Ειδικοί Όροι Πρόσθετων Υπηρεσιών (Add-on Terms),
(ε) τα λοιπά Παραρτήματα (Annexes), οι Πολιτικές και οι Κανονισμοί,
(στ) οι Τεχνικές Προδιαγραφές και Οδηγίες Χρήσης,
(ζ) οι εμπορικές προσφορές και τιμοκατάλογοι,
(η) κάθε άλλο έγγραφο ή επικοινωνία (email, προφορικές συμφωνίες κ.λπ.).
4.4. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οποιαδήποτε προφορική συμφωνία ή δήλωση, καθώς και οποιαδήποτε ανταλλαγή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή επικοινωνία μέσω τρίτων εφαρμογών (ενδεικτικά: WhatsApp, Viber, SMS), δεν δεσμεύει την HOTELO, εκτός αν επιβεβαιωθεί ρητά εγγράφως από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της HOTELO και ενσωματωθεί σε επίσημο συμβατικό κείμενο.
4.5. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να τροποποιεί, επικαιροποιεί ή αναθεωρεί τους παρόντες Όρους, τα Παραρτήματα, τις Πολιτικές, τους Τιμοκαταλόγους ή/και τις τεχνικές προδιαγραφές της Πλατφόρμας, για λόγους ενδεικτικά:
(α) συμμόρφωσης με τη νομοθεσία,
(β) αλλαγών σε τεχνικά συστήματα ή συνεργάτες πληρωμών,
(γ) αλλαγών σε χρεώσεις ή δομές προμηθειών,
(δ) αναβάθμισης υπηρεσιών ή εισαγωγής νέων λειτουργιών,
(ε) λόγων ασφάλειας, fraud prevention ή προστασίας συναλλαγών.
4.6. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους με ισχύ για το μέλλον. Κάθε τροποποίηση κοινοποιείται στον Συνεργάτη επί σταθερού μέσου (π.χ. email) τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημέρες πριν από την ημερομηνία θέσης της σε ισχύ. Η προθεσμία δεν εφαρμόζεται όταν η HOTELO υποχρεούται από το νόμο ή για την αντιμετώπιση άμεσου κινδύνου κυβερνοασφάλειας να προβεί σε άμεση αλλαγή.
4.7. Η συνέχιση της χρήσης της Πλατφόρμας ή/και η αποδοχή κρατήσεων μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος των τροποποιημένων Όρων συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή των τροποποιήσεων από τον Συνεργάτη.
4.8. Σε περίπτωση που ο Συνεργάτης δεν αποδέχεται τροποποίηση των Όρων, οφείλει να διακόψει άμεσα τη χρήση της Πλατφόρμας και να αιτηθεί τη λύση της συνεργασίας σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις περί λήξης/καταγγελίας.
4.9. Οι επικεφαλίδες των άρθρων τίθενται αποκλειστικά για διευκόλυνση και δεν επηρεάζουν την ερμηνεία των Όρων. Η ερμηνεία των Όρων γίνεται σύμφωνα με το πραγματικό οικονομικό και εμπορικό σκοπό της συνεργασίας και όχι αποκλειστικά βάσει γραμματικής ερμηνείας.
4.10. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει την τεχνική και λειτουργική δομή της Πλατφόρμας κατά την απόλυτη κρίση της, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών στο Extranet, στο booking engine, στα workflows πληρωμών, στις διασυνδέσεις με τρίτα συστήματα και στον τρόπο εμφάνισης περιεχομένου.
4.11. Οποιαδήποτε καθυστέρηση ή παράλειψη άσκησης δικαιώματος της HOTELO που απορρέει από τους παρόντες Όρους δεν συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα αυτό ούτε δημιουργεί δικαίωμα ή εύλογη προσδοκία υπέρ του Συνεργάτη.
4.12. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να προσφέρει μέσω της Πλατφόρμας καταλύματα τα οποία ανήκουν στην ίδια, ελέγχονται από αυτήν ή από συνδεδεμένες με αυτήν επιχειρήσεις. Στις περιπτώσεις αυτές, με σκοπό την αποτελεσματική προώθηση του ιδιόκτητου χαρτοφυλακίου της και τη βελτιστοποίηση των εσωτερικών της πόρων, η HOTELO δύναται να εφαρμόζει διαφορετική μεταχείριση υπέρ των ιδιόκτητων ή ελεγχόμενων καταλυμάτων της, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει προνομιακή θέση στην κατάταξη, πρόσβαση σε συγκεντρωτικά δεδομένα αναζητήσεων και τάσεων της αγοράς που παράγονται στην Πλατφόρμα ή απαλλαγή/ μείωση προμήθειας κράτησης και βοηθητικών υπηρεσιών. Ρητά συμφωνείται ότι οποιαδήποτε προνομιακή εμφάνιση ή κατάταξη ιδιόκτητων μονάδων της HOTELO που αποκλίνει από τα συνήθη αλγοριθμικά κριτήρια, θα φέρει τη διακριτή επισήμανση «HOTELO Owned» ή αντίστοιχη ένδειξη, ώστε να διασφαλίζεται η διαφάνεια προς τους καταναλωτές και τους Συνεργάτες. Η HOTELO δεσμεύεται ότι η εν λόγω μεταχείριση δεν θα περιορίζει αδικαιολόγητα την πρόσβαση των χρηστών στα καταλύματα των λοιπών Συνεργατών.

ΜΕΡΟΣ Β: ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ HOTELO
Άρθρο 5 – Βασική Υπηρεσία της Πλατφόρμας HOTELO
5.1. Η HOTELO παρέχει στον Συνεργάτη πρόσβαση σε ολοκληρωμένη τεχνολογική πλατφόρμα διαχείρισης και προώθησης κρατήσεων (εφεξής η «Πλατφόρμα»), μέσω της οποίας ο Συνεργάτης δύναται να προβάλλει το Κατάλυμά του, να δέχεται αιτήματα κράτησης ή/και κρατήσεις, να διαχειρίζεται περιεχόμενο, τιμές, διαθεσιμότητα και να αξιοποιεί εργαλεία online πωλήσεων.
5.2. Η βασική υπηρεσία της HOTELO (εφεξής η «Βασική Υπηρεσία») περιλαμβάνει ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
(α) δημιουργία και φιλοξενία (hosting) προφίλ καταλύματος σε περιβάλλον HOTELO,
(β) προβολή του Καταλύματος σε ψηφιακά μέσα της HOTELO και σε περιβάλλον web,
(γ) παροχή πρόσβασης στο Extranet του Συνεργάτη για ενημέρωση στοιχείων και διαχείριση κρατήσεων,
(δ) παροχή booking engine / μηχανισμού κρατήσεων, σύμφωνα με τις δυνατότητες της Πλατφόρμας,
(ε) παροχή λειτουργιών διαχείρισης τιμών, πολιτικών ακύρωσης, ελάχιστης διαμονής και διαθεσιμότητας,
(στ) παροχή εργαλείων υποστήριξης πελάτη (guest communication templates),
(ζ) βασική τεχνική υποστήριξη σχετικά με τη χρήση της Πλατφόρμας,
(η) δυνατότητα διασύνδεσης με τρίτα συστήματα (ενδεικτικά PMS ή channel manager), εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό και διαθέσιμο.
5.3. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η HOTELO λειτουργεί ως πάροχος τεχνολογικής πλατφόρμας και υπηρεσιών λογισμικού (managed software platform) και δεν λειτουργεί ως ξενοδοχειακή επιχείρηση, ταξιδιωτικό γραφείο, τουριστικός πράκτορας ή πάροχος τουριστικών υπηρεσιών προς τους επισκέπτες.
5.4. Η HOTELO δεν εγγυάται ελάχιστο αριθμό κρατήσεων, πληρότητα, έσοδα ή οποιοδήποτε οικονομικό αποτέλεσμα για τον Συνεργάτη. Η χρήση της Πλατφόρμας παρέχεται με βάση το μοντέλο «best effort», λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες της αγοράς, τη ζήτηση, την τιμολογιακή πολιτική του Συνεργάτη και τα χαρακτηριστικά του Καταλύματος.
5.5. Η HOTELO δεν υποχρεούται να προβεί σε ενέργειες προώθησης, διαφήμισης ή marketing υπέρ συγκεκριμένου Καταλύματος, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά σε ειδική γραπτή συμφωνία ή σε ενεργοποιημένη Πρόσθετη Υπηρεσία.
5.6. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η Πλατφόρμα της HOTELO ενδέχεται να περιλαμβάνει αυτοματοποιημένες λειτουργίες (ενδεικτικά αυτοματοποιημένες μεταφράσεις, προτάσεις κειμένων, SEO περιγραφές ή άλλα εργαλεία), οι οποίες παρέχονται ως βοηθητικά εργαλεία και δεν αποτελούν εγγύηση ακρίβειας ή πληρότητας. Ο Συνεργάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη ελέγχου και επιβεβαίωσης του περιεχομένου που εμφανίζεται προς το κοινό.
5.7. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αναβαθμίζει, να τροποποιεί ή να μεταβάλλει τη λειτουργικότητα της Βασικής Υπηρεσίας, καθώς και τα επιμέρους χαρακτηριστικά του Extranet ή/και του booking engine, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη έγκριση του Συνεργάτη, εφόσον οι τροποποιήσεις αυτές δεν αλλοιώνουν ουσιωδώς τον βασικό σκοπό της συνεργασίας.
5.8. Η παροχή της Βασικής Υπηρεσίας προϋποθέτει την ορθή και πλήρη καταχώριση των στοιχείων του Καταλύματος από τον Συνεργάτη, καθώς και τη συνεχή ενημέρωση αυτών (τιμές, διαθεσιμότητα, περιγραφές, πολιτικές), σύμφωνα με τα οριζόμενα στους παρόντες Όρους.
5.9. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να θέτει τεχνικές ή λειτουργικές προϋποθέσεις για την εμφάνιση ή ενεργοποίηση συγκεκριμένων λειτουργιών (ενδεικτικά απαιτήσεις διασύνδεσης με channel manager, ύπαρξη πιστοποιημένου PMS, ολοκλήρωση onboarding, παροχή εγγράφων ή στοιχείων ταυτοποίησης).
5.10. Ρητά συμφωνείται ότι η Βασική Υπηρεσία δεν περιλαμβάνει οποιαδήποτε Πρόσθετη Υπηρεσία (Add-on Service) που παρέχεται από την HOTELO, εκτός εάν ο Συνεργάτης την αιτηθεί ρητά μέσω του Extranet και η HOTELO ενεργοποιήσει την υπηρεσία σύμφωνα με τους αντίστοιχους ειδικούς όρους.
5.11. Η σειρά εμφάνισης και κατάταξης των Καταλυμάτων στην Πλατφόρμα καθορίζεται αποκλειστικά με βάση αντικειμενικά και μη αλγοριθμικά κριτήρια. Η προεπιλεγμένη σειρά εμφάνισης των Καταλυμάτων πραγματοποιείται αμιγώς αλφαβητικά, με βάση την επωνυμία του εκάστοτε Καταλύματος όπως αυτή έχει δηλωθεί κατά την εγγραφή του στην Πλατφόρμα Η επιλογή της αλφαβητικής σειράς ως κύριας παραμέτρου κατάταξης βασίζεται στην ανάγκη για απόλυτη διαφάνεια και ισότιμη προβολή όλων των συνεργαζόμενων Καταλυμάτων, διασφαλίζοντας ότι η αρχική παρουσίαση δεν επηρεάζεται από εμπορικές παραμέτρους, το ύψος της προμήθειας, το ιστορικό κρατήσεων ή τις αξιολογήσεις των πελατών. Με τον τρόπο αυτό εξασφαλίζεται η αντικειμενικότητα της Πλατφόρμας και η αποφυγή οποιασδήποτε προνομιακής μεταχείρισης ή διάκρισης μεταξύ των χρηστών. Ο χρήστης ή επισκέπτης διατηρεί τη δυνατότητα να αναδιατάξει τη σειρά εμφάνισης χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα φίλτρα αναζήτησης, όπως για παράδειγμα την τιμή ή την τοποθεσία, περίπτωση κατά την οποία η αλφαβητική σειρά παύει να αποτελεί το μοναδικό κριτήριο προβολής. 



Άρθρο 6 – Πρόσθετες Υπηρεσίες (Add-ons) / Marketplace
6.1. Πέραν της Βασικής Υπηρεσίας, η HOTELO δύναται να παρέχει στον Συνεργάτη πρόσβαση σε πρόσθετες υπηρεσίες ή λειτουργίες (εφεξής οι «Πρόσθετες Υπηρεσίες» ή «Add-ons»), οι οποίες διατίθενται μέσω της Πλατφόρμας, του Extranet ή/και ειδικών συμφωνιών, είτε απευθείας από την HOTELO είτε μέσω συνεργαζόμενων τρίτων παρόχων.
6.2. Οι Πρόσθετες Υπηρεσίες δεν αποτελούν μέρος της Βασικής Υπηρεσίας και δεν θεωρούνται υποχρεωτικές ή αναγκαίες για τη λειτουργία της συνεργασίας. Η ενεργοποίηση οποιασδήποτε Πρόσθετης Υπηρεσίας γίνεται αποκλειστικά κατόπιν σχετικού αιτήματος του Συνεργάτη μέσω του Extranet ή άλλου εγκεκριμένου τρόπου που υποδεικνύεται από την HOTELO.
6.3. Ρητά συμφωνείται ότι καμία Πρόσθετη Υπηρεσία δεν ενεργοποιείται αυτόματα, ούτε θεωρείται ενεργοποιημένη από μόνη της λόγω εγγραφής του Συνεργάτη στην Πλατφόρμα. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να ζητά συμπληρωματικά στοιχεία, έγγραφα ή τεχνικές πληροφορίες πριν από την ενεργοποίηση οποιασδήποτε Πρόσθετης Υπηρεσίας.
6.4. Οι Πρόσθετες Υπηρεσίες παρέχονται σε βάση «as-is» και «as-available», χωρίς οποιαδήποτε ρητή ή σιωπηρή εγγύηση καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό, εμπορευσιμότητας, απρόσκοπτης λειτουργίας ή επίτευξης αποτελεσμάτων.
6.5. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να μην ενεργοποιήσει Πρόσθετη Υπηρεσία σε περίπτωση που:
(α) ο Συνεργάτης δεν πληροί τις απαιτούμενες τεχνικές ή λειτουργικές προϋποθέσεις,
(β) δεν διαθέτει συμβατό ή συνεργαζόμενο σύστημα PMS ή channel manager, όπου απαιτείται,
(γ) δεν παρέχει εγκαίρως τις απαραίτητες εξουσιοδοτήσεις ή πρόσβαση,
(δ) υπάρχουν λόγοι συμμόρφωσης, ασφάλειας, κανονιστικοί ή επιχειρησιακοί,
(ε) διαπιστωθεί ότι το Κατάλυμα παρουσιάζει αυξημένο κίνδυνο απάτης ή μη συμμόρφωσης.
6.6. Η ενεργοποίηση οποιασδήποτε Πρόσθετης Υπηρεσίας ενδέχεται να απαιτεί τη συμμετοχή τεχνικής ομάδας της HOTELO ή συνεργαζόμενων παρόχων. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι οι χρόνοι ενεργοποίησης εξαρτώνται και από τρίτους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων (ενδεικτικά) των συστημάτων του Συνεργάτη, των παρόχων PMS, των OTAs, των channel managers ή των τηλεπικοινωνιακών παρόχων.
6.7. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ενεργοποίησης ή δυσλειτουργίες Πρόσθετων Υπηρεσιών που οφείλονται σε:
(α) καθυστέρηση παροχής στοιχείων ή ενεργειών από τον Συνεργάτη,
(β) τεχνικούς περιορισμούς τρίτων συστημάτων,
(γ) αλλαγές ή πολιτικές τρίτων παρόχων (ενδεικτικά Booking.com, PMS providers, τηλεπικοινωνιακούς παρόχους),
(δ) διακοπές ή περιορισμούς λειτουργίας API τρίτων.
6.8. Οι Πρόσθετες Υπηρεσίες ενδέχεται να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις, προμήθειες ή ειδικούς όρους, οι οποίοι κοινοποιούνται στον Συνεργάτη πριν από την ενεργοποίηση, μέσω του Extranet ή/και μέσω των σχετικών Παραρτημάτων. Η αποδοχή των όρων αυτών μπορεί να γίνεται ηλεκτρονικά μέσω checkbox ή άλλης διαδικασίας αποδοχής εντός της Πλατφόρμας.
6.9. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να τροποποιεί, να καταργεί ή να αναστέλλει οποιαδήποτε Πρόσθετη Υπηρεσία, καθώς και να μεταβάλλει τους παρόχους ή τα τεχνικά χαρακτηριστικά αυτής, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη συναίνεση του Συνεργάτη, εφόσον αυτό είναι αναγκαίο για τεχνικούς, κανονιστικούς ή επιχειρησιακούς λόγους.
6.10. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι, σε περίπτωση που Πρόσθετη Υπηρεσία παρέχεται μέσω τρίτου παρόχου, η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για τις πράξεις ή παραλείψεις του τρίτου παρόχου, ούτε εγγυάται τη συνεχή διαθεσιμότητα, λειτουργικότητα ή ακρίβεια των δεδομένων που ανταλλάσσονται μεταξύ συστημάτων.
6.11. Ειδικά για τις Πρόσθετες Υπηρεσίες που αφορούν διαχείριση καναλιών, διαχείριση κρατήσεων, επικοινωνία με επισκέπτες, τηλεφωνικές κρατήσεις ή λειτουργίες reception, ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι:
(α) οι υπηρεσίες αυτές βασίζονται σε δεδομένα που παρέχει ο ίδιος ο Συνεργάτης ή τα συστήματά του,
(β) τυχόν λανθασμένα ή ελλιπή δεδομένα ενδέχεται να οδηγήσουν σε επιχειρησιακές αστοχίες,
(γ) η τελική ευθύνη για τη σωστή λειτουργία του Καταλύματος και την εκπλήρωση της διαμονής παραμένει στον Συνεργάτη.
6.12. Η HOTELO δύναται να προβλέπει ειδικούς όρους ανά Πρόσθετη Υπηρεσία, οι οποίοι δύνανται να ενσωματώνονται στους παρόντες Όρους ή να αποτελούν ξεχωριστό Παράρτημα. Σε περίπτωση σύγκρουσης, οι ειδικοί όροι της αντίστοιχης Πρόσθετης Υπηρεσίας υπερισχύουν των γενικών διατάξεων, αποκλειστικά για το αντικείμενο της εν λόγω υπηρεσίας.



Άρθρο 7 – Τεχνικές Προϋποθέσεις / Διασυνδέσεις / Συμβατότητα Συστημάτων
7.1. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η ορθή λειτουργία της Πλατφόρμας, των υπηρεσιών κρατήσεων, της εμφάνισης διαθεσιμότητας, των τιμών, των πολιτικών ακύρωσης, των πληρωμών, καθώς και κάθε άλλης λειτουργίας της HOTELO, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ορθή τεχνική διασύνδεση με τα συστήματα του Συνεργάτη ή/και τρίτων συνεργατών του.
7.2. Για την πλήρη ή μερική αξιοποίηση των υπηρεσιών της HOTELO, ενδέχεται να απαιτείται η χρήση συστημάτων διαχείρισης καταλύματος (Property Management System – «PMS»), channel manager, booking engine, payment service provider, ή/και άλλων τεχνικών συστημάτων τρίτων παρόχων.
7.3. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να διαθέτει, να διατηρεί και να χρησιμοποιεί κατάλληλα τεχνικά συστήματα, εξοπλισμό και συνδέσεις διαδικτύου, ώστε να καθίσταται δυνατή η απρόσκοπτη λειτουργία της Πλατφόρμας και η ανταλλαγή δεδομένων με την HOTELO, σύμφωνα με τις τεχνικές προδιαγραφές που εκάστοτε ορίζει η HOTELO.
7.4. Η HOTELO δύναται να παρέχει διασυνδέσεις μέσω API (Application Programming Interface), iFrame, XML feed, ή άλλων τεχνικών πρωτοκόλλων, είτε απευθείας είτε μέσω συνεργαζόμενων παρόχων. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι οι εν λόγω διασυνδέσεις ενδέχεται να τροποποιούνται, να αναβαθμίζονται ή να καταργούνται χωρίς προειδοποίηση, εφόσον αυτό απαιτείται για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης ή τεχνικής βελτιστοποίησης.
7.5. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν εγγυάται τη συμβατότητα της Πλατφόρμας με οποιοδήποτε PMS, channel manager ή τρίτο σύστημα, πλην αυτών που αναφέρονται ως συμβατά ή συνεργαζόμενα μέσω του Extranet ή της επίσημης τεχνικής τεκμηρίωσης της HOTELO.
7.6. Σε περίπτωση που ο Συνεργάτης χρησιμοποιεί μη συμβατό ή μη συνεργαζόμενο PMS ή channel manager, η HOTELO δύναται κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια:
(α) να αρνηθεί την ενεργοποίηση υπηρεσιών,
(β) να περιορίσει τη λειτουργικότητα του Καταλύματος στην Πλατφόρμα,
(γ) να ζητήσει τεχνικές προσαρμογές με δαπάνη του Συνεργάτη,
(δ) να διακόψει ή να αναστείλει τη συνεργασία, εφόσον αυτό κριθεί αναγκαίο.
7.7. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να παρέχει στην HOTELO ή/και σε συνεργαζόμενους τεχνικούς παρόχους κάθε απαραίτητη τεχνική εξουσιοδότηση, πρόσβαση ή δικαίωμα διαχειριστή («admin access») που απαιτείται για τη διασύνδεση και ενεργοποίηση των υπηρεσιών, όπως ενδεικτικά:
(α) πρόσβαση σε PMS,
(β) πρόσβαση σε channel manager,
(γ) πρόσβαση σε OTA extranet (π.χ. Booking.com),
(δ) πρόσβαση σε web domain ή DNS settings (όπου απαιτείται),
(ε) πρόσβαση σε payment provider ή λογαριασμούς Stripe Connect,
(στ) πρόσβαση σε τηλεφωνικά συστήματα (όπου απαιτείται).
7.8. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η μη παροχή των ανωτέρω στοιχείων ή η καθυστέρηση στην παροχή τους δύναται να καθυστερήσει ή να καταστήσει αδύνατη την ενεργοποίηση υπηρεσιών, χωρίς ευθύνη της HOTELO.
7.9. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν ευθύνεται για τυχόν δυσλειτουργίες, αστοχίες, λάθη, αποκλίσεις, ελλείψεις ή καθυστερήσεις που οφείλονται σε τρίτα συστήματα, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
(α) δυσλειτουργίες ή downtime PMS provider,
(β) δυσλειτουργίες ή downtime channel manager provider,
(γ) αλλαγές πολιτικής ή περιορισμούς API από τρίτους,
(δ) λάθη συγχρονισμού τιμών ή διαθεσιμότητας,
(ε) καθυστερημένες ενημερώσεις δεδομένων,
(στ) λάθη ή παραλείψεις του προσωπικού του Συνεργάτη.
7.10. Ρητά συμφωνείται ότι ο Συνεργάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για:
(α) την ορθότητα των δεδομένων που εισάγει στο PMS ή/και channel manager,
(β) τη σωστή ενημέρωση της διαθεσιμότητας,
(γ) τη σωστή ενημέρωση των τιμών,
(δ) την ενημέρωση των πολιτικών ακύρωσης και πληρωμών,
(ε) τη σωστή ενημέρωση των στοιχείων του Καταλύματος,
(στ) τη συμμόρφωση με φορολογικές και τουριστικές υποχρεώσεις.
7.11. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι τυχόν λάθη στη διαθεσιμότητα ή στις τιμές ενδέχεται να οδηγήσουν σε υπεράριθμες κρατήσεις («overbooking»), ακυρώσεις, οικονομικές απώλειες, παράπονα επισκεπτών ή/και ζημία φήμης. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, η HOTELO δεν φέρει καμία ευθύνη και ο Συνεργάτης υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την HOTELO έναντι οποιασδήποτε απαίτησης τρίτου.
7.12. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι οι τεχνικές διασυνδέσεις του Συνεργάτη δημιουργούν επαναλαμβανόμενα προβλήματα (όπως overbookings, λάθος τιμές, μηδενική διαθεσιμότητα, μη ορθές πολιτικές ακύρωσης), η HOTELO δύναται κατά την απόλυτη κρίση της να επιβάλει προσωρινή αναστολή της προβολής του Καταλύματος ή/και της δυνατότητας λήψης νέων κρατήσεων έως την πλήρη αποκατάσταση του προβλήματος.
7.13. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι οι υπηρεσίες της HOTELO παρέχονται μέσω τεχνολογικής υποδομής, η οποία δύναται να υπόκειται σε προγραμματισμένη συντήρηση, αναβαθμίσεις ή έκτακτες τεχνικές παρεμβάσεις. Η HOTELO δύναται να περιορίζει προσωρινά την πρόσβαση στην Πλατφόρμα για λόγους ασφάλειας, συμμόρφωσης ή προστασίας δεδομένων.
7.14. Η HOTELO δεν εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο λειτουργίας («uptime») της Πλατφόρμας, των APIs ή των τεχνικών διασυνδέσεων, ούτε εγγυάται ότι η Πλατφόρμα θα λειτουργεί χωρίς διακοπές ή σφάλματα. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι ενδέχεται να προκύψουν τεχνικά προβλήματα εκτός του ελέγχου της HOTELO.
7.15. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να ενημερώνει άμεσα την HOTELO για οποιαδήποτε αλλαγή στα τεχνικά του συστήματα, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών PMS, channel manager, domain, website, API credentials, payment provider, ή/και αλλαγών που δύνανται να επηρεάσουν τη διασύνδεση με την Πλατφόρμα.
7.16. Σε περίπτωση που ο Συνεργάτης προβαίνει σε αλλαγές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση της HOTELO και προκύψουν τεχνικές δυσλειτουργίες, καθυστερήσεις, οικονομικές απώλειες ή ζημία φήμης, ο Συνεργάτης φέρει αποκλειστικά κάθε σχετική ευθύνη.
7.17. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να απαιτήσει την εκ νέου τεχνική ενεργοποίηση ή παραμετροποίηση των υπηρεσιών σε περίπτωση αλλαγών τρίτων παρόχων ή αναβαθμίσεων της Πλατφόρμας.

Άρθρο 8 – Διαθεσιμότητα Υπηρεσιών / Συντήρηση / Αναβαθμίσεις / Περιορισμοί Ευθύνης
8.1. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η Πλατφόρμα HOTELO, το Extranet, οι τεχνικές διασυνδέσεις (APIs), οι λειτουργίες κρατήσεων, καθώς και οποιεσδήποτε πρόσθετες υπηρεσίες (Add-on Services), παρέχονται μέσω διαδικτυακών τεχνολογικών υποδομών και, ως εκ τούτου, ενδέχεται να υπόκεινται σε προσωρινές διακοπές, καθυστερήσεις, δυσλειτουργίες ή περιορισμούς πρόσβασης.
8.2. Η HOTELO καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για τη διατήρηση της διαθεσιμότητας της Πλατφόρμας και την εύρυθμη λειτουργία των υπηρεσιών της, ωστόσο ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν παρέχει οποιαδήποτε εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας (continuous availability) ή συγκεκριμένου επιπέδου υπηρεσιών (Service Level Agreement – «SLA»), εκτός εάν άλλως ρητώς συμφωνηθεί εγγράφως.
8.3. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να προβαίνει σε προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης, αναβάθμισης, ενημέρωσης, βελτίωσης, ή τροποποίησης της Πλατφόρμας, των υπηρεσιών ή/και των τεχνικών υποδομών της.
8.4. Οι εργασίες συντήρησης ή αναβάθμισης δύνανται να πραγματοποιούνται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση προς τον Συνεργάτη, ιδίως σε περιπτώσεις όπου αυτό απαιτείται για λόγους:
(α) ασφάλειας πληροφοριακών συστημάτων,
(β) συμμόρφωσης με κανονιστικές υποχρεώσεις,
(γ) πρόληψης απάτης (fraud prevention),
(δ) αντιμετώπισης κυβερνοεπιθέσεων ή κακόβουλων ενεργειών,
(ε) αποκατάστασης τεχνικών σφαλμάτων ή κρίσιμων βλαβών,
(στ) βελτιστοποίησης λειτουργιών.
8.5. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να αναστείλει προσωρινά, να περιορίσει ή να διακόψει τη λειτουργία μέρους ή του συνόλου της Πλατφόρμας ή/και των υπηρεσιών της, εφόσον κρίνει ότι υπάρχει κίνδυνος για:
(α) την ασφάλεια της Πλατφόρμας,
(β) την προστασία δεδομένων επισκεπτών ή συνεργατών,
(γ) τη λειτουργική ακεραιότητα των συστημάτων της,
(δ) την αποτροπή οικονομικής απάτης ή παραβίασης των Όρων.
8.6. Ρητά συμφωνείται ότι η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία, απώλεια εσόδων, απώλεια κρατήσεων, απώλεια κέρδους, ζημία φήμης ή άλλες συνέπειες που ενδέχεται να προκύψουν λόγω:
(α) προσωρινής διακοπής λειτουργίας της Πλατφόρμας,
(β) τεχνικών σφαλμάτων ή bugs,
(γ) καθυστερήσεων συγχρονισμού δεδομένων,
(δ) καθυστερήσεων ή αποτυχιών αποστολής ειδοποιήσεων,
(ε) προβλημάτων συνδεσιμότητας διαδικτύου,
(στ) δυσλειτουργιών servers ή cloud υποδομών,
(ζ) δυσλειτουργιών τρίτων παρόχων ή APIs.
8.7. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι τυχόν προσωρινή μη διαθεσιμότητα της Πλατφόρμας ή τεχνική δυσλειτουργία δεν συνιστά λόγο απαίτησης αποζημίωσης, επιστροφής χρημάτων ή μείωσης οποιασδήποτε προμήθειας ή αμοιβής της HOTELO, εκτός εάν άλλως προβλέπεται ρητώς από αναγκαστική διάταξη νόμου.
8.8. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε δυσλειτουργία, καθυστέρηση, διακοπή ή σφάλμα που προκύπτει λόγω συστημάτων τρίτων παρόχων, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
(α) παρόχων cloud υποδομών ή hosting,
(β) παρόχων payment services (π.χ. Stripe),
(γ) PMS providers,
(δ) channel manager providers,
(ε) OTA platforms,
(στ) τηλεπικοινωνιακών παρόχων,
(ζ) παρόχων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή messaging services.
8.9. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να μεταβάλλει τεχνικά χαρακτηριστικά της Πλατφόρμας, όπως τη δομή των APIs, τις λειτουργίες του Extranet, τα δεδομένα που ανταλλάσσονται ή τις τεχνικές απαιτήσεις, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ιδίως σε περιπτώσεις όπου αυτό απαιτείται από αλλαγές τρίτων παρόχων ή για λόγους ασφάλειας.
8.10. Σε περίπτωση που οποιαδήποτε αλλαγή της Πλατφόρμας ή των τεχνικών προδιαγραφών απαιτεί ενέργειες ή προσαρμογές από την πλευρά του Συνεργάτη, ο Συνεργάτης υποχρεούται να συμμορφωθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που θα ορίζει η HOTELO, άλλως η HOTELO δύναται να περιορίσει ή να αναστείλει την παροχή υπηρεσιών προς το Κατάλυμα.
8.11. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι οι υπηρεσίες της HOTELO παρέχονται «ως έχουν» («as is») και «όπως είναι διαθέσιμες» («as available»), χωρίς καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά εγγυήσεων καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό ή εμπορευσιμότητας.
8.12. Η HOTELO δεν εγγυάται ότι η Πλατφόρμα θα επιφέρει συγκεκριμένο αριθμό κρατήσεων, συγκεκριμένο ύψος εσόδων, πληρότητα, ή οποιοδήποτε οικονομικό αποτέλεσμα για τον Συνεργάτη. Η χρήση της Πλατφόρμας δεν συνιστά εγγύηση απόδοσης ή εμπορικής επιτυχίας.
8.13. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να προβαίνει σε προσωρινό περιορισμό ή απενεργοποίηση λειτουργιών (όπως προσωρινό κλείσιμο availability, παύση κρατήσεων ή απόκρυψη καταλύματος), εφόσον διαπιστώσει τεχνικές δυσλειτουργίες, ύποπτη δραστηριότητα ή προβλήματα διασύνδεσης, προκειμένου να προστατεύσει την ομαλή λειτουργία της Πλατφόρμας και τους επισκέπτες.
8.14. Η HOTELO δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια προκύψει λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας (Force Majeure), συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά φυσικών καταστροφών, σεισμών, πυρκαγιών, πολέμου, απεργιών, κυβερνοεπιθέσεων, διακοπών ηλεκτρικού ρεύματος, διακοπών δικτύου, αποφάσεων δημόσιων αρχών ή άλλων γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου της.
8.15. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, η HOTELO δικαιούται να αναστείλει την παροχή υπηρεσιών χωρίς καμία ευθύνη, έως ότου αποκατασταθεί η δυνατότητα λειτουργίας της Πλατφόρμας.
8.16. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να τροποποιεί, να αφαιρεί ή να προσθέτει λειτουργίες στην Πλατφόρμα κατά την απόλυτη κρίση της, στο πλαίσιο της τεχνολογικής εξέλιξης και βελτίωσης των υπηρεσιών της, χωρίς η εν λόγω τροποποίηση να θεωρείται μονομερής βλαπτική μεταβολή ή παραβίαση της παρούσας σύμβασης.
8.17. Ρητά συμφωνείται ότι η HOTELO δεν φέρει καμία ευθύνη έναντι του Συνεργάτη ή τρίτων για τυχόν απώλεια δεδομένων, διακοπή υπηρεσιών, ή τεχνική δυσλειτουργία, εφόσον αυτή προκύπτει από γεγονότα που δεν οφείλονται σε δόλο ή βαριά αμέλεια της HOTELO.
8.18. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να διατηρεί αντίγραφα ασφαλείας (backups) των δεδομένων του (όπως κρατήσεις, οικονομικά στοιχεία, τιμές, διαθεσιμότητες, στοιχεία πελατών), ανεξάρτητα από την Πλατφόρμα HOTELO, και αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν αποτελεί σύστημα αποθήκευσης δεδομένων του Συνεργάτη με σκοπό την αποκλειστική διατήρησή τους.

ΜΕΡΟΣ Γ: ΜΟΝΤΕΛΑ ΠΛΗΡΩΜΩΝ & ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ
Άρθρο 9 – Μοντέλα Προμηθειών / Επιλογή Μοντέλου / Οικονομικοί Όροι Βασικής Υπηρεσίας
9.1. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η HOTELO παρέχει την Βασική Υπηρεσία της Πλατφόρμας βάσει προμήθειας επί των κρατήσεων (commission-based model) και όχι βάσει πάγιας συνδρομής, εκτός εάν άλλως συμφωνηθεί εγγράφως.
9.2. Η συνεργασία δύναται να λειτουργεί αποκλειστικά υπό ένα από τα κάτωθι μοντέλα προμήθειας, όπως αυτά ορίζονται και εξειδικεύονται στα επόμενα άρθρα της παρούσας:
(α) Hotelo Basic ή/και
(β) Hotelo Smart & Hotelo Pro.
9.3. Ο Συνεργάτης υποχρεούται κατά την εγγραφή του στην Πλατφόρμα ή/και κατά την ολοκλήρωση του onboarding να επιλέξει ρητά και ανεπιφύλακτα ένα (1) εκ των ανωτέρω μοντέλων. Η επιλογή πραγματοποιείται μέσω του Extranet ή/και μέσω ηλεκτρονικής αποδοχής (acceptance) των αντίστοιχων όρων.
9.4. Ρητά συμφωνείται ότι δεν επιτρέπεται ταυτόχρονη εφαρμογή των δύο μοντέλων στην ίδια κράτηση ή/και στο ίδιο Κατάλυμα, εκτός εάν αυτό εγκριθεί εγγράφως από την HOTELO ή προβλεφθεί ως ειδική λειτουργία της Πλατφόρμας.
9.5. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η επιλογή μοντέλου προμήθειας ενδέχεται να συνεπάγεται διαφορετικές τεχνικές απαιτήσεις, διαφορετικές λειτουργίες πληρωμών, καθώς και διαφορετική διαδικασία τιμολόγησης, αποτύπωσης συναλλαγών και εμφάνισης στοιχείων κρατήσεων.
9.6. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να απαιτεί από τον Συνεργάτη την προσκόμιση ή/και επικαιροποίηση στοιχείων (π.χ. τραπεζικών στοιχείων, φορολογικών στοιχείων, στοιχείων νόμιμου εκπροσώπου, KYC πληροφοριών ή άλλων εγγράφων), ως προϋπόθεση ενεργοποίησης ή συνέχισης οποιουδήποτε μοντέλου προμήθειας.
9.7. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να αναστέλλει προσωρινά ή να καθυστερεί την ενεργοποίηση του μοντέλου προμήθειας, εφόσον:
(α) τα στοιχεία του Συνεργάτη είναι ελλιπή ή ανακριβή,
(β) εκκρεμεί διαδικασία τεχνικής διασύνδεσης (π.χ. PMS/Channel Manager/API),
(γ) εκκρεμεί έλεγχος συμμόρφωσης ή διαδικασία ταυτοποίησης από τρίτους παρόχους πληρωμών,
(δ) υφίστανται ενδείξεις ύποπτης δραστηριότητας ή κινδύνου απάτης.
9.8. Ρητά συμφωνείται ότι η HOTELO δεν υποχρεούται να παρέχει την υπηρεσία υπό συγκεκριμένο μοντέλο προμήθειας, εφόσον η τεχνική υποδομή του Συνεργάτη, οι συνεργαζόμενοι πάροχοι του Συνεργάτη ή τα συστήματα τρίτων δεν επιτρέπουν την ασφαλή ή ορθή εφαρμογή του μοντέλου.
9.9. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι τα ποσοστά προμηθειών, τα τυχόν τέλη (fees), καθώς και οποιαδήποτε πρόσθετη χρέωση ή κόστος που σχετίζεται με την λειτουργία της Πλατφόρμας, καθορίζονται βάσει του εκάστοτε ισχύοντος τιμοκαταλόγου (Pricing Policy / Price List) της HOTELO, όπως αυτός εμφανίζεται στο Extranet ή/και κοινοποιείται στον Συνεργάτη.
9.10. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τον τιμοκατάλογο, τα ποσοστά προμηθειών, τα τέλη και τις χρεώσεις της, για λόγους τεχνολογικής εξέλιξης, αλλαγών της αγοράς, αλλαγών κόστους τρίτων παρόχων ή αλλαγών κανονιστικών/φορολογικών απαιτήσεων. Ο Συνεργάτης θα ενημερώνεται για τις τροποποιήσεις αυτές μέσω του Extranet ή/και μέσω ηλεκτρονικής ειδοποίησης.
9.11. Σε περίπτωση τροποποίησης του τιμοκαταλόγου, οι νέοι όροι τίθενται σε ισχύ από την ημερομηνία που θα ορίζει η HOTELO και εφαρμόζονται για κρατήσεις που πραγματοποιούνται μετά την έναρξη ισχύος, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.
9.12. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι όλες οι προμήθειες της HOTELO υπολογίζονται επί του συνολικού ποσού της κράτησης, όπως αυτό ορίζεται στην Πλατφόρμα, εκτός εάν άλλως προβλέπεται ρητά. Ρητά διευκρινίζεται ότι ο φόρος διαμονής (φόρος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση) δεν αποτελεί μέρος της βάσης υπολογισμού προμήθειας, εκτός εάν επιβάλλεται διαφορετικά από αναγκαστική διάταξη νόμου ή/και από την εκάστοτε λειτουργία του συστήματος κρατήσεων.
9.13. Οι οικονομικοί όροι της παρούσας συνεργασίας δύνανται να περιλαμβάνουν, ανάλογα με το μοντέλο, και την εφαρμογή Application Fee, ήτοι τέλους διαχείρισης συναλλαγής, τεχνικής επεξεργασίας ή/και λειτουργικών εξόδων πληρωμών, όπως αυτό ορίζεται ειδικότερα στα επόμενα άρθρα.
9.14. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι ενδέχεται να υπάρχουν πρόσθετα κόστη ή χρεώσεις που επιβάλλονται από τρίτους παρόχους (ενδεικτικά payment service providers, card schemes, τραπεζικά ιδρύματα, πάροχοι τηλεπικοινωνιών, PMS providers), τα οποία δεν ελέγχονται από την HOTELO. Η HOTELO δύναται να επιλέγει, κατά την κρίση της, να μετακυλίει τα εν λόγω κόστη στον Συνεργάτη ή/και να τα ενσωματώνει μέσω Application Fee ή άλλης μορφής χρέωσης.
9.15. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να εμφανίζει στο Extranet, σε reports ή/και σε οικονομικές καταστάσεις (commission statements) την ανάλυση των προμηθειών, των application fees και τυχόν λοιπών χρεώσεων με διακριτό τρόπο, χωρίς αυτό να μεταβάλλει την ουσία της οικονομικής υποχρέωσης του Συνεργάτη.
9.16. Ρητά συμφωνείται ότι η HOTELO δύναται να απαιτεί από τον Συνεργάτη την αποδοχή επιπλέον όρων τρίτων παρόχων (π.χ. Stripe Connected Account Terms, terms of payment providers) ως προϋπόθεση ενεργοποίησης ή χρήσης του Hotelo Smart & Hotelo Pro ή οποιασδήποτε υπηρεσίας πληρωμών.
9.17. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι σε περίπτωση που δεν ολοκληρωθεί η ενεργοποίηση των απαιτούμενων τεχνικών υποδομών ή διαδικασιών (π.χ. KYC, onboarding connected account, προσθήκη API keys, σύνδεση channel manager, κλπ.), η HOTELO δύναται να περιορίσει τις λειτουργίες της Πλατφόρμας ή/και να μην επιτρέψει την ενεργοποίηση κρατήσεων έως την πλήρη συμμόρφωση του Συνεργάτη.
9.18. Ρητά συμφωνείται ότι οποιαδήποτε καθυστέρηση στην ενεργοποίηση ή λειτουργία των μοντέλων προμήθειας λόγω παράλειψης, αδράνειας ή αδυναμίας του Συνεργάτη ή τρίτων συνεργατών του (π.χ. channel manager, PMS provider, OTA platforms) δεν γεννά οποιαδήποτε ευθύνη ή υποχρέωση αποζημίωσης της HOTELO.
9.19. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να διακόψει την παροχή υπηρεσιών υπό συγκεκριμένο μοντέλο προμήθειας, εφόσον αυτό απαιτείται για λόγους συμμόρφωσης, τεχνικής ασφάλειας, προστασίας της Πλατφόρμας ή προστασίας των επισκεπτών.
9.20. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οποιαδήποτε οικονομική υποχρέωση προς την HOTELO (προμήθειες, application fees, add-on fees, λοιπές χρεώσεις) αποτελεί αυτοτελή και ανεξάρτητη υποχρέωση πληρωμής, ανεξαρτήτως του εάν το Κατάλυμα εισέπραξε ή όχι το ποσό της κράτησης από τον επισκέπτη, εκτός εάν άλλως προβλέπεται ρητώς στο αντίστοιχο μοντέλο.
9.21. Ρητά συμφωνείται ότι οι προμήθειες και οι χρεώσεις της HOTELO αποτελούν αμοιβή για την παροχή τεχνολογικών και εμπορικών υπηρεσιών, καθώς και για την πρόσβαση στην Πλατφόρμα, το Extranet και το οικοσύστημα HOTELO, και δεν συνιστούν οποιαδήποτε σχέση εξαρτημένης εργασίας, αποκλειστικότητας, αντιπροσωπείας ή εταιρικής σχέσης μεταξύ των μερών.

Άρθρο 10 – Μοντέλο “Hotelo Basic” (Είσπραξη από το Κατάλυμα)
10.1. Το μοντέλο “ Hotelo Basic” αποτελεί εμπορικό και λειτουργικό μοντέλο της Πλατφόρμας, σύμφωνα με το οποίο η κράτηση πραγματοποιείται μέσω της HOTELO, πλην όμως η είσπραξη του συνολικού ποσού της διαμονής πραγματοποιείται αποκλειστικά από το Κατάλυμα απευθείας από τον επισκέπτη.
10.2. Στο πλαίσιο του Hotelo Basic Model, η HOTELO δεν εισπράττει, δεν διαχειρίζεται, δεν παρακρατεί και δεν διαμεσολαβεί στην πληρωμή του επισκέπτη προς το Κατάλυμα, ούτε ενεργεί ως εισπρακτικός αντιπρόσωπος, ούτε ως διαχειριστής κεφαλαίων, ούτε ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.
10.3. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι στο Hotelo Basic Model, η διαχείριση της πληρωμής αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Καταλύματος, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
(α) της είσπραξης με μετρητά ή κάρτα,
(β) της έκδοσης νόμιμων παραστατικών προς τον επισκέπτη,
(γ) της είσπραξης προκαταβολών ή εγγυήσεων,
(δ) της εφαρμογής πολιτικών ακύρωσης,
(ε) της είσπραξης χρεώσεων no-show,
(στ) της συμμόρφωσης με την εκάστοτε φορολογική νομοθεσία,
(ζ) της συμμόρφωσης με τις πολιτικές του Καταλύματος και τους όρους της κράτησης.
10.4. Η HOTELO δεν φέρει καμία ευθύνη για καθυστερήσεις ή αποτυχία πληρωμής του επισκέπτη προς το Κατάλυμα, ούτε για τυχόν αδυναμία είσπραξης, άρνηση πληρωμής, αμφισβήτηση ποσού ή οποιαδήποτε διαφορά μεταξύ Καταλύματος και επισκέπτη.
10.5. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δεν ευθύνεται για ζημία ή απώλεια εσόδων του Καταλύματος λόγω:
(α) μη εμφάνισης επισκέπτη (no-show),
(β) ακύρωσης κράτησης,
(γ) καθυστερημένης άφιξης ή πρόωρης αποχώρησης,
(δ) άρνησης πληρωμής,
(ε) χρήσης πλαστών στοιχείων ή πλαστών καρτών από τον επισκέπτη,
(στ) λανθασμένης πολιτικής ακύρωσης που έχει ορίσει το Κατάλυμα.
10.6. Ρητά συμφωνείται ότι η HOTELO δεν υποχρεούται να αποζημιώσει το Κατάλυμα για οποιοδήποτε ποσό μη εισπραχθέν από τον επισκέπτη, ακόμη και εάν η κράτηση πραγματοποιήθηκε μέσω της Πλατφόρμας.
10.7. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι το Hotelo Basic Model ενδείκνυται κυρίως για καταλύματα που διαθέτουν οργανωμένη διαδικασία είσπραξης, υψηλό ποσοστό επαναλαμβανόμενων πελατών (repeat guests) ή/και λειτουργούν με αυξημένη ευχέρεια σε συναλλαγές με φυσική παρουσία και πληρωμές με μετρητά ή φυσική κάρτα.
10.8. Στο Hotelo Basic Model, η HOTELO δύναται να παρέχει μέσω της Πλατφόρμας εργαλεία προβολής, επικοινωνίας και διαχείρισης κρατήσεων, χωρίς όμως να αναλαμβάνει οποιαδήποτε ευθύνη για τη διεκπεραίωση της πληρωμής.
10.9. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι σε περίπτωση που η κράτηση απαιτεί προπληρωμή, εγγύηση κάρτας ή οποιαδήποτε μορφή οικονομικής διασφάλισης, η εφαρμογή των σχετικών διαδικασιών αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Καταλύματος.
10.10. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να απενεργοποιήσει τη δυνατότητα Hotelo Basic Model για συγκεκριμένο Κατάλυμα, εφόσον διαπιστωθούν:
(α) υπερβολικά υψηλά ποσοστά ακυρώσεων ή no-show,
(β) επαναλαμβανόμενα παράπονα επισκεπτών σχετικά με πληρωμές,
(γ) ενδείξεις παραπλανητικών πρακτικών ή παραβίασης της πολιτικής κρατήσεων,
(δ) ενδείξεις απάτης ή κακής χρήσης της Πλατφόρμας,
(ε) παράβαση των υποχρεώσεων του Καταλύματος σύμφωνα με την παρούσα.
10.11. Στο πλαίσιο του Hotelo Basic Model, η προμήθεια της HOTELO υπολογίζεται σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο και τιμολογείται προς το Κατάλυμα σύμφωνα με τον κύκλο τιμολόγησης που ορίζεται στα επόμενα άρθρα.
10.12. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η υποχρέωση πληρωμής της προμήθειας προς την HOTELO γεννάται με την πραγματοποίηση της κράτησης ή/και σύμφωνα με την πολιτική τιμολόγησης της HOTELO, ανεξαρτήτως του εάν ο επισκέπτης πλήρωσε ή όχι το Κατάλυμα, εκτός εάν άλλως προβλέπεται ρητά από την HOTELO σε ειδική συμφωνία.
10.13. Σε περίπτωση ακύρωσης κράτησης, η HOTELO δύναται να προβαίνει σε ακύρωση ή αναπροσαρμογή της προμήθειας, εφόσον αυτό προβλέπεται στον τιμοκατάλογο ή στις πολιτικές της Πλατφόρμας. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να μην επιστρέφει ή να μην ακυρώνει προμήθεια σε περιπτώσεις κατάχρησης, απάτης ή τεχνητής ακύρωσης.
10.14. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δεν παρέχει νομικές ή φορολογικές συμβουλές αναφορικά με την έκδοση παραστατικών, την απόδοση φόρων, ή την εφαρμογή του φόρου διαμονής. Η συμμόρφωση με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία αποτελεί αποκλειστική υποχρέωση του Καταλύματος.
10.15. Ρητά συμφωνείται ότι το Κατάλυμα υποχρεούται να εξασφαλίζει ότι οι πληροφορίες που παρέχει στην Πλατφόρμα (τιμές, πολιτικές ακύρωσης, όροι πληρωμής) ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα και εφαρμόζονται κατά την άφιξη του επισκέπτη, χωρίς αυθαίρετες μεταβολές ή πρόσθετες χρεώσεις πέραν των νόμιμων και προσυμφωνημένων.

Άρθρο 11 – Μοντέλα “Hotelo Smart & Hotelo Pro” (Online Πληρωμές μέσω Πλατφόρμας)
11.1. Τα μοντέλα “ Hotelo Smart & Hotelo Pro ” αποτελεί εμπορικό και λειτουργικό μοντέλο της Πλατφόρμας, σύμφωνα με το οποίο το Κατάλυμα αποκτά δυνατότητα αποδοχής και διαχείρισης ηλεκτρονικών πληρωμών (online payments) για κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω της HOTELO.
11.2. Στο πλαίσιο του Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, ο επισκέπτης δύναται να καταβάλει το ποσό της κράτησης μέσω ηλεκτρονικών μέσων πληρωμής (ενδεικτικά: κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια ή λοιπά μέσα), μέσω του συστήματος πληρωμών που παρέχεται από τρίτο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών (Payment Service Provider).
11.3. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η HOTELO δεν ενεργεί ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών, ούτε ως ίδρυμα πληρωμών, ούτε ως τράπεζα, ούτε ως χρηματοπιστωτικός οργανισμός, ούτε διαχειρίζεται κεφάλαια τρίτων ως θεματοφύλακας.
11.4. Στο Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, το ποσό της κράτησης καταβάλλεται και πιστώνεται απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό ή στον λογαριασμό πληρωμών του Καταλύματος, όπως αυτός δηλώνεται κατά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας.
11.5. Για την ενεργοποίηση του Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, το Κατάλυμα υποχρεούται να ολοκληρώσει επιτυχώς τη διαδικασία εγγραφής, ταυτοποίησης και συμμόρφωσης (onboarding / verification / KYC) που απαιτείται από τον συνεργαζόμενο πάροχο πληρωμών της HOTELO, καθώς και να αποδεχθεί τους αντίστοιχους όρους του τρίτου παρόχου.
11.6. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να μην ενεργοποιήσει ή να αναστείλει το Hotelo Smart & Hotelo Pro Model για Κατάλυμα, σε περίπτωση που:
(α) δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία ταυτοποίησης,
(β) το Κατάλυμα δεν πληροί τα τεχνικά ή κανονιστικά κριτήρια,
(γ) προκύψουν ενδείξεις απάτης ή παραβίασης της πολιτικής πληρωμών,
(δ) επιβληθεί σχετική απαίτηση από τον πάροχο πληρωμών,
(ε) υπάρξει οποιοσδήποτε κίνδυνος συμμόρφωσης ή κανονιστικός κίνδυνος.
11.7. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο πλαίσιο του Hotelo Smart & Hotelo Pro Model ενδέχεται να υπόκεινται σε χρεώσεις τρίτων.
11.8. Οι ανωτέρω χρεώσεις δύνανται να παρακρατούνται αυτομάτως κατά την εκτέλεση της συναλλαγής ή κατά την εκκαθάριση αυτής, σύμφωνα με τους όρους του τρίτου παρόχου πληρωμών και την εκάστοτε τεχνική αρχιτεκτονική της Πλατφόρμας.
11.9. Στο πλαίσιο του Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, η HOTELO εφαρμόζει “Application Fee”, ήτοι χρέωση που παρακρατείται κατά την εκτέλεση της συναλλαγής ή/και κατά την εκκαθάριση αυτής, με σκοπό την κάλυψη λειτουργικών εξόδων και την παροχή των υπηρεσιών της Πλατφόρμας.
11.10. Το Application Fee αποτελεί αυτοτελή χρέωση τεχνολογικής / τεχνικής φύσης και δύναται να περιλαμβάνει ενδεικτικά:
(α) έξοδα παροχής τεχνολογικής υποδομής,
(β) έξοδα διασύνδεσης με τον πάροχο πληρωμών,
(γ) έξοδα συμμόρφωσης και τεχνικής υποστήριξης,
(δ) έξοδα λειτουργίας της Πλατφόρμας,
(ε) λοιπά κόστη που σχετίζονται με την εκτέλεση και ασφάλεια της συναλλαγής.
(στ) χρεώσεις δικτύων παροχών
11.11. Το ύψος του Application Fee, καθώς και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που εφαρμόζονται στο Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, ορίζονται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο της HOTELO και δύνανται να αναπροσαρμόζονται κατά τα οριζόμενα στην παρούσα σύμβαση.
11.12. Ρητά συμφωνείται ότι το Application Fee δεν συνιστά προμήθεια κράτησης προς τρίτο, ούτε επιπλέον ποσοστό επί της συνολικής χρέωσης πέραν των συμφωνημένων όρων, αλλά αποτελεί τεχνική και λειτουργική χρέωση της Πλατφόρμας για τη δυνατότητα εκτέλεσης ηλεκτρονικών πληρωμών.
11.13. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να παρέχει στον Συνεργάτη, μέσω του Extranet ή άλλου μέσου, αναλυτική πληροφόρηση για:
(α) το συνολικό ποσό της κράτησης,
(β) τυχόν παρακρατήσεις (π.χ. application fee),
(γ) το καθαρό ποσό που πιστώθηκε ή πρόκειται να πιστωθεί στο Κατάλυμα,
(δ) τις ημερομηνίες εκκαθάρισης και πληρωμής.
11.14. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οι ημερομηνίες εκκαθάρισης και πίστωσης χρημάτων εξαρτώνται από τον τρίτο πάροχο πληρωμών και το τραπεζικό σύστημα, και ότι η HOTELO δεν εγγυάται συγκεκριμένο χρόνο εκκαθάρισης (payout timeline).
11.15. Σε περίπτωση ακύρωσης κράτησης, επιστροφής χρημάτων (refund), διαφωνίας συναλλαγής (dispute) ή αντιλογισμού (chargeback), ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι ο πάροχος πληρωμών δύναται να παρακρατήσει ή να αφαιρέσει ποσά από το υπόλοιπο ή από μελλοντικές πληρωμές του Καταλύματος.
11.16. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να συνεργάζεται πλήρως με την HOTELO και τον πάροχο πληρωμών σε περίπτωση dispute ή chargeback, παρέχοντας εγκαίρως κάθε απαιτούμενο έγγραφο ή στοιχείο (ενδεικτικά: αποδεικτικά check-in, επικοινωνίες, πολιτικές ακύρωσης, τιμολόγια, αποδείξεις, φωτογραφικό υλικό).
11.17. Σε περίπτωση που ο πάροχος πληρωμών επιβάλει πρόστιμα, ποινές, χρεώσεις dispute ή chargeback, ή προβεί σε αντιλογισμό ποσού που σχετίζεται με κράτηση του Καταλύματος, ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι τα σχετικά ποσά βαρύνουν αποκλειστικά το Κατάλυμα, εκτός εάν αποδεδειγμένα οφείλονται σε υπαιτιότητα της HOTELO.
11.18. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση του Καταλύματος στο Hotelo Smart & Hotelo Pro Model ή/και να παγώσει εκκαθαρίσεις (freeze payouts), εφόσον:
(α) υπάρχουν ενδείξεις απάτης ή παράνομης δραστηριότητας,
(β) υπάρχουν υπερβολικά ποσοστά refunds ή disputes,
(γ) ζητηθεί από τον πάροχο πληρωμών ή από αρμόδια αρχή,
(δ) το Κατάλυμα παραβιάζει ουσιώδεις όρους της παρούσας σύμβασης.
11.19. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για αποφάσεις του τρίτου παρόχου πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά: απόρριψης συναλλαγών, προσωρινής ή μόνιμης αναστολής λογαριασμού, απαίτησης πρόσθετων στοιχείων, επιβολής ορίων συναλλαγών ή συμμόρφωσης με κανονισμούς.
11.20. Ρητά συμφωνείται ότι η ενεργοποίηση του Hotelo Smart & Hotelo Pro Model αποτελεί προαιρετική επιλογή του Συνεργάτη, ο οποίος δηλώνει ότι κατανοεί πλήρως τις τεχνικές και οικονομικές συνέπειες της χρήσης ηλεκτρονικών πληρωμών, καθώς και το γεγονός ότι οι πληρωμές υπόκεινται σε χρεώσεις τρίτων και σε κανονιστικές απαιτήσεις.
11.21. Στο μοντέλο Hotelo Pro, το κατάλυμα διατηρεί τον απόλυτο έλεγχο και την ευθύνη της εμπορικής του πολιτικής, ενώ η υπηρεσία δεν αποτελεί εγγύηση εσόδων. Ρητά διευκρινίζεται ότι, μετά την αρχική διαμόρφωση (setup) των τιμών για την εκάστοτε σεζόν, η HOTELO δεν προβαίνει σε καμία απολύτως αλλαγή, παρά μόνο κατόπιν ρητού, γραπτού αιτήματος του Καταλύματος (μέσω email ή Extranet). Οι υπηρεσίες revenue management έχουν συμβουλευτικό και υποστηρικτικό χαρακτήρα, δεν αποτελούν εγγύηση επίτευξης συγκεκριμένων εσόδων ή πληρότητας. υλοποιούνται βάσει των δεδομένων που παρέχονται από το κατάλυμα ή τρίτα συστήματα. Το κατάλυμα διατηρεί τον τελικό έλεγχο και την ευθύνη για τις τιμές και τη διαθεσιμότητα και φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την εμπορική πολιτική και τη λειτουργία του. Οποιαδήποτε έκφραση αντίθεσης του Καταλύματος με ενέργειες και πράξεις της  HOTELO θα πρέπει να γίνεται εγγράφως συμπεριλαμβανομένης και της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας

Άρθρο 12 – Προμήθειες, Χρεώσεις, Τιμολόγηση & Φορολογική Μεταχείριση
12.1. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η HOTELO παρέχει τεχνολογικές υπηρεσίες φιλοξενίας (hospitality software services), υπηρεσίες προβολής, υπηρεσίες ψηφιακής διαχείρισης κρατήσεων και λοιπές συναφείς υπηρεσίες, όπως περιγράφονται στην παρούσα Σύμβαση και στους εκάστοτε ισχύοντες όρους χρήσης της Πλατφόρμας.
12.2. Η αμοιβή της HOTELO για την παροχή των υπηρεσιών της καθορίζεται βάσει των εκάστοτε ισχυόντων εμπορικών όρων και του τιμοκαταλόγου της, ο οποίος είναι διαθέσιμος μέσω της Πλατφόρμας (Extranet) και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της παρούσας.
12.3. Ο Συνεργάτης δύναται να επιλέξει ένα από τα διαθέσιμα μοντέλα συνεργασίας (pricing model), σύμφωνα με τα οριζόμενα στην παρούσα Σύμβαση:
(α) Hotelo Basic, ή
(β) Hotelo Smart & Hotelo Pro Model.
12.4. Ρητά συμφωνείται ότι ο Συνεργάτης δύναται να έχει ενεργό μόνο ένα (1) μοντέλο συλλογής πληρωμών ανά Κατάλυμα, εκτός αν άλλως συμφωνηθεί εγγράφως μέσω της Πλατφόρμας ή με ειδική συμφωνία.
12.5. Προμήθεια στο Hotelo Basic Model
12.5.1. Στο Hotelo Basic Model, η HOTELO δικαιούται προμήθεια ποσοστού δύο τοις εκατό (2%) επί της καθαρής αξίας της κράτησης (net booking value), εξαιρουμένων τυχόν φόρων διαμονής, δημοτικών τελών ή λοιπών επιβαρύνσεων που επιβάλλονται υποχρεωτικά από το κράτος ή τις αρμόδιες αρχές.
12.5.2. Η προμήθεια στο Hotelo Basic Model υπολογίζεται επί του συνολικού ποσού της κράτησης που αντιστοιχεί αποκλειστικά στη διαμονή και στις επιλέξιμες χρεώσεις του Καταλύματος, όπως αυτές εμφανίζονται στο Extranet.
12.5.3. Στο Hotelo Basic Model, το Κατάλυμα εισπράττει απευθείας από τον επισκέπτη το σύνολο του ποσού της κράτησης και η HOTELO δεν εμπλέκεται σε διαδικασία είσπραξης ή διαχείρισης πληρωμών.
12.6. Προμήθεια στο Hotelo Smart & Hotelo Pro Model
12.6.1. Στο Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, η HOTELO δικαιούται στην περίπτωση Hotelo Smart προμήθεια ποσοστού τρία τοις εκατό (3%) επί της καθαρής αξίας της κράτησης (net booking value) ή στην περίπτωση Hotelo Pro πέντε τοις εκατό (5%) επί της καθαρής αξίας της κράτησης (net booking value), εξαιρουμένων τυχόν φόρων διαμονής, δημοτικών τελών ή λοιπών υποχρεωτικών κρατικών επιβαρύνσεων.
12.6.2. Στο Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, το Κατάλυμα αποκτά πρόσβαση σε σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών και online συναλλαγών, με σκοπό τη διευκόλυνση των επισκεπτών και την αύξηση των απευθείας κρατήσεων, με τρόπο που περιγράφεται στο Άρθρο 11.
12.6.3. Ρητά συμφωνείται ότι, στο Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, η προμήθεια της HOTELO αποτελεί αμοιβή για την παροχή της τεχνολογικής υποδομής, των εργαλείων online πληρωμών, της υποστήριξης, καθώς και της συνολικής λειτουργίας της Πλατφόρμας.
12.7. Application Fee
12.7.1. Η HOTELO εφαρμόζει Application Fee στο πλαίσιο του Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, σύμφωνα με τα οριζόμενα στα Άρθρα 11 και 13, με σκοπό την κάλυψη εξόδων επεξεργασίας και λειτουργικών εξόδων που σχετίζονται με την παροχή της υπηρεσίας.
12.7.2. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι οι χρεώσεις πληρωμών δύνανται να εμφανίζονται αναλυτικά σε payout statements ή/και reports του Extranet, ώστε να υπάρχει πλήρης διαφάνεια ως προς το καθαρό ποσό που πιστώνεται στο Κατάλυμα.
12.8. Τιμολόγηση – Έκδοση Παραστατικών – ΦΠΑ
12.8.1. Η HOTELO εκδίδει προς το Κατάλυμα τα προβλεπόμενα φορολογικά παραστατικά (ενδεικτικά: τιμολόγια παροχής υπηρεσιών), σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική φορολογική νομοθεσία και τα Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα.
12.8.2. Η προμήθεια της HOTELO (2%, 3% ή 5% αναλόγως του μοντέλου συνεργασίας), καθώς και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις για add-on υπηρεσίες, τιμολογούνται με εφαρμογή του εκάστοτε ισχύοντος Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ), όπως προβλέπεται από την ελληνική νομοθεσία.
12.8.3. Ρητά συμφωνείται ότι η HOTELO εκδίδει τιμολόγιο για τις προμήθειες της και τις υπηρεσίες της σε μηνιαία βάση, με βάση τις κρατήσεις όπως ειδικότερα στους επί μέρους όρους συμφωνείται.
12.8.4. Το τιμολόγιο της HOTELO εκδίδεται με αναφορά στο συνολικό ποσό κρατήσεων που υπάγονται σε προμήθεια, την εφαρμοζόμενη προμήθεια, καθώς και το αντίστοιχο ποσό ΦΠΑ.
12.8.5. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι το Extranet της Πλατφόρμας αποτελεί επίσημη πηγή πληροφόρησης για τον υπολογισμό των προμηθειών και ότι τα reports του συστήματος δύνανται να χρησιμοποιούνται για την τεκμηρίωση των τιμολογούμενων ποσών.
12.9. Τρόπος Εξόφλησης Τιμολογίων
12.9.1. Η εξόφληση των τιμολογίων της HOTELO δύναται να πραγματοποιείται:
(α) μέσω ηλεκτρονικής πληρωμής (ενδεικτικά κάρτα ή τραπεζική μεταφορά), ή
(β) μέσω άλλου τρόπου πληρωμής που προσφέρεται από την Πλατφόρμα.
12.9.2. Η HOTELO δύναται να παρέχει στο Κατάλυμα δυνατότητα online εξόφλησης τιμολογίων μέσω του Extranet.
12.9.3. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε αναστολή υπηρεσιών ή/και περιορισμό πρόσβασης, σύμφωνα με τα σχετικά άρθρα της παρούσας.
12.10. Υπολογισμός Προμηθειών – Διευκρινίσεις
12.10.1. Η προμήθεια της HOTELO υπολογίζεται επί της καθαρής αξίας κράτησης, εξαιρουμένων φόρων, τελών διαμονής, δημοτικών τελών, ή άλλων υποχρεωτικών κρατικών επιβαρύνσεων.
12.10.2. Τυχόν επιπλέον υπηρεσίες ή χρεώσεις που προστίθενται από το Κατάλυμα (π.χ. extra bed, πρωινό, μεταφορές), δύνανται να υπόκεινται σε προμήθεια μόνο εφόσον:
(α) περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή κράτησης κατά την κράτηση, και
(β) εμφανίζονται ως μέρος του booking value στο Extranet.
12.10.3. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να διορθώσει ή να αναπροσαρμόσει τιμολογήσεις σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος, λανθασμένων στοιχείων ή κακής χρήσης της Πλατφόρμας.
12.11. Δικαίωμα Αναπροσαρμογής Τιμοκαταλόγου
12.11.1. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τον τιμοκατάλογο, τα ποσοστά προμήθειας, τις χρεώσεις Application Fee ή/και τα add-on fees, υπό την προϋπόθεση ότι θα ενημερώνει τον Συνεργάτη μέσω Extranet ή/και μέσω ηλεκτρονικής ειδοποίησης και υπό τις προϋποθέσεις τροποποίησης που τίθενται με το παρόν.
12.11.2. Οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ μετά την παρέλευση της νόμιμης προθεσμίας ενημέρωσης 15 ημερών, εκτός αν απαιτείται άμεση εφαρμογή λόγω αλλαγής κανονιστικού πλαισίου.
12.12. Φορολογική Συμμόρφωση Συνεργάτη
12.12.1. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να τηρεί τις υποχρεώσεις του βάσει της ισχύουσας ελληνικής φορολογικής νομοθεσίας και να εκδίδει τα νόμιμα παραστατικά προς τους επισκέπτες για τη διαμονή.
12.12.2. Η HOTELO δεν ευθύνεται για την ορθή ή μη φορολογική συμμόρφωση του Καταλύματος, ούτε για τυχόν πρόστιμα, κυρώσεις ή ελέγχους που προκύπτουν από πράξεις ή παραλείψεις του Συνεργάτη.
12.13. Ρητή Διευκρίνιση για τον Ρόλο της HOTELO
12.13.1. Ρητά συμφωνείται ότι η HOTELO λειτουργεί ως τεχνολογική πλατφόρμα παροχής υπηρεσιών προς το Κατάλυμα και δεν θεωρείται ότι πωλεί, μεταπωλεί ή μεταβιβάζει διαμονές στο κοινό ως tour operator ή OTA.
12.13.2. Το Κατάλυμα παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνο για την παροχή της διαμονής, την τήρηση των πολιτικών του, καθώς και την εκπλήρωση των υποχρεώσεων προς τον επισκέπτη.

Άρθρο 13 – Application Fee (Χρεώσεις Τεχνολογικής Υποδομής & Τεχνικής Διαχείρισης Συναλλαγών)
13.1. Στο πλαίσιο του Hotelo Smart & Hotelo Pro Model, ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η εκτέλεση ηλεκτρονικών πληρωμών (online payments) μέσω του παρόχου πληρωμών (PSP) διά της Πλατφόρμας προϋποθέτει τη χρήση υπηρεσιών τρίτων παρόχων πληρωμών (payment service providers), τραπεζικών δικτύων, καρτών και υποδομών εκκαθάρισης συναλλαγών.
13.2. Για την κάλυψη των εξόδων που προκύπτουν από την τεχνική και χρηματοοικονομική εκτέλεση των συναλλαγών, καθώς και για τη λειτουργία, διαχείριση και παρακολούθηση των online πληρωμών, η HOTELO επιβάλλει Application Fee.
13.3. Το Application Fee αποτελεί χρέωση που σχετίζεται αποκλειστικά με την με την τεχνική διασύνδεση και τη λειτουργία του συστήματος ηλεκτρονικών συναλλαγών και περιλαμβάνει ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
(α) χρεώσεις επεξεργασίας καρτών και τραπεζικών συναλλαγών (card processing fees),
(β) χρεώσεις δικτύων πληρωμών και καρτών (network fees),
(γ) τραπεζικές προμήθειες και έξοδα εκκαθάρισης (bank settlement fees),
(δ) χρεώσεις τρίτων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών (PSP fees),
(ε) χρεώσεις που σχετίζονται με υπηρεσίες διαχείρισης connected accounts ή/και υποδομών εκκαθάρισης (connect fees),
(στ) τεχνικά και λειτουργικά κόστη που απαιτούνται για τη λειτουργία, υποστήριξη και παρακολούθηση των online πληρωμών μέσω της Πλατφόρμας.
13.4. Ρητά συμφωνείται ότι το Application Fee δεν αποτελεί προμήθεια της HOTELO για την παροχή της βασικής υπηρεσίας, αλλά χρέωση που συνδέεται με τη χρήση και λειτουργία του μηχανισμού online πληρωμών και την κάλυψη εξόδων που επιβάλλονται ή προκύπτουν από τρίτους παρόχους.
13.5. Το ύψος του Application Fee καθορίζεται από την HOTELO και γνωστοποιείται στον Συνεργάτη μέσω της Πλατφόρμας (Extranet) ή/και του τιμοκαταλόγου της HOTELO, πριν από την εφαρμογή του.
13.6. Το Application Fee υπολογίζεται σε ποσοστό δύο κόμμα πέντε τοις εκατό (2,5%) επί της αξίας της συναλλαγής πλέον σταθερού ποσού τριάντα λεπτών (0,30 €) ανά συναλλαγή. Εξαιρούνται οι διεθνείς κάρτες και οι εικονικές (virtual) κάρτες
13.7. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι οι χρεώσεις τρίτων παρόχων πληρωμών ενδέχεται να μεταβάλλονται (ενδεικτικά λόγω μεταβολών σε interchange fees, network fees, τραπεζικές χρεώσεις ή κανονιστικές αλλαγές) και ότι, ως εκ τούτου, η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να προσαρμόζει το Application Fee κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, κατόπιν ενημέρωσης του Συνεργάτη, και υπό τις προϋποθέσεις τροποποίησης που τίθενται με το παρόν.
13.8. Η εφαρμογή του Application Fee δύναται να πραγματοποιείται με παρακράτηση ποσού κατά την εκκαθάριση της συναλλαγής ή/και κατά την απόδοση των ποσών στον Συνεργάτη, σύμφωνα με την τεχνική αρχιτεκτονική της Πλατφόρμας και του εκάστοτε παρόχου πληρωμών.
13.9. Η HOTELO δύναται να παρέχει στον Συνεργάτη, μέσω Extranet, αναλυτικές αναφορές (payout reports / transaction reports / statements) σχετικά με τα ποσά που παρακρατήθηκαν ως Application Fee και τα ποσά που αποδόθηκαν στο Κατάλυμα, με σκοπό τη διαφάνεια και την ενημέρωση του Συνεργάτη.
13.10. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν εγγυάται συγκεκριμένο ύψος ή ανώτατο όριο Application Fee, καθώς οι σχετικές χρεώσεις εξαρτώνται από την εκάστοτε δομή της συναλλαγής, τη χώρα έκδοσης κάρτας, το δίκτυο πληρωμών, το νόμισμα και τις πολιτικές του τρίτου παρόχου.
13.11. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η HOTELO δεν ευθύνεται για τυχόν επιπλέον χρεώσεις που επιβάλλονται από τρίτους παρόχους πληρωμών, τράπεζες ή δίκτυα πληρωμών και οι οποίες δεν τελούν υπό τον έλεγχο της HOTELO.
13.12. Σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος ή εσφαλμένου υπολογισμού του Application Fee, η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα διόρθωσης και εκκαθάρισης της συναλλαγής σε επόμενο χρονικό διάστημα ή/και έκδοσης διορθωτικού παραστατικού, εφόσον απαιτείται.
13.13. Ρητά συμφωνείται ότι η αποδοχή και χρήση του Hotelo Smart & Hotelo Pro Model από τον Συνεργάτη συνεπάγεται ανεπιφύλακτη αποδοχή της εφαρμογής του Application Fee.

Άρθρο 14 – Υπηρεσία OTA Management (OTA Management Fee)
14.1. Η υπηρεσία OTA Management αποτελεί προαιρετική πρόσθετη υπηρεσία (add-on service) της HOTELO, η οποία δεν περιλαμβάνεται στη βασική υπηρεσία της Πλατφόρμας και παρέχεται αποκλειστικά κατόπιν αιτήματος του Συνεργάτη.
14.2. Η ενεργοποίηση της υπηρεσίας OTA Management πραγματοποιείται μόνο κατόπιν σχετικού αιτήματος του Συνεργάτη μέσω του Extranet της HOTELO και υπό την προϋπόθεση ότι το Κατάλυμα πληροί τις τεχνικές και λειτουργικές προδιαγραφές που απαιτούνται για την ορθή παροχή της υπηρεσίας.
14.3. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει ή να μην ενεργοποιήσει την υπηρεσία OTA Management, εφόσον το Κατάλυμα δεν διαθέτει κατάλληλη τεχνική υποδομή ή/και δεν παρέχει την απαιτούμενη πρόσβαση σε τρίτα συστήματα ή συνεργαζόμενους παρόχους.
14.4. Αντικείμενο Υπηρεσίας OTA Management
Με την ενεργοποίηση της υπηρεσίας OTA Management, η HOTELO αναλαμβάνει, σύμφωνα με τις οδηγίες του Συνεργάτη και εντός των δυνατοτήτων των εκάστοτε πλατφορμών OTA, ενδεικτικά τις ακόλουθες εργασίες:
(α) διαχείριση της καταχώρησης του Καταλύματος σε πλατφόρμες OTAs (ενδεικτικά Booking.com ή/και άλλες),
(β) διαχείριση περιεχομένου (κείμενα, φωτογραφίες, πολιτικές, πληροφορίες δωματίων),
(γ) διαχείριση επικοινωνίας με επισκέπτες μέσω των OTAs,
(δ) διαχείριση κρατήσεων που προέρχονται από OTAs,
(ε) διαχείριση αιτημάτων τροποποίησης ή ακύρωσης κρατήσεων μέσω OTA,
(στ) απάντηση σε αξιολογήσεις/κριτικές επισκεπτών, αποκλειστικά σύμφωνα με τις υποδείξεις ή/και το πλαίσιο επικοινωνίας που έχει εγκρίνει το Κατάλυμα,
(ζ) τεχνική υποστήριξη λειτουργιών OTA σε συνεργασία με channel manager ή άλλα τρίτα συστήματα.
14.5. Ρητά συμφωνείται ότι η HOTELO δεν λαμβάνει αποφάσεις αυθαίρετα ως προς την τιμολόγηση, τις πολιτικές ακύρωσης, τις εκπτώσεις, τα rate plans ή οποιαδήποτε εμπορική στρατηγική του Καταλύματος, εκτός εάν έχει προηγηθεί ρητή έγγραφη οδηγία ή εξουσιοδότηση του Συνεργάτη μέσω Extranet ή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
14.6. Υποχρεώσεις Καταλύματος – Πρόσβαση & Διοικητικά Δικαιώματα
Για την ενεργοποίηση και διατήρηση της υπηρεσίας OTA Management, ο Συνεργάτης υποχρεούται να παρέχει στη HOTELO όλες τις απαιτούμενες τεχνικές προσβάσεις και εξουσιοδοτήσεις.
14.7. Ειδικότερα, ο Συνεργάτης υποχρεούται να προσθέσει την HOTELO ή/και την εταιρεία HOTELO.GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. ως διαχειριστή (administrator / property manager) στο προφίλ του Καταλύματος στην πλατφόρμα Booking.com ή σε οποιαδήποτε άλλη OTA πλατφόρμα απαιτείται, σύμφωνα με τις τεχνικές διαδικασίες της εκάστοτε OTA πλατφόρμας.
14.8. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι χωρίς τις ανωτέρω εξουσιοδοτήσεις και δικαιώματα πρόσβασης, η HOTELO δεν δύναται να παρέχει την υπηρεσία και ουδεμία ευθύνη φέρει για καθυστερήσεις, αδυναμία ενεργοποίησης ή πλημμελή λειτουργία που οφείλεται σε έλλειψη πρόσβασης.
14.9. Λειτουργία μέσω Channel Manager
Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η υπηρεσία OTA Management παρέχεται κατά κύριο λόγο μέσω σύνδεσης με channel manager ή άλλο συνεργαζόμενο σύστημα διαχείρισης κρατήσεων.
14.10. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η ορθότητα, πληρότητα και ακρίβεια των δεδομένων που αποστέλλονται από τον channel manager (ενδεικτικά σύνολο κρατήσεων, ποσά, ημερομηνίες, ακυρώσεις, τροποποιήσεις) αποτελεί προϋπόθεση για την τιμολόγηση της υπηρεσίας.
14.11. Η HOTELO δεν ευθύνεται για σφάλματα, καθυστερήσεις ή ελλιπή δεδομένα που προέρχονται από τον channel manager ή άλλον τρίτο πάροχο του Συνεργάτη.
14.12. Προμήθεια OTA Management Fee – Βάση Υπολογισμού
Για την παροχή της υπηρεσίας OTA Management, ο Συνεργάτης υποχρεούται να καταβάλει στην HOTELO προμήθεια (“OTA Management Fee”) ίση με το ποσοστό που ορίζεται στον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο ή/και στο Extranet της HOTELO.
14.13. Το OTA Management Fee υπολογίζεται επί του συνολικού ποσού των κρατήσεων που πραγματοποιήθηκαν μέσω OTAs κατά τη διάρκεια του εκάστοτε ημερολογιακού μήνα, όπως αυτό αποτυπώνεται από τα στοιχεία του channel manager ή/και των OTA πλατφορμών.
14.14. Ρητά συμφωνείται ότι το OTA Management Fee υπολογίζεται επί της συνολικής αξίας κράτησης εξαιρουμένου του φόρου διαμονής (τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση ή άλλος αντίστοιχος φόρος που επιβάλλεται από το Ελληνικό Δημόσιο).
14.15. Τυχόν προμήθειες ή χρεώσεις που επιβάλλονται από τις OTAs (OTA commission) δεν αποτελούν ευθύνη της HOTELO και βαρύνουν αποκλειστικά τον Συνεργάτη, εκτός εάν ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.
14.16. Τιμολόγηση – Εκκαθάριση & Έκδοση Παραστατικών
Η τιμολόγηση της υπηρεσίας OTA Management πραγματοποιείται σε μηνιαία βάση, στο τέλος κάθε ημερολογιακού μήνα, βάσει των δεδομένων κρατήσεων που αποστέλλονται από τον channel manager ή άλλο συνεργαζόμενο σύστημα, όπως ειδικότερα έχει συμφωνηθεί.
14.17. Η HOTELO εκδίδει το σχετικό παραστατικό (τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών) προς τον Συνεργάτη και ο Συνεργάτης υποχρεούται να εξοφλήσει το ποσό εντός της προθεσμίας που αναγράφεται στο τιμολόγιο ή/και στους όρους πληρωμής της HOTELO.
14.18. Η HOTELO δύναται να αποστέλλει στον Συνεργάτη συνοδευτική κατάσταση (statement) στην οποία αναφέρονται συνοπτικά τα ποσά κρατήσεων βάσει των οποίων υπολογίστηκε το OTA Management Fee.
14.19. Περιορισμός Ευθύνης & Αποποίηση Ευθυνών
Η υπηρεσία OTA Management παρέχεται “ως έχει” (“as is”) και η HOTELO δεν εγγυάται συγκεκριμένο επίπεδο αύξησης πωλήσεων, πληρότητας ή εσόδων του Καταλύματος.
14.20. Η HOTELO δεν ευθύνεται για:
(α) αλλαγές πολιτικών ή τεχνικών περιορισμών των OTAs,
(β) καθυστερήσεις ή σφάλματα των OTAs ή/και των channel managers,
(γ) απώλεια κρατήσεων λόγω τεχνικών προβλημάτων τρίτων,
(δ) overbooking που οφείλεται σε εσφαλμένη διαχείριση διαθεσιμότητας ή καθυστερήσεις ενημέρωσης τρίτων συστημάτων,
(ε) αποφάσεις της OTA πλατφόρμας σχετικά με ranking, visibility ή προγράμματα προβολής.
14.21. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η τελική ευθύνη για την ορθότητα της διαθεσιμότητας, των τιμών, των πολιτικών ακύρωσης και των όρων διαμονής του Καταλύματος παραμένει αποκλειστικά στον ίδιο.
14.22. Διαδικασία Ενεργοποίησης – Καθυστερήσεις από Τρίτους
Μετά την υποβολή αιτήματος ενεργοποίησης της υπηρεσίας OTA Management μέσω Extranet, η HOTELO ή τεχνική ομάδα/συνεργάτες της επικοινωνεί με το Κατάλυμα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
14.23. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι τυχόν καθυστερήσεις ενεργοποίησης που οφείλονται σε τρίτους παρόχους ή υπηρεσίες (ενδεικτικά OTAs, channel managers ή τεχνικούς συνεργάτες του Καταλύματος) δεν αποτελούν ευθύνη της HOTELO.
14.24. Σε περίπτωση που το Κατάλυμα δεν ανταποκριθεί εγκαίρως στις απαιτήσεις ενεργοποίησης ή δεν παρέχει την αναγκαία πρόσβαση, η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το αίτημα ενεργοποίησης ή να θέσει την υπηρεσία σε αναμονή, χωρίς καμία ευθύνη.
14.25. Δικαίωμα Αναστολής ή Διακοπής Υπηρεσίας
Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να διακόψει την παροχή της υπηρεσίας OTA Management, σε περίπτωση:
(α) μη πληρωμής των σχετικών τιμολογίων,
(β) παραβίασης των όρων συνεργασίας από τον Συνεργάτη,
(γ) τεχνικής αδυναμίας συνέχισης της υπηρεσίας λόγω τρίτων παρόχων,
(δ) κατάχρησης της υπηρεσίας ή παροχής ψευδών στοιχείων.
14.26. Σε περίπτωση διακοπής της υπηρεσίας, ο Συνεργάτης παραμένει υπόχρεος για την εξόφληση τυχόν οφειλών που έχουν δημιουργηθεί μέχρι την ημερομηνία διακοπής.

ΜΕΡΟΣ Δ: BOOKINGS, REFUNDS, CHARGEBACKS
Άρθρο 15 – Κρατήσεις & Διαδικασία Επιβεβαίωσης
15.1. Οι κρατήσεις (“Bookings” ή “Reservations”) που πραγματοποιούνται μέσω της Πλατφόρμας HOTELO καταχωρούνται ηλεκτρονικά μέσω του συστήματος κρατήσεων που παρέχει η HOTELO και αφορούν τη σύναψη συμφωνίας διαμονής απευθείας μεταξύ του Επισκέπτη και του Καταλύματος.
15.2. Η HOTELO ενεργεί αποκλειστικά ως τεχνολογικός πάροχος και ενδιάμεσο μέσο διεκπεραίωσης της κράτησης, χωρίς να θεωρείται συμβαλλόμενο μέρος στη συμφωνία διαμονής μεταξύ Καταλύματος και Επισκέπτη, εκτός εάν ρητά προβλέπεται διαφορετικά σε ειδικό όρο ή πολιτική.
15.3. Προϋποθέσεις Έγκυρης Κράτησης
Μία κράτηση θεωρείται έγκυρη και δεσμευτική για το Κατάλυμα και τον Επισκέπτη, μόνον εφόσον πληρούνται σωρευτικά οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
(α) έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία υποβολής κράτησης μέσω της Πλατφόρμας,
(β) έχουν καταχωρηθεί τα απαιτούμενα στοιχεία του Επισκέπτη (ενδεικτικά ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, ημερομηνίες διαμονής, αριθμός ατόμων),
(γ) έχει επιβεβαιωθεί η διαθεσιμότητα του Καταλύματος ή/και του αντίστοιχου δωματίου/μονάδας για τις συγκεκριμένες ημερομηνίες,
(δ) έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή, όπου αυτή απαιτείται βάσει του επιλεγμένου Rate Plan ή του εκάστοτε μοντέλου πληρωμής, ή εναλλακτικά έχει επιβεβαιωθεί η επιλογή πληρωμής στο Κατάλυμα (pay at hotel),
(ε) έχει εκδοθεί από το σύστημα της Πλατφόρμας μοναδικός αριθμός κράτησης (Booking ID) και έχει αποσταλεί σχετική επιβεβαίωση κράτησης (“Booking Confirmation”) στον Επισκέπτη.
15.4. Η αποστολή της επιβεβαίωσης κράτησης στον Επισκέπτη αποτελεί το κρίσιμο γεγονός (“trigger event”) που καθιστά την κράτηση ενεργή και δεσμευτική, εκτός εάν η επιβεβαίωση αναφέρει ρητά ότι η κράτηση τελεί υπό αναμονή ή υπό έλεγχο.
15.5. Αυτόματη Επιβεβαίωση (Auto-Confirmation)
Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οι κρατήσεις μέσω της Πλατφόρμας δύνανται να επιβεβαιώνονται αυτόματα (“auto-confirmation”), χωρίς την απαίτηση ανθρώπινης παρέμβασης ή επιπλέον επιβεβαίωσης από το Κατάλυμα.
15.6. Η αυτόματη επιβεβαίωση βασίζεται αποκλειστικά στα δεδομένα διαθεσιμότητας, τιμών και περιορισμών που έχουν δηλωθεί ή συγχρονιστεί από το Κατάλυμα μέσω Extranet ή μέσω διασύνδεσης με PMS/Channel Manager/API.
15.7. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ορθότητα των στοιχείων που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα (διαθεσιμότητα, τιμές, πολιτικές, περιορισμοί) και ότι οποιαδήποτε κράτηση πραγματοποιείται με βάση τα στοιχεία αυτά θεωρείται έγκυρη και δεσμευτική.
15.8. Ακύρωση ή Απόρριψη Κράτησης από το Κατάλυμα
Ο Συνεργάτης δεν δικαιούται να απορρίψει ή να ακυρώσει μονομερώς κράτηση που έχει επιβεβαιωθεί μέσω της Πλατφόρμας, εκτός εάν συντρέχει εξαιρετικός λόγος ανωτέρας βίας ή αποδεδειγμένη τεχνική δυσλειτουργία.
15.9. Σε κάθε περίπτωση ακύρωσης κράτησης από το Κατάλυμα, το Κατάλυμα φέρει αποκλειστικά την ευθύνη για τυχόν αποζημίωση, μεταφορά, επανατοποθέτηση (relocation), επιστροφή χρημάτων ή άλλες υποχρεώσεις προς τον Επισκέπτη, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους όρους της κράτησης.
15.10. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αξιολογεί περιπτώσεις συστηματικής ακύρωσης κρατήσεων από το Κατάλυμα και να επιβάλλει μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής αναστολής ή οριστικής διακοπής της συνεργασίας.
15.11. Overbooking – Σφάλματα Διαθεσιμότητας
Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η Πλατφόρμα λειτουργεί βάσει δεδομένων που παρέχονται από το ίδιο το Κατάλυμα ή/και από τρίτα συστήματα που διαχειρίζεται το Κατάλυμα (PMS, channel manager, rate manager, API integrations).
15.12. Η HOTELO δεν ευθύνεται για overbooking ή διπλοκρατήσεις που προκύπτουν από:
(α) μη ενημερωμένη ή εσφαλμένη διαθεσιμότητα του Καταλύματος,
(β) καθυστερήσεις συγχρονισμού PMS ή channel manager,
(γ) σφάλματα τρίτων παρόχων λογισμικού,
(δ) ανθρώπινα λάθη του Καταλύματος κατά την εισαγωγή τιμών/διαθεσιμότητας,
(ε) μη τήρηση των τεχνικών οδηγιών της HOTELO.
15.13. Σε περίπτωση overbooking, το Κατάλυμα υποχρεούται να μεριμνήσει άμεσα για ισοδύναμη λύση φιλοξενίας ή άλλου είδους εξυπηρέτηση του Επισκέπτη, χωρίς ευθύνη της HOTELO.
15.14. Τεχνικές Δυσλειτουργίες – System Errors
Η HOTELO καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την απρόσκοπτη λειτουργία της Πλατφόρμας, ωστόσο δεν εγγυάται ότι το σύστημα θα λειτουργεί χωρίς διακοπές ή σφάλματα.
15.15. Η HOTELO δεν ευθύνεται για κρατήσεις που δεν ολοκληρώθηκαν λόγω:
(α) τεχνικής δυσλειτουργίας του διαδικτύου,
(β) δυσλειτουργίας τραπεζικών συστημάτων ή παρόχων πληρωμών,
(γ) τεχνικών προβλημάτων τρίτων (PMS, channel managers, APIs),
(δ) προσωρινής διακοπής λειτουργίας για λόγους συντήρησης,
(ε) λανθασμένων στοιχείων που καταχωρήθηκαν από τον Επισκέπτη.
15.16. Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού σφάλματος (“system error”) που οδηγεί σε κράτηση με προδήλως εσφαλμένη τιμή (manifest error), η HOTELO ή/και το Κατάλυμα διατηρούν το δικαίωμα να ακυρώσουν την κράτηση, υπό την προϋπόθεση ότι θα ενημερωθεί ο Επισκέπτης άμεσα και σύμφωνα με τις αρχές καλής πίστης.
15.17. Υποχρέωση Ενημέρωσης Καταλύματος
Η HOTELO δύναται να αποστέλλει ειδοποιήσεις κράτησης (“Booking Notifications”) στον Συνεργάτη μέσω email, SMS, Extranet notifications ή άλλων ψηφιακών μέσων.
15.18. Η μη λήψη ειδοποίησης από τον Συνεργάτη για λόγους που σχετίζονται με τα συστήματα ή τα στοιχεία επικοινωνίας του Καταλύματος (λανθασμένο email, μη λειτουργία server, spam filtering, μη ενημέρωση στοιχείων) δεν απαλλάσσει το Κατάλυμα από την υποχρέωση εκτέλεσης της κράτησης.
15.19. Δεσμευτικότητα Κράτησης & Υποχρέωση Παροχής Υπηρεσίας
Από τη στιγμή που μία κράτηση επιβεβαιωθεί, το Κατάλυμα υποχρεούται να παρέχει στον Επισκέπτη την υπηρεσία διαμονής σύμφωνα με:
(α) τα χαρακτηριστικά του δωματίου/μονάδας όπως εμφανίζονται στην Πλατφόρμα,
(β) την επιλεγμένη πολιτική ακύρωσης και τους όρους πληρωμής,
(γ) το συμφωνημένο ποσό,
(δ) τις ημερομηνίες και τις ειδικές σημειώσεις της κράτησης.
15.20. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι οποιαδήποτε απόκλιση από τα ανωτέρω (ενδεικτικά αλλαγή τιμής, άρνηση check-in, υποβάθμιση δωματίου χωρίς συναίνεση) συνιστά παραβίαση των όρων συνεργασίας και δύναται να οδηγήσει σε κυρώσεις ή/και διακοπή της συνεργασίας.
15.21. Ειδικές Περιπτώσεις – No-Show & Late Arrival
Οι πολιτικές no-show, late arrival ή check-in restrictions καθορίζονται από το Κατάλυμα και αποτυπώνονται στους όρους της κράτησης. Η HOTELO δεν ευθύνεται για την εφαρμογή ή μη εφαρμογή των πολιτικών αυτών, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά σε ειδικό add-on ή υπηρεσία διαχείρισης.
15.22. Αρχείο Κρατήσεων & Απόδειξη Συναλλαγής
Η Πλατφόρμα τηρεί ηλεκτρονικό αρχείο κρατήσεων και συναλλαγών.
15.23. Τα στοιχεία κράτησης που εμφανίζονται στο Extranet ή στο σύστημα της HOTELO αποτελούν ισχυρό αποδεικτικό μέσο για τη διεκπεραίωση, την επιβεβαίωση ή την ακύρωση κράτησης, εκτός εάν αποδειχθεί τεχνικό σφάλμα ή δόλια αλλοίωση.

Άρθρο 16 – Ακυρώσεις & Πολιτικές Καταλύματος
16.1. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι οι πολιτικές ακύρωσης, τροποποίησης και επιστροφών (“Cancellation / Modification / Refund Policies”) καθορίζονται αποκλειστικά από το Κατάλυμα, σύμφωνα με την εμπορική του πολιτική, την ισχύουσα νομοθεσία και τις δυνατότητες που παρέχει η Πλατφόρμα.
16.2. Η HOTELO λειτουργεί αποκλειστικά ως τεχνολογικός πάροχος και μέσο παρουσίασης και εφαρμογής των πολιτικών του Καταλύματος, χωρίς να υπεισέρχεται στην ουσία ή να φέρει ευθύνη για την επιλογή, την καταλληλότητα ή τη νομιμότητα των πολιτικών αυτών.
16.3. Καθορισμός Πολιτικής Ακύρωσης
Το Κατάλυμα υποχρεούται να ορίζει μέσω του Extranet ή/και μέσω διασύνδεσης με PMS/Channel Manager τις ισχύουσες πολιτικές ακύρωσης για κάθε Rate Plan, τύπο δωματίου ή μονάδα φιλοξενίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
(α) προθεσμιών δωρεάν ακύρωσης,
(β) ποσοστού ή ποσού χρέωσης σε περίπτωση εκπρόθεσμης ακύρωσης,
(γ) πολιτικής μη επιστρεπτέων κρατήσεων (“non-refundable”),
(δ) πολιτικής προκαταβολών ή προπληρωμών,
(ε) πολιτικής no-show,
(στ) ειδικών όρων για υψηλή περίοδο, εορτές ή ειδικά γεγονότα.
16.4. Ο Συνεργάτης εγγυάται ότι οι πολιτικές αυτές είναι σαφείς, ακριβείς και σύμφωνες με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή και τουριστικών υπηρεσιών.
16.5. Δεσμευτικότητα Πολιτικής
Οι πολιτικές ακύρωσης που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα κατά τον χρόνο ολοκλήρωσης της κράτησης αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της συμφωνίας διαμονής μεταξύ Επισκέπτη και Καταλύματος και δεσμεύουν αμφότερα τα μέρη.
16.6. Οποιαδήποτε μεταγενέστερη τροποποίηση πολιτικής ακύρωσης από το Κατάλυμα δεν καταλαμβάνει ήδη ολοκληρωμένες και επιβεβαιωμένες κρατήσεις, εκτός εάν η τροποποίηση είναι ευνοϊκότερη για τον Επισκέπτη ή έχει δοθεί ρητή συγκατάθεση του Επισκέπτη.
16.7. Διαδικασία Ακύρωσης από Επισκέπτη
Ο Επισκέπτης δύναται να αιτηθεί ακύρωση κράτησης μέσω της Πλατφόρμας ή μέσω των καναλιών που προβλέπει η HOTELO.
16.8. Η ακύρωση θεωρείται έγκυρη μόνον εφόσον καταγραφεί επιτυχώς στο σύστημα της Πλατφόρμας και αποδοθεί μοναδικός αριθμός ακύρωσης ή επιβεβαίωση ακύρωσης (“Cancellation Confirmation”).
16.9. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για αιτήματα ακύρωσης που υποβλήθηκαν εκτός Πλατφόρμας ή χωρίς επιβεβαίωση, εκτός εάν αποδειχθεί τεχνικό σφάλμα της Πλατφόρμας.
16.10. Ακύρωση από το Κατάλυμα
Ο Συνεργάτης υποχρεούται να αποφεύγει την ακύρωση επιβεβαιωμένων κρατήσεων και αναγνωρίζει ότι η ακύρωση από το Κατάλυμα συνιστά σοβαρή παραβίαση της συνεργασίας, εκτός εάν συντρέχουν εξαιρετικοί λόγοι.
16.11. Σε περίπτωση ακύρωσης κράτησης από το Κατάλυμα, το Κατάλυμα φέρει την αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε αποζημίωση, μεταφορά, επανατοποθέτηση (relocation) ή άλλη υποχρέωση έναντι του Επισκέπτη, όπως προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
16.12. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει προσωρινά ή μόνιμα τη δυνατότητα εμφάνισης ή λήψης κρατήσεων του Καταλύματος σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων ακυρώσεων, κατόπιν εύλογης αξιολόγησης.
16.13. Ακύρωση λόγω Τεχνικού Σφάλματος ή Manifest Error
Σε περίπτωση προφανούς τεχνικού σφάλματος (“technical malfunction”) ή προδήλως εσφαλμένης τιμής (“manifest pricing error”) που οδήγησε σε κράτηση με προδήλως μη ρεαλιστικούς ή λανθασμένους όρους, η HOTELO δύναται να ακυρώσει την κράτηση ή να ζητήσει επαναβεβαίωση, υπό την προϋπόθεση ότι:
(α) το Κατάλυμα ενημερώνεται άμεσα, και
(β) ο Επισκέπτης ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
16.14. Η ακύρωση ή διόρθωση κράτησης λόγω manifest error πραγματοποιείται με βάση τις αρχές καλής πίστης και συναλλακτικών ηθών.
16.15. Πολιτική No-Show
Το Κατάλυμα δύναται να εφαρμόζει πολιτική no-show, όπως αυτή ορίζεται στο Extranet ή στο αντίστοιχο Rate Plan.
16.16. Σε περίπτωση no-show, το Κατάλυμα δικαιούται να χρεώσει τον Επισκέπτη σύμφωνα με τους όρους της κράτησης, εφόσον η χρέωση προβλέπεται ρητά.
16.17. Η HOTELO δεν ευθύνεται για τη μη είσπραξη χρεώσεων no-show, όταν αυτές δεν μπορούν να επιβληθούν λόγω τεχνικών περιορισμών, τραπεζικών απορρίψεων ή ελλιπών στοιχείων πληρωμής.
16.18. Τροποποίηση Κράτησης
Η δυνατότητα τροποποίησης κράτησης (ενδεικτικά αλλαγή ημερομηνιών, αριθμού ατόμων, τύπου δωματίου) εξαρτάται από:
(α) τη διαθεσιμότητα του Καταλύματος,
(β) την πολιτική τροποποίησης που έχει ορίσει το Κατάλυμα,
(γ) την εκάστοτε τεχνική δυνατότητα της Πλατφόρμας.
16.19. Η τροποποίηση κράτησης ενδέχεται να επιφέρει μεταβολή τιμής, σύμφωνα με τις νέες ημερομηνίες και την ισχύουσα τιμολογιακή πολιτική.
16.20. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε οικονομική διαφορά ή απώλεια εσόδων που προκύπτει από τροποποιήσεις κρατήσεων, εφόσον αυτές πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις πολιτικές του Καταλύματος.
16.21. Σύγκρουση Πολιτικών – Υπεροχή Όρων Κράτησης
Σε περίπτωση σύγκρουσης ή ασάφειας μεταξύ των πολιτικών ακύρωσης που εμφανίζονται σε διαφορετικά σημεία της Πλατφόρμας ή σε τρίτα συστήματα του Καταλύματος, υπερισχύουν οι όροι που εμφανίζονται στην επιβεβαίωση κράτησης (“Booking Confirmation”) κατά τον χρόνο ολοκλήρωσης της κράτησης.
16.22. Το Κατάλυμα υποχρεούται να διασφαλίζει ότι οι πολιτικές ακύρωσης είναι συνεπείς και ταυτισμένες μεταξύ Extranet, PMS, Channel Manager και λοιπών συνδεδεμένων συστημάτων.
16.23. Υποχρέωση Συνεργασίας σε Διαφορές
Σε περίπτωση διαφωνίας μεταξύ Επισκέπτη και Καταλύματος σχετικά με ακύρωση ή τροποποίηση κράτησης, το Κατάλυμα υποχρεούται να συνεργάζεται με την HOTELO, παρέχοντας όλα τα απαραίτητα στοιχεία, τεκμηρίωση και επικοινωνίες.
16.24. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από το Κατάλυμα έγγραφη θέση ή απόδειξη (ενδεικτικά logs, email επικοινωνίας, policies, αποδεικτικά πληρωμής), ιδίως όταν υπάρχει πιθανότητα chargeback ή dispute.
16.25. Αποποίηση Ευθύνης HOTELO
Η HOTELO δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια εσόδων, αξιώσεις ή αποζημιώσεις που προκύπτουν από:
(α) ακυρώσεις ή τροποποιήσεις κρατήσεων,
(β) εφαρμογή ή μη εφαρμογή πολιτικών ακύρωσης,
(γ) διαφορές μεταξύ Επισκέπτη και Καταλύματος,
(δ) μη τήρηση των πολιτικών που έχει ορίσει το Κατάλυμα.
16.26. Η HOTELO δεν υποχρεούται να καταβάλει οποιαδήποτε αποζημίωση στον Συνεργάτη λόγω ακύρωσης κράτησης ή μη πραγματοποίησης διαμονής, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά σε ειδική συμφωνία.

Άρθρο 17 – Refunds & Διαχείριση Επιστροφών
17.1. Γενικές Αρχές
Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι τυχόν επιστροφές χρημάτων (“Refunds”) προς Επισκέπτες πραγματοποιούνται αποκλειστικά σύμφωνα με:
(α) την πολιτική ακύρωσης/επιστροφής του Καταλύματος όπως εμφανίζεται στην Πλατφόρμα κατά την ολοκλήρωση της κράτησης,
(β) τους ειδικούς όρους του εκάστοτε Rate Plan,
(γ) τις δεσμευτικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας καταναλωτή,
(δ) τους τεχνικούς κανόνες του εκάστοτε παρόχου υπηρεσιών πληρωμών και των συνεργαζόμενων τραπεζών.
17.2. Η HOTELO δεν υποχρεούται να εγκρίνει ή να πραγματοποιήσει Refund, εάν το Refund δεν προβλέπεται ρητά από τους όρους της κράτησης ή δεν υφίσταται έγγραφη εντολή/έγκριση του Καταλύματος όπου απαιτείται.
17.3. Πότε οφείλεται Refund
Refund δύναται να πραγματοποιηθεί ενδεικτικά στις ακόλουθες περιπτώσεις:
(α) εμπρόθεσμη ακύρωση εντός της περιόδου δωρεάν ακύρωσης,
(β) ακύρωση από το Κατάλυμα,
(γ) αδυναμία παροχής της υπηρεσίας διαμονής λόγω υπαιτιότητας του Καταλύματος,
(δ) τεχνικό ή συστημικό σφάλμα που οδήγησε σε λανθασμένη χρέωση,
(ε) αποδεδειγμένη διπλή χρέωση,
(στ) άλλη περίπτωση που προβλέπεται ρητά στους όρους της κράτησης ή επιβάλλεται από υποχρεωτικό κανόνα δικαίου.
17.4. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για αιτήματα Refund που βασίζονται σε υποκειμενικούς ισχυρισμούς του Επισκέπτη (ενδεικτικά “δεν μου άρεσε το δωμάτιο”, “άλλαξα γνώμη”, “βρήκα φθηνότερα”), εκτός εάν το Κατάλυμα εγκρίνει ρητά το Refund.
17.5. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος Refund
Τα αιτήματα Refund υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω της Πλατφόρμας ή μέσω του επίσημου συστήματος υποστήριξης της HOTELO.
17.6. Το Κατάλυμα υποχρεούται να ανταποκρίνεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος στα αιτήματα Refund και να παρέχει οδηγίες προς την HOTELO, ιδίως στις περιπτώσεις που απαιτείται έγκριση.
17.7. Σε περίπτωση μη ανταπόκρισης του Καταλύματος εντός προθεσμίας που ορίζεται από την HOTELO ή/και από τον πάροχο πληρωμών, η HOTELO δύναται να απορρίψει το αίτημα Refund ή να ενεργήσει κατά την κρίση της προς αποφυγή chargeback ή dispute, χωρίς να υπέχει ευθύνη έναντι του Καταλύματος.
17.8. Hotelo Smart & Hotelo Pro – Refunds μέσω Παρόχου Πληρωμών
Στο πλαίσιο κρατήσεων όπου εφαρμόζεται online πληρωμή μέσω της Πλατφόρμας (“Hotelo Smart & Hotelo Pro ”), τα Refunds πραγματοποιούνται τεχνικά μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών (ενδεικτικά Stripe) και υπόκεινται στους κανόνες και τους χρόνους εκκαθάρισης αυτού.
17.9. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν δύναται να εγγυηθεί τον χρόνο ολοκλήρωσης επιστροφής, καθώς αυτό εξαρτάται από:
(α) το τραπεζικό σύστημα του Επισκέπτη,
(β) τον πάροχο καρτών/δικτύων πληρωμών (Visa/Mastercard κ.λπ.),
(γ) τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών,
(δ) τυχόν ελέγχους ασφαλείας ή περιορισμούς συμμόρφωσης.
17.10. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι ενδέχεται να προκύψουν μη επιστρέψιμα τραπεζικά ή δικτυακά τέλη (“non-refundable fees”), τα οποία βαρύνουν το Κατάλυμα, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
17.11. Hotelo Basic – Refunds εκτός Πλατφόρμας
Στο πλαίσιο κρατήσεων όπου εφαρμόζεται Hotelo Basic, κάθε Refund πραγματοποιείται αποκλειστικά από το Κατάλυμα και με δική του ευθύνη, καθώς η HOTELO δεν διαχειρίζεται την είσπραξη ή τη χρέωση του Επισκέπτη.
17.12. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις, διαφωνίες ή μη εκτέλεση Refund σε Hotelo Basic κρατήσεις.
17.13. Partial Refunds και Ειδικές Περιπτώσεις
Το Κατάλυμα δύναται να εγκρίνει μερική επιστροφή (“Partial Refund”) σε περιπτώσεις όπως:
(α) πρόωρη αναχώρηση (early check-out),
(β) μερική ακύρωση ημερών,
(γ) αλλαγή ημερομηνιών,
(δ) ειδική εμπορική συμφωνία με τον Επισκέπτη.
17.14. Η HOTELO δύναται να εφαρμόσει Partial Refund μόνο εφόσον αυτό είναι τεχνικά εφικτό μέσω του παρόχου πληρωμών και υπάρχει σαφής εντολή του Καταλύματος.
17.15. Μη Επιστρεπτέες Κρατήσεις (Non-Refundable)
Ο Συνεργάτης δικαιούται να προσφέρει μη επιστρεπτέες κρατήσεις (“Non-Refundable Bookings”), υπό την προϋπόθεση ότι η σχετική πολιτική εμφανίζεται σαφώς πριν την ολοκλήρωση της κράτησης.
17.16. Σε περίπτωση Non-Refundable κράτησης, δεν πραγματοποιείται Refund, εκτός εάν:
(α) το Κατάλυμα εγκρίνει εξαίρεση, ή
(β) υφίσταται υποχρεωτικός κανόνας δικαίου που επιβάλλει επιστροφή.
17.17. Refunds λόγω Ανωτέρας Βίας
Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας (ενδεικτικά φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές, σεισμοί, απαγορεύσεις μετακίνησης, γενικευμένες απεργίες, πανδημίες), η HOTELO δύναται να προτείνει εμπορικές λύσεις όπως αλλαγή ημερομηνιών, voucher ή refund, χωρίς να αναλαμβάνει οικονομική ευθύνη.
17.18. Η τελική απόφαση για Refund λόγω ανωτέρας βίας ανήκει στο Κατάλυμα, εκτός εάν η HOTELO υποχρεούται από τον πάροχο πληρωμών ή από τη νομοθεσία να προχωρήσει σε Refund προς αποφυγή chargeback ή νομικών αξιώσεων.
17.19. Διαχείριση Refunds και Συμψηφισμός
Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι οποιοδήποτε ποσό Refund που εκτελείται μέσω της Πλατφόρμας δύναται να συμψηφιστεί με μελλοντικά ποσά που οφείλονται προς το Κατάλυμα (payouts) ή με προμήθειες και λοιπές χρεώσεις της HOTELO.
17.20. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει ποσά από payouts ή να αναστείλει payouts προσωρινά, όταν υφίστανται εκκρεμείς αξιώσεις επιστροφής, chargebacks ή διαφορές.
17.21. Τραπεζικά Τέλη – Μη Επιστρεπτέες Χρεώσεις
Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, ο πάροχος πληρωμών ή τα δίκτυα καρτών δύνανται να μην επιστρέφουν ορισμένα τέλη ή κόστη που σχετίζονται με την αρχική συναλλαγή.
17.22. Τα τυχόν μη επιστρέψιμα τέλη, χρεώσεις ή κόστη (“non-refundable processing fees”) βαρύνουν το Κατάλυμα, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στον εκάστοτε τιμοκατάλογο ή σε ειδική συμφωνία.
17.23. Υποχρέωση Συνεργασίας Καταλύματος
Ο Συνεργάτης υποχρεούται να παρέχει άμεσα κάθε απαραίτητο στοιχείο ή έγγραφο που ζητείται από την HOTELO για την τεκμηρίωση αιτήματος Refund, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
(α) επιβεβαίωσης πολιτικής ακύρωσης,
(β) επικοινωνιών με τον Επισκέπτη,
(γ) αποδεικτικών check-in / check-out,
(δ) αποδεικτικών παροχής υπηρεσίας,
(ε) στοιχείων διαθεσιμότητας και τιμολόγησης.
17.24. Σε περίπτωση άρνησης ή καθυστέρησης συνεργασίας, ο Συνεργάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για τυχόν οικονομική ζημία, chargeback ή penalty που θα επιβληθεί.
17.25. Αποποίηση Ευθύνης HOTELO
Η HOTELO δεν ευθύνεται έναντι του Καταλύματος ή τρίτων για:
(α) καθυστερήσεις στην ολοκλήρωση Refunds λόγω τραπεζικών ή συστημικών διαδικασιών,
(β) οποιαδήποτε απώλεια εσόδων λόγω επιστροφών,
(γ) μη επιστρέψιμα τέλη ή κόστη πληρωμών,
(δ) αιτήματα Refund που δεν εγκρίθηκαν από το Κατάλυμα ή δεν προβλέπονται από την πολιτική ακύρωσης,
(ε) τυχόν διαφορές μεταξύ Επισκέπτη και Καταλύματος.
17.26. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη της HOTELO περιορίζεται σύμφωνα με τους όρους του παρόντος και τα άρθρα περί περιορισμού ευθύνης της παρούσας σύμβασης.

Άρθρο 18 – Chargebacks / Disputes (Αντιλογισμοί – Αμφισβητήσεις Συναλλαγών)
18.1. Ως “Chargeback” νοείται κάθε διαδικασία αντιλογισμού ή αναστροφής πληρωμής που εκκινεί ο Επισκέπτης μέσω της τράπεζας, του εκδότη της κάρτας ή του δικτύου πληρωμών (Visa, Mastercard κ.λπ.), με σκοπό την επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για κράτηση.
18.2. Ως “Dispute” νοείται κάθε μορφή αμφισβήτησης συναλλαγής ή κράτησης, είτε μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών είτε μέσω της Πλατφόρμας, ανεξαρτήτως του αν οδηγεί τελικά σε Chargeback.
18.3. Ως “Penalty Fees” νοούνται τυχόν τέλη, πρόστιμα ή κόστη που επιβάλλονται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών, τα δίκτυα καρτών ή/και τις τράπεζες στο πλαίσιο Chargeback ή Dispute.
18.4. Αρχές Διαχείρισης Chargebacks
Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι οι διαδικασίες Chargeback και Dispute διέπονται από τους κανόνες των τραπεζών, των δικτύων καρτών και του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών και δεν ελέγχονται από την HOTELO.
18.5. Η HOTELO δεν εγγυάται ότι οποιοδήποτε Chargeback ή Dispute θα απορριφθεί, ούτε ότι θα υπάρξει θετική έκβαση υπέρ του Καταλύματος.
18.6. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να χειρίζεται Chargebacks και Disputes κατά την εύλογη κρίση της, με σκοπό την προστασία της Πλατφόρμας, τη συμμόρφωση με τον πάροχο πληρωμών και την αποφυγή περαιτέρω κινδύνων ή περιορισμών λογαριασμών.
18.7. Υποχρέωση Άμεσης Συνεργασίας του Καταλύματος
Το Κατάλυμα υποχρεούται να συνεργάζεται άμεσα, πλήρως και χωρίς καθυστέρηση με την HOTELO για κάθε περίπτωση Chargeback ή Dispute.
18.8. Η HOTELO δύναται να ζητήσει από το Κατάλυμα έγγραφα, αποδείξεις ή πληροφορίες, όπως ενδεικτικά:
(α) αποδεικτικό check-in / check-out,
(β) αποδεικτικό ταυτοποίησης επισκέπτη ή εγγράφων κράτησης,
(γ) αποδεικτικό επικοινωνίας με τον επισκέπτη,
(δ) αποδεικτικό παροχής υπηρεσίας,
(ε) φωτογραφικό υλικό, κάμερες ασφαλείας (όπου επιτρέπεται),
(στ) αποδεικτικά ακύρωσης, αλλαγών ή refund policy,
(ζ) αποδεικτικό αποδοχής των όρων από τον επισκέπτη.
18.9. Το Κατάλυμα υποχρεούται να αποστείλει τα ανωτέρω εντός της προθεσμίας που θα τεθεί από την HOTELO ή/και τον πάροχο πληρωμών, άλλως η HOTELO δύναται να μην υπερασπιστεί το Dispute ή να θεωρήσει ότι το Κατάλυμα αποδέχεται την απώλεια της συναλλαγής.
18.10. Ποιος Φέρει το Οικονομικό Βάρος Chargebacks
Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι σε περίπτωση Chargeback, Dispute ή αναστροφής πληρωμής, το οικονομικό βάρος της απώλειας της συναλλαγής βαρύνει αποκλειστικά το Κατάλυμα, ανεξαρτήτως του μοντέλου συνεργασίας, εκτός εάν αποδειχθεί δόλος ή βαριά αμέλεια της HOTELO.
18.11. Σε περίπτωση που το Chargeback αφορά υπηρεσία που παρασχέθηκε ή όφειλε να παρασχεθεί από το Κατάλυμα, το Κατάλυμα φέρει αποκλειστική ευθύνη και υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την HOTELO για κάθε απώλεια, χρέωση ή κόστος.
18.12. Δικαίωμα Παρακράτησης / Παγώματος Πληρωμών (Payout Freeze)
Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα, σε περίπτωση Dispute ή Chargeback, να:
(α) παγώσει προσωρινά την εκκαθάριση ποσών προς το Κατάλυμα (payout freeze),
(β) παρακρατήσει ποσά από μελλοντικές εκκαθαρίσεις,
(γ) συμψηφίσει ποσά με οφειλές του Καταλύματος,
(δ) ζητήσει πρόσθετη εγγύηση ή αποθεματικό ποσό (“reserve”),
(ε) αναστείλει προσωρινά τη δυνατότητα αποδοχής νέων κρατήσεων.
18.13. Το Κατάλυμα αποδέχεται ότι οι ανωτέρω ενέργειες είναι απολύτως νόμιμες και αναγκαίες για την προστασία της HOTELO και τη συμμόρφωση με τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών.
18.14. Dispute Fees και Penalty Fees
Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι σε περίπτωση Chargeback ή Dispute δύναται να επιβληθούν τέλη (“Dispute Fees”) ή πρόστιμα από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών ή/και τα δίκτυα καρτών.
18.15. Τα Dispute Fees, Penalty Fees και οποιοδήποτε συναφές κόστος βαρύνουν αποκλειστικά το Κατάλυμα, ανεξαρτήτως αποτελέσματος της διαδικασίας.
18.16. Η HOTELO δύναται να συμψηφίσει τα ανωτέρω ποσά με οφειλόμενα payouts ή/και να τα τιμολογήσει ξεχωριστά στο Κατάλυμα.
18.17. Υποχρέωση Διατήρησης Αρχείων
Το Κατάλυμα υποχρεούται να διατηρεί αρχεία σχετικά με κρατήσεις και διαμονές για διάστημα τουλάχιστον πέντε (5) ετών, συμπεριλαμβανομένων:
(α) αρχείων check-in / check-out,
(β) αποδεικτικών πληρωμών ή συμφωνιών,
(γ) επικοινωνιών με επισκέπτες,
(δ) παραστατικών και τιμολογίων,
(ε) πολιτικών ακύρωσης και όρων.
18.18. Η μη ύπαρξη ή μη παροχή των αρχείων αυτών σε περίπτωση Dispute αποτελεί λόγο ευθύνης του Καταλύματος.
18.19. Fraud, Misrepresentation και Παράνομες Πρακτικές
Το Κατάλυμα υποχρεούται να απέχει από κάθε ενέργεια που δύναται να χαρακτηριστεί ως:
(α) παραπλανητική παρουσίαση υπηρεσιών,
(β) εσφαλμένη χρέωση επισκεπτών,
(γ) παράνομη άρνηση παροχής υπηρεσίας,
(δ) παραποίηση στοιχείων κράτησης,
(ε) άρνηση εξυπηρέτησης χωρίς νόμιμη αιτία.
18.20. Σε περίπτωση που η HOTELO διαπιστώσει ή υποπτευθεί τέτοιες πρακτικές, δύναται να αναστείλει άμεσα την πρόσβαση του Καταλύματος στην Πλατφόρμα ή/και να καταγγείλει τη συνεργασία.
18.21. Διαχείριση Disputes από τη HOTELO
Η HOTELO δύναται να επιλέξει κατά την κρίση της εάν:
(α) θα υπερασπιστεί το Dispute,
(β) θα αποδεχθεί το Chargeback,
(γ) θα προχωρήσει σε Refund για να αποφύγει escalation,
(δ) θα αναστείλει προσωρινά υπηρεσίες.
18.22. Η HOTELO δεν ευθύνεται για τυχόν αρνητική έκβαση Dispute εφόσον:
(α) το Κατάλυμα δεν παρείχε έγκαιρα στοιχεία, ή
(β) το Dispute βασίζεται σε παράγοντες εκτός ελέγχου της (τραπεζικοί κανόνες, fraud claims, card scheme rules).
18.23. Αποζημίωση της HOTELO (Indemnification)
Το Κατάλυμα υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την HOTELO για κάθε ζημία, απώλεια, χρέωση ή κόστος που προκύπτει από Chargeback ή Dispute, περιλαμβανομένων ενδεικτικά:
(α) απώλειας ποσού κράτησης,
(β) Dispute Fees,
(γ) penalty charges,
(δ) νομικών εξόδων,
(ε) διοικητικών εξόδων διαχείρισης.
18.24. Η HOTELO δύναται να παρακρατήσει ή να συμψηφίσει οποιοδήποτε ποσό για την κάλυψη της ανωτέρω αποζημίωσης.
18.25. Ειδική Ρήτρα Συμμόρφωσης με Stripe / PSP Rules
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η HOTELO λειτουργεί μέσω παρόχου υπηρεσιών πληρωμών (“PSP”) και ότι η συμμόρφωση με τους κανόνες του PSP αποτελεί προϋπόθεση για τη λειτουργία της Πλατφόρμας.
18.26. Σε περίπτωση που Chargebacks ή Disputes προκαλέσουν αύξηση κινδύνου, περιορισμούς ή κυρώσεις προς την HOTELO από τον PSP, η HOTELO δύναται να απαιτήσει από το Κατάλυμα:
(α) επιπλέον εγγυήσεις,
(β) αλλαγή πολιτικών ακύρωσης,
(γ) προπληρωμή ή περιορισμό κρατήσεων,
(δ) αναστολή ή τερματισμό συνεργασίας.


18.27. Περιορισμός Ευθύνης της HOTELO
18.27.1 Η HOTELO δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία του Καταλύματος που προκύπτει από Chargeback, Dispute ή τραπεζικές διαδικασίες.
18.27.2 Η HOTELO δεν παρέχει καμία εγγύηση ότι τα Chargebacks θα αποφεύγονται ή θα απορρίπτονται.
18.27.3 Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη της HOTELO περιορίζεται σύμφωνα με το άρθρο περί περιορισμού ευθύνης της παρούσας σύμβασης.
18.28. Ρήτρα Επιβίωσης (Survival Clause)
Οι υποχρεώσεις του Καταλύματος που απορρέουν από το παρόν άρθρο, συμπεριλαμβανομένων των υποχρεώσεων αποζημίωσης, συμψηφισμού και συνεργασίας, παραμένουν σε ισχύ και μετά τη λήξη ή καταγγελία της συνεργασίας.

ΜΕΡΟΣ Ε: ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΟΣ
Άρθρο 19 – Υποχρέωση Ορθότητας Διαθεσιμότητας, Τιμών & Περιεχομένου Κρατήσεων
19.1. Υποχρέωση Ορθής Καταχώρισης Διαθεσιμότητας και Τιμών
Το Κατάλυμα υποχρεούται να καταχωρεί και να διατηρεί στο Extranet, στο PMS, στο Channel Manager και σε κάθε άλλο διασυνδεδεμένο σύστημα, ακριβείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες πληροφορίες αναφορικά με:
(α) διαθεσιμότητα δωματίων/μονάδων,
(β) τιμές ανά ημερομηνία, τύπο δωματίου ή πακέτο,
(γ) ελάχιστη ή μέγιστη διάρκεια διαμονής,
(δ) περιορισμούς αφίξεων/αναχωρήσεων,
(ε) πολιτικές ακύρωσης, τροποποίησης και μη εμφάνισης (no-show),
(στ) φόρους, τέλη, χρεώσεις και πρόσθετες παροχές.
19.2. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν δύναται να ελέγχει σε πραγματικό χρόνο την ορθότητα των ανωτέρω στοιχείων, καθώς αυτά εξαρτώνται από τις ενέργειες του Καταλύματος ή/και τρίτων συνεργατών του.
19.3. Ευθύνη Καταλύματος για Overbooking και Λάθη Διαθεσιμότητας
Το Κατάλυμα φέρει αποκλειστική ευθύνη για κάθε περίπτωση υπερκράτησης (overbooking), διπλής κράτησης, λάθους διαθεσιμότητας ή μη ενημέρωσης του αποθέματος (inventory).
19.4. Σε περίπτωση που πραγματοποιηθεί κράτηση μέσω της Πλατφόρμας και το Κατάλυμα δηλώσει αδυναμία φιλοξενίας λόγω overbooking ή λάθους availability, το Κατάλυμα υποχρεούται:
(α) να εξυπηρετήσει τον επισκέπτη σε ισοδύναμο ή ανώτερο κατάλυμα,
(β) να καλύψει πλήρως τυχόν πρόσθετο κόστος μεταφοράς ή διαφοράς τιμής,
(γ) να αποζημιώσει την HOTELO για οποιαδήποτε ζημία ή κόστος προκύψει,
(δ) να αποδεχθεί την ακύρωση χωρίς δικαίωμα επιβολής χρέωσης στον επισκέπτη.
19.5. Η HOTELO δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία του επισκέπτη ή του Καταλύματος λόγω overbooking, εφόσον το γεγονός οφείλεται σε ανακριβή ή μη ενημερωμένα δεδομένα του Καταλύματος ή/και τρίτων συνεργατών του. Εάν ο Συνεργάτης αδυνατεί, η HOTELO δύναται να προβεί στην κράτηση για λογαριασμό του Επισκέπτη και να χρεώσει τον Συνεργάτη για το πλήρες κόστος.
19.6. Υποχρέωση Τήρησης Τιμών και Παροχών (Rate Integrity)
Το Κατάλυμα υποχρεούται να τηρεί τις τιμές, τους όρους, τις παροχές και το περιεχόμενο της κράτησης όπως αυτά εμφανίζονται και επιβεβαιώνονται μέσω της Πλατφόρμας.
19.7. Το Κατάλυμα απαγορεύεται να απαιτήσει από τον επισκέπτη πρόσθετη χρέωση για υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στην κράτηση, εκτός εάν:
(α) η πρόσθετη χρέωση προβλέπεται ρητά στους όρους κράτησης, ή
(β) ο επισκέπτης επιλέξει επιπλέον υπηρεσίες προαιρετικού χαρακτήρα.
19.8. Το Κατάλυμα υποχρεούται να αποδέχεται τις κρατήσεις σύμφωνα με τους όρους και τις πολιτικές που το ίδιο έχει ορίσει στην Πλατφόρμα.
19.9. Λάθη Τιμολόγησης (Pricing Errors) και Διαχείρισή τους
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι τυχόν λάθη τιμών που οφείλονται σε:
(α) εσφαλμένη καταχώριση,
(β) τεχνικά σφάλματα τρίτων συστημάτων (PMS / Channel Manager),
(γ) λάθος mapping rate plans,
(δ) μη έγκαιρη ενημέρωση inventory,
βαρύνουν αποκλειστικά το Κατάλυμα.
19.10. Σε περίπτωση εμφανώς εσφαλμένης τιμής (manifest error), η HOTELO δύναται, κατά την απόλυτη κρίση της, να ζητήσει από το Κατάλυμα διόρθωση ή επιβεβαίωση της τιμής. Ωστόσο, η HOTELO δεν υποχρεούται να ελέγχει ή να παρεμβαίνει σε κάθε περίπτωση.
19.11. Σε περίπτωση που το Κατάλυμα αρνηθεί να τιμήσει κράτηση λόγω pricing error, η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα:
(α) να προχωρήσει σε ακύρωση με επιστροφή χρημάτων στον επισκέπτη,
(β) να αναστείλει προσωρινά το κατάλυμα από την Πλατφόρμα,
(γ) να καταγγείλει τη συνεργασία σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων περιστατικών.
19.12. Υποχρέωση Άμεσης Ενημέρωσης σε Περίπτωση Τεχνικού Προβλήματος
Το Κατάλυμα υποχρεούται να ενημερώνει άμεσα την HOTELO σε περίπτωση που αντιληφθεί τεχνικό πρόβλημα ή ασυμφωνία μεταξύ:
(α) Extranet,
(β) PMS,
(γ) Channel Manager,
(δ) Booking Engine,
(ε) OTA channels.
19.13. Η παράλειψη ενημέρωσης συνιστά παράβαση ουσιώδους όρου και καθιστά το Κατάλυμα αποκλειστικά υπεύθυνο για κάθε ζημία.
19.14. Υποχρέωση Συμφωνίας με τους Όρους Κράτησης
Το Κατάλυμα υποχρεούται να αποδέχεται και να τηρεί τους όρους κάθε κράτησης όπως αυτοί διαμορφώνονται από:
(α) τις πολιτικές του Καταλύματος,
(β) τις επιλογές του επισκέπτη,
(γ) το επιλεγμένο rate plan,
(δ) τυχόν add-ons ή υπηρεσίες.
19.15. Κάθε μονομερής μεταβολή όρων από το Κατάλυμα μετά την ολοκλήρωση της κράτησης απαγορεύεται, εκτός εάν υπάρχει έγγραφη αποδοχή του επισκέπτη.
19.16. Υποχρέωση Διατήρησης Επικοινωνίας με τον Επισκέπτη
Το Κατάλυμα υποχρεούται να διατηρεί λειτουργικό τρόπο επικοινωνίας με τον επισκέπτη (τηλέφωνο, email, WhatsApp, reception κ.λπ.) για θέματα check-in, οδηγιών πρόσβασης, ακυρώσεων και υποστήριξης.
19.17. Η HOTELO δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από αδυναμία επικοινωνίας με το Κατάλυμα λόγω λανθασμένων στοιχείων ή μη ανταπόκρισης.
19.18. Υποχρέωση Τήρησης Local Compliance (Τέλος Διαμονής κ.λπ.)
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι τυχόν φόροι, τέλη ή εισφορές που καταβάλλονται επί τόπου (π.χ. τέλος ανθεκτικότητας στην κλιματική κρίση / τέλος διαμονής) αποτελούν αποκλειστική ευθύνη του Καταλύματος.
19.19. Η HOTELO δεν φέρει καμία ευθύνη για την είσπραξη, απόδοση ή φορολογική συμμόρφωση των ανωτέρω ποσών.
19.20. Αποζημίωση HOTELO σε Περίπτωση Παραβάσεων
Το Κατάλυμα υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την HOTELO για οποιαδήποτε ζημία, κόστος, πρόστιμο, απαίτηση επισκέπτη ή τρίτου που προκύπτει από:
(α) overbooking,
(β) λανθασμένες τιμές ή διαθεσιμότητα,
(γ) μη τήρηση πολιτικών κράτησης,
(δ) μη εξυπηρέτηση ή κακή εξυπηρέτηση επισκέπτη,
(ε) παραβίαση καταναλωτικής νομοθεσίας ή τουριστικής νομοθεσίας.
19.21. Δικαίωμα Αναστολής λόγω Επαναλαμβανόμενων Σφαλμάτων
Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά ή οριστικά την προβολή του Καταλύματος στην Πλατφόρμα σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων σφαλμάτων τιμολόγησης ή διαθεσιμότητας, προκειμένου να προστατεύσει τους επισκέπτες και τη φήμη της Πλατφόρμας.
19.22. Η αναστολή δύναται να πραγματοποιηθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση σε περίπτωση που η HOTELO κρίνει ότι υπάρχει άμεσος κίνδυνος παραπλάνησης επισκεπτών.
19.23. Ρήτρα Μη Ευθύνης της HOTELO για Τρίτα Συστήματα
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι τυχόν σφάλματα ή ασυμφωνίες που προκύπτουν από τρίτα συστήματα (PMS, Channel Manager, APIs, OTAs) δεν συνιστούν ευθύνη της HOTELO.
19.24. Η HOTELO δεν ευθύνεται για τυχόν απώλειες εσόδων ή ζημίες του Καταλύματος λόγω τεχνικών αστοχιών τρίτων παρόχων.
19.25. Ρήτρα Επιβίωσης
Οι υποχρεώσεις του παρόντος άρθρου διατηρούνται σε ισχύ και μετά τη λήξη ή καταγγελία της συνεργασίας, στο μέτρο που σχετίζονται με κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας.
19.26. Απαγόρευση Εικονικών Συναλλαγών και Χειραγώγησης Συστημάτων
Απαγορεύεται ρητά στον Συνεργάτη, άμεσα ή έμμεσα, να προβαίνει σε «εικονικές» κρατήσεις δωματίων του δικού του Καταλύματος μέσω της Πλατφόρμας με σκοπό την τεχνητή μείωση της διαθεσιμότητας, τη χειραγώγηση της κατάταξης ή τη μεταπώληση της κράτησης σε τρίτους. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώνει τέτοιες κρατήσεις και να καταγγέλλει τη συνεργασία.
19. 27. Δικαίωμα Εφαρμογής Προωθητικών Ενεργειών & Εκπτώσεων στην υπηρεσία OTA Management.
Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα στην υπηρεσία OTA Management, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια και χωρίς προηγούμενη έγκριση του Καταλύματος, να εντάσσει το Κατάλυμα σε προωθητικές ενέργειες της Πλατφόρμας (ενδεικτικά «Flash Sales», «Early Bird», προγράμματα επιβράβευσης «Loyalty/Genius») και να εφαρμόζει μονομερώς εκπτώσεις επί των αναγραφόμενων τιμών του Καταλύματος προς τους τελικούς επισκέπτες. 

Άρθρο 20 – Υποχρέωση Ποιότητας Υπηρεσιών προς τον Επισκέπτη
20.1. Υποχρέωση Παροχής Υπηρεσιών Φιλοξενίας
Το Κατάλυμα αναλαμβάνει την πλήρη, αποκλειστική και αδιαπραγμάτευτη ευθύνη για την παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας προς τον επισκέπτη (Guest), συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
(α) της διάθεσης του δωματίου ή της μονάδας διαμονής,
(β) της παροχής των συμφωνημένων υπηρεσιών και παροχών,
(γ) της υποδοχής, εξυπηρέτησης και υποστήριξης του επισκέπτη,
(δ) της τήρησης των όρων της κράτησης και των πολιτικών του Καταλύματος,
(ε) της επίλυσης οποιουδήποτε προβλήματος προκύψει κατά τη διαμονή.
20.2. Η HOTELO παρέχει αποκλειστικά υπηρεσίες τεχνολογικής υποστήριξης, προβολής και διεκπεραίωσης κρατήσεων μέσω της Πλατφόρμας και δεν λειτουργεί ως ξενοδόχος, τουριστικό γραφείο, μεσίτης ή πάροχος υπηρεσιών διαμονής.
20.3. Υποχρέωση Τήρησης Περιγραφής και Παροχών
Το Κατάλυμα υποχρεούται να παρέχει στον επισκέπτη τις παροχές, χαρακτηριστικά, εξοπλισμό και υπηρεσίες που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα κατά τον χρόνο της κράτησης.
20.4. Το Κατάλυμα εγγυάται ότι οι πληροφορίες που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα (περιγραφή, φωτογραφίες, παροχές, κανόνες διαμονής) ανταποκρίνονται στην πραγματική κατάσταση του καταλύματος και δεν είναι παραπλανητικές.
20.5. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ουσιώδης απόκλιση μεταξύ της πραγματικής κατάστασης και των πληροφοριών που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα, το Κατάλυμα αναλαμβάνει κάθε ευθύνη έναντι του επισκέπτη, συμπεριλαμβανομένης της υποχρέωσης επιστροφής χρημάτων, αποζημίωσης ή παροχής εναλλακτικής διαμονής.
20.6. Υποχρέωση Καθαριότητας και Υγιεινής
20.6. Το Κατάλυμα υποχρεούται να διατηρεί τις εγκαταστάσεις του σε κατάσταση καθαριότητας, υγιεινής και εύρυθμης λειτουργίας, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
20.7. Το Κατάλυμα υποχρεούται να εφαρμόζει τα προβλεπόμενα πρότυπα υγιεινής και ασφάλειας, καθώς και να συμμορφώνεται με τυχόν ειδικές υγειονομικές οδηγίες των αρμόδιων αρχών.
20.8. Υποχρέωση Ασφάλειας Επισκεπτών
Το Κατάλυμα φέρει αποκλειστική ευθύνη για την ασφάλεια των επισκεπτών, των εγκαταστάσεων και των παρεχόμενων υπηρεσιών.
20.9. Το Κατάλυμα υποχρεούται να διατηρεί τα κατάλληλα μέτρα πυρασφάλειας, ηλεκτρολογικής ασφάλειας, στατικής επάρκειας, καθώς και να διαθέτει τα απαιτούμενα πιστοποιητικά και άδειες λειτουργίας.
20.10. Η HOTELO δεν ευθύνεται για οποιοδήποτε ατύχημα, τραυματισμό, κλοπή, απώλεια ή ζημία που ενδέχεται να υποστεί ο επισκέπτης κατά τη διάρκεια της διαμονής του στο Κατάλυμα.
20.11. Υποχρέωση Επαγγελματικής Συμπεριφοράς
Το Κατάλυμα υποχρεούται να συμπεριφέρεται με επαγγελματισμό, ευγένεια και σεβασμό προς τους επισκέπτες, σύμφωνα με τις αρχές της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών.
20.12. Το Κατάλυμα απαγορεύεται να προβαίνει σε οποιαδήποτε ενέργεια ή παράλειψη που ενδέχεται να δυσφημίσει την HOTELO ή να επηρεάσει αρνητικά την εμπειρία του επισκέπτη.
20.13. Check-in / Check-out και Διαθεσιμότητα Υποστήριξης
Το Κατάλυμα υποχρεούται να διασφαλίζει τη δυνατότητα ομαλής άφιξης και αναχώρησης του επισκέπτη, παρέχοντας σαφείς οδηγίες check-in/check-out.
20.14. Το Κατάλυμα υποχρεούται να διαθέτει λειτουργικό κανάλι επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, WhatsApp, reception κ.λπ.) ώστε να μπορεί ο επισκέπτης να λάβει υποστήριξη σε περίπτωση ανάγκης.
20.15. Διαχείριση Παραπόνων και Αιτημάτων Επισκεπτών
Το Κατάλυμα υποχρεούται να διαχειρίζεται άμεσα και αποτελεσματικά οποιοδήποτε παράπονο, αίτημα ή πρόβλημα του επισκέπτη που αφορά:
(α) την ποιότητα της διαμονής,
(β) την καθαριότητα,
(γ) τις παροχές,
(δ) την ασφάλεια,
(ε) τεχνικά προβλήματα,
(στ) καθυστερήσεις check-in/check-out.
20.16. Η HOTELO δύναται να ενημερώνει το Κατάλυμα για παράπονα επισκεπτών, χωρίς ωστόσο να αναλαμβάνει υποχρέωση επίλυσης ή ευθύνη αποζημίωσης.
20.17. Απαγόρευση Παραπλανητικής Εμπορικής Πρακτικής
Το Κατάλυμα υποχρεούται να απέχει από κάθε παραπλανητική ή αθέμιτη εμπορική πρακτική έναντι των επισκεπτών, όπως ενδεικτικά:
(α) ψευδείς φωτογραφίες ή περιγραφές,
(β) απόκρυψη σημαντικών πληροφοριών,
(γ) επιβολή μη γνωστοποιημένων χρεώσεων,
(δ) αλλαγή όρων μετά την κράτηση.
20.18. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι οποιαδήποτε παραπλανητική πρακτική δύναται να επιφέρει καταγγελία της συνεργασίας από την HOTELO, καθώς και αστικές ή/και διοικητικές κυρώσεις.
20.19. Αποκλειστική Ευθύνη Καταλύματος για Παροχή Υπηρεσιών
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι κάθε αξίωση επισκέπτη που σχετίζεται με την πραγματική παροχή διαμονής, την ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια ή την εμπειρία φιλοξενίας βαρύνει αποκλειστικά το Κατάλυμα.
20.20. Το Κατάλυμα υποχρεούται να απαλλάξει και να αποζημιώσει πλήρως την HOTELO από κάθε απαίτηση, αγωγή, πρόστιμο, ζημία ή κόστος που προκύπτει από:
(α) παραβίαση υποχρεώσεων φιλοξενίας,
(β) παράπονα ή αξιώσεις επισκεπτών,
(γ) παραβίαση καταναλωτικής νομοθεσίας,
(δ) ζητήματα υγιεινής, ασφάλειας ή αδειοδοτήσεων.
20.21. Δικαίωμα Αναστολής λόγω Παραπόνων ή Επαναλαμβανόμενων Παραβάσεων
Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά ή οριστικά την προβολή του Καταλύματος στην Πλατφόρμα σε περίπτωση:
(α) επαναλαμβανόμενων παραπόνων επισκεπτών,
(β) αποδεδειγμένων παραβάσεων ποιότητας,
(γ) συμπεριφοράς που θίγει τη φήμη της Πλατφόρμας,
(δ) περιστατικών που θέτουν σε κίνδυνο επισκέπτες.
20.22. Η HOTELO δύναται να ενεργήσει άμεσα χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση σε περιπτώσεις σοβαρού κινδύνου ή παραβίασης.
20.23. Ρήτρα Επιβίωσης
Οι διατάξεις του παρόντος άρθρου εξακολουθούν να ισχύουν και μετά τη λήξη ή καταγγελία της συνεργασίας, εφόσον σχετίζονται με κρατήσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο ισχύος της παρούσας.
20.24. Ταυτότητα Πωλητή ως εμπόρου/ιδιώτη
Η HOTELO εμφανίζει στο προφίλ κάθε Καταλύματος την ιδιότητα του Συνεργάτη ως «εμπόρου» ή «ιδιώτη» αποκλειστικά βάσει της σχετικής δήλωσης του Συνεργάτη κατά την εγγραφή του. Ο Επισκέπτης ενημερώνεται πριν την ολοκλήρωση της κράτησης ότι, σε περίπτωση που ο Συνεργάτης έχει δηλώσει την ιδιότητα του «ιδιώτη», τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από την ενωσιακή και εθνική νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτών (π.χ. υπαναχώρηση) ενδέχεται να μην εφαρμόζονται στη σύμβαση μεταξύ Επισκέπτη και Καταλύματος. Αναφορικά με την κατανομή των ευθυνών: το Κατάλυμα φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την παροχή της διαμονής και τη συμμόρφωση με τα καταναλωτικά δικαιώματα, ενώ η HOTELO ευθύνεται αποκλειστικά για τη διαδικασία κράτησης και το σύστημα πληρωμών.

Άρθρο 21 – Υποχρέωση Νομιμότητας & Αδειοδοτήσεων
21.1. Γενική Υποχρέωση Νομιμότητας
Το Κατάλυμα δηλώνει, εγγυάται και αναλαμβάνει την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη ότι λειτουργεί νόμιμα και σύμφωνα με το σύνολο της ισχύουσας ελληνικής και ενωσιακής νομοθεσίας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, των διατάξεων που αφορούν:
(α) τη λειτουργία τουριστικών καταλυμάτων,
(β) την υγειονομική και τεχνική ασφάλεια εγκαταστάσεων,
(γ) την προστασία καταναλωτή,
(δ) την εργατική νομοθεσία,
(ε) τη φορολογική συμμόρφωση,
(στ) την πυρασφάλεια και πολιτική προστασία,
(ζ) την προστασία προσωπικών δεδομένων.
(η) την νομοθεσία περί καταπολέμησης της δωροδοκίας, της διαφθοράς και νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (ξέπλυμα χρήματος) και τη νομοθεσία περί φοροδιαφυγής.
21.2. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν φέρει οποιαδήποτε υποχρέωση ελέγχου ή επιβεβαίωσης της νομιμότητας λειτουργίας του Καταλύματος και δεν παρέχει νομικές, φορολογικές ή διοικητικές συμβουλές.
21.3. Υποχρέωση Αδειοδοτήσεων και Πιστοποιητικών
Το Κατάλυμα υποχρεούται να διαθέτει σε ισχύ καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά, άδειες, εγκρίσεις, πιστοποιήσεις και καταχωρήσεις που απαιτούνται για τη νόμιμη λειτουργία του, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
(α) ειδικού σήματος λειτουργίας ή γνωστοποίησης λειτουργίας, όπου απαιτείται,
(β) καταχώρησης σε αρμόδιους φορείς (ΕΟΤ, ΓΕΜΗ, Δήμοι κ.λπ.),
(γ) πιστοποιητικού πυρασφάλειας ή άλλου ισοδύναμου εγγράφου,
(δ) πιστοποιητικών ηλεκτρολογικής ή άλλης τεχνικής ασφάλειας,
(ε) τήρησης προδιαγραφών υγιεινής και ασφάλειας,
(στ) οποιασδήποτε άδειας ή γνωστοποίησης που απαιτείται για πρόσθετες παροχές (π.χ. πισίνα, spa, εστίαση).
(ζ) νόμιμο αριθμό αδείας (ΕΣΛ, ΜΑΓ, ΑΜΑ), τον οποίο υποχρεούται να καταχωρεί στο Extranet και να διατηρεί εμφανή σε κάθε ανάρτηση.
21.4. Το Κατάλυμα οφείλει να ενημερώνει άμεσα την HOTELO για οποιαδήποτε μεταβολή αφορά την αδειοδότηση, λειτουργία, ιδιοκτησιακή κατάσταση ή νομική μορφή του.
Ο Συνεργάτης υποχρεούται να παρέχει ακριβή και αληθή στοιχεία ταυτοποίησης (π.χ. ΑΦΜ, Αριθμό Μητρώου Καταλύματος). Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει πρόσθετα διευκρινιστικά έγγραφα για την επιβεβαίωση της ταυτότητας του Συνεργάτη προς διασφάλιση της διαφάνειας της αγοράς.
21.5. Υποχρέωση Φορολογικής Συμμόρφωσης
Το Κατάλυμα υποχρεούται να συμμορφώνεται πλήρως με την ελληνική φορολογική νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
(α) της έκδοσης νόμιμων παραστατικών προς τους επισκέπτες,
(β) της απόδοσης ΦΠΑ όπου απαιτείται,
(γ) της απόδοσης φόρου διαμονής,
(δ) της υποβολής δηλώσεων και τήρησης βιβλίων,
(ε) της συμμόρφωσης με την πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ.
(στ) της συμμόρφωσης με τις δηλωτικές υποχρεώσεις των μέσων πληρωμής (Α. 1137/2023). Το Κατάλυμα υποχρεούται να συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την εφαρμογή της A. 1137/2023 απόφασης του Διοικητή της ΑΑΔΕ όπως αυτή τροποποιημένη εκάστοτε ισχύει, χωρίς η HOTELO να φέρει οιαδήποτε ευθύνη από την μη τήρηση των εν λόγω δηλωτικών υποχρεώσεων, δεδομένου ότι δεν αποτελεί πάροχο μέσων πληρωμών ή δεν υποκαθίσταται καθ’ οιονδήποτε τρόπο στο ρόλο τούτο.
21.6. Η HOTELO δεν ευθύνεται για τυχόν παραλείψεις, λάθη ή παραβάσεις του Καταλύματος σε φορολογικά ζητήματα, ακόμη και εάν αυτά προκύψουν ή συνδεθούν με κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω της Πλατφόρμας.
21.7. Υποχρέωση Συμμόρφωσης με Τουριστική και Καταναλωτική Νομοθεσία
Το Κατάλυμα υποχρεούται να τηρεί τις διατάξεις που αφορούν την προστασία του καταναλωτή και τις συναλλαγές με επισκέπτες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά και όχι περιοριστικά των κανόνων που σχετίζονται με:
(α) σαφή ενημέρωση τιμών και παροχών,
(β) διαφάνεια όρων ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων,
(γ) μη παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές,
(δ) απαγόρευση κρυφών χρεώσεων ή πρόσθετων χρεώσεων χωρίς ενημέρωση.
21.8. Υποχρέωση Τήρησης Ασφαλιστικής Κάλυψης
Το Κατάλυμα υποχρεούται να διαθέτει ή να μεριμνά για την ύπαρξη κατάλληλης ασφαλιστικής κάλυψης, όπου αυτό είναι εφικτό ή απαιτείται, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:
(α) αστικής ευθύνης έναντι τρίτων,
(β) κάλυψης για ατυχήματα επισκεπτών,
(γ) κάλυψης για ζημίες από πυρκαγιά ή φυσικά φαινόμενα,
(δ) οποιασδήποτε άλλης κάλυψης απαιτείται για τη νόμιμη λειτουργία ή κρίνεται εύλογη για τη δραστηριότητα του Καταλύματος.
21.9. Η HOTELO δεν υποχρεούται να ελέγχει την ύπαρξη ή το εύρος ασφαλιστικής κάλυψης του Καταλύματος.
21.10. Αποκλειστική Ευθύνη Καταλύματος και Απαλλαγή της HOTELO
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η HOTELO δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για:
(α) τη νόμιμη λειτουργία του Καταλύματος,
(β) την ύπαρξη ή ανανέωση αδειών,
(γ) τη συμμόρφωση με φορολογικές ή ασφαλιστικές υποχρεώσεις,
(δ) πρόστιμα, κυρώσεις ή ελέγχους που σχετίζονται με τη λειτουργία του Καταλύματος.
21.11. Το Κατάλυμα υποχρεούται να απαλλάξει και να αποζημιώσει πλήρως την HOTELO για κάθε ζημία, κόστος, απαίτηση ή πρόστιμο που τυχόν επιβληθεί ή προκύψει λόγω παραβίασης της παρούσας υποχρέωσης νομιμότητας και αδειοδοτήσεων. 
21.12. Δικαίωμα Αναστολής ή Λήξης Συνεργασίας
Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει προσωρινά ή να διακόψει οριστικά την προβολή και λειτουργία του Καταλύματος στην Πλατφόρμα, χωρίς καμία αποζημίωση, σε περίπτωση που:
(α) διαπιστωθεί ή πιθανολογηθεί μη νόμιμη λειτουργία,
(β) απουσιάζουν οι απαιτούμενες άδειες ή πιστοποιήσεις,
(γ) υπάρχουν καταγγελίες από αρχές ή επισκέπτες,
(δ) προκύψει κίνδυνος για επισκέπτες ή για τη φήμη της HOTELO.
21.13. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να ενεργήσει άμεσα και χωρίς προειδοποίηση, υπό τις προϋποθέσεις που τίθενται στους παρόντες όρους για αναστολή ή λήξη της συνεργασίας.
21.14. Υποχρέωση Παροχής Αποδεικτικών Στοιχείων
Κατόπιν αιτήματος της HOTELO, το Κατάλυμα υποχρεούται να προσκομίσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος οποιοδήποτε έγγραφο, πιστοποιητικό ή στοιχείο αποδεικνύει τη νόμιμη λειτουργία του και τη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις του παρόντος άρθρου.
21.15. Η μη προσκόμιση τέτοιων εγγράφων εντός του οριζόμενου χρονικού διαστήματος δύναται να αποτελέσει λόγο αναστολής ή λύσης της συνεργασίας.
21.16. Ρήτρα Επιβίωσης
Οι υποχρεώσεις του παρόντος άρθρου εξακολουθούν να ισχύουν και μετά τη λύση της συνεργασίας, για κάθε κράτηση ή αξίωση που προκύπτει από περίοδο κατά την οποία το Κατάλυμα ήταν ενεργό στην Πλατφόρμα.

ΜΕΡΟΣ ΣΤ: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ, MARKETING, AI
Άρθρο 23 – Περιεχόμενο Καταλύματος (Content & Υλικό Προβολής)
23.1. Ορισμός Περιεχομένου Καταλύματος
Ως «Περιεχόμενο Καταλύματος» νοείται κάθε πληροφορία, περιγραφή, κείμενο, φωτογραφία, βίντεο, λογότυπο, εμπορική ονομασία, σήμα, τιμοκατάλογος, πολιτική, όρος διαμονής, παροχή, κανόνας, σύνδεσμος, αρχείο, οδηγία, έγγραφο ή άλλο υλικό που παρέχεται από το Κατάλυμα στην HOTELO ή αναρτάται/ενημερώνεται μέσω του Extranet ή μέσω τρίτων συστημάτων (π.χ. PMS, Channel Manager, OTAs) για σκοπούς προβολής, προώθησης, κράτησης και διαχείρισης συνεργασίας.
23.2. Το Περιεχόμενο Καταλύματος περιλαμβάνει επίσης υλικό που παρέχεται στην HOTELO από τρίτους κατόπιν εντολής ή εξουσιοδότησης του Καταλύματος (π.χ. φωτογράφοι, agencies, συνεργάτες).
23.3. Υποχρέωση Ορθότητας, Πληρότητας και Ενημέρωσης
Το Κατάλυμα υποχρεούται να παρέχει ακριβές, πλήρες, σαφές και μη παραπλανητικό Περιεχόμενο Καταλύματος και να το διατηρεί πάντοτε ενημερωμένο.
23.4. Το Κατάλυμα εγγυάται ότι το Περιεχόμενο Καταλύματος ανταποκρίνεται στην πραγματική κατάσταση του καταλύματος, στις πραγματικές παροχές του και στους πραγματικούς όρους διαμονής που εφαρμόζει.
23.5. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι οποιαδήποτε ανακρίβεια ή παραπλανητική πληροφορία μπορεί να προκαλέσει ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, disputes, παράπονα επισκεπτών ή βλάβη της φήμης της HOTELO, και το Κατάλυμα φέρει την αποκλειστική ευθύνη για κάθε σχετική συνέπεια.
23.6. Πνευματικά Δικαιώματα και Άδειες Χρήσης
Το Κατάλυμα δηλώνει, εγγυάται και βεβαιώνει ότι διαθέτει πλήρη νόμιμα δικαιώματα χρήσης, εκμετάλλευσης και διάθεσης του Περιεχομένου Καταλύματος, και ότι η παροχή του προς την HOTELO δεν παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, συγγενικά δικαιώματα, δικαιώματα εμπορικών σημάτων, δικαιώματα προσωπικότητας ή άλλα δικαιώματα οποιουδήποτε τρίτου.
23.7. Σε περίπτωση που το Περιεχόμενο Καταλύματος περιλαμβάνει φωτογραφίες, βίντεο ή υλικό που δημιουργήθηκε από τρίτο πρόσωπο, το Κατάλυμα υποχρεούται να έχει λάβει όλες τις απαραίτητες άδειες, δικαιώματα και εγκρίσεις (συμπεριλαμβανομένων δικαιωμάτων εμπορικής εκμετάλλευσης και ψηφιακής χρήσης).
23.8. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η HOTELO ουδεμία υποχρέωση έχει να ελέγχει την προέλευση, την ακρίβεια ή τη νομιμότητα του Περιεχομένου Καταλύματος, και ότι η ευθύνη βαραίνει αποκλειστικά το Κατάλυμα.
23.9. Απαγορευμένο Περιεχόμενο
Το Κατάλυμα υποχρεούται να μην παρέχει και να μην αναρτά μέσω της Πλατφόρμας περιεχόμενο το οποίο:
(α) είναι παράνομο ή αντίκειται σε δημόσια τάξη ή χρηστά ήθη,
(β) παραβιάζει δικαιώματα τρίτων,
(γ) είναι δυσφημιστικό, παραπλανητικό ή ψευδές,
(δ) περιέχει υλικό πορνογραφικό ή προσβλητικό,
(ε) περιέχει κακόβουλο λογισμικό ή επιβλαβείς συνδέσμους,
(στ) περιέχει δεδομένα επισκεπτών ή προσωπικά δεδομένα χωρίς νόμιμη βάση.
23.10. Ευθύνη για Φορολογικές και Νομικές Πληροφορίες
Το Κατάλυμα υποχρεούται να δηλώνει με ακρίβεια κάθε πληροφορία που αφορά:
(α) φόρους, τέλη και επιβαρύνσεις που σχετίζονται με τη διαμονή,
(β) πολιτικές ακύρωσης, προκαταβολές, εγγυήσεις,
(γ) πρόσθετες χρεώσεις (π.χ. cleaning fee, extra bed, parking),
(δ) περιορισμούς φιλοξενίας (π.χ. ηλικιακοί περιορισμοί, κατοικίδια, ώρες κοινής ησυχίας).
23.11. Η HOTELO δεν ευθύνεται για ελλιπή ή λανθασμένη αναγραφή τελών, φόρων ή χρεώσεων και δεν φέρει ευθύνη έναντι επισκεπτών ή αρχών για παραλείψεις του Καταλύματος.
23.12. Αποζημίωση και Απαλλαγή Ευθύνης της HOTELO (Indemnity Clause)
Το Κατάλυμα υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως και να απαλλάξει την HOTELO, τους νόμιμους εκπροσώπους της, τα στελέχη, τους υπαλλήλους, συνεργάτες και προμηθευτές της από κάθε απαίτηση, αξίωση, ζημία, απώλεια, κόστος ή δαπάνη (συμπεριλαμβανομένων δικαστικών εξόδων και αμοιβών δικηγόρων) που προκύπτει άμεσα ή έμμεσα από:
(α) παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας ή σημάτων τρίτων,
(β) ανακρίβεια, ψευδή ή παραπλανητική περιγραφή,
(γ) χρήση φωτογραφιών ή υλικού χωρίς δικαιώματα,
(δ) καταγγελίες επισκεπτών σχετικά με παραπλανητική παρουσίαση,
(ε) διοικητικές ή φορολογικές κυρώσεις που οφείλονται σε λάθος περιεχόμενο,
(στ) οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη του Καταλύματος σχετική με το Περιεχόμενο Καταλύματος.
23.13. Η υποχρέωση αποζημίωσης ισχύει ανεξάρτητα από το αν η HOTELO είχε γνώση του προβληματικού περιεχομένου ή όχι.
23.14. Δικαίωμα Απόσυρσης ή Τροποποίησης Περιεχομένου από την HOTELO
Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να αφαιρεί, αποκρύπτει, τροποποιεί ή περιορίζει οποιοδήποτε Περιεχόμενο Καταλύματος κρίνει ότι:
(α) είναι ανακριβές ή παραπλανητικό,
(β) παραβιάζει τους όρους της παρούσας,
(γ) ενδέχεται να δημιουργήσει νομικό ή εμπορικό κίνδυνο για την HOTELO,
(δ) δημιουργεί παράπονα ή αρνητικές εμπειρίες στους επισκέπτες.
23.15. Η HOTELO δεν υποχρεούται να αιτιολογήσει την ενέργειά της ούτε να ενημερώσει εκ των προτέρων το Κατάλυμα, σε περιπτώσεις επείγουσας ανάγκης ή κινδύνου.
23.16. Υποχρέωση Παροχής Υλικού Κατόπιν Αιτήματος
Η HOTELO δύναται να ζητήσει από το Κατάλυμα πρόσθετο υλικό ή διευκρινίσεις (π.χ. φωτογραφίες, περιγραφές, τιμοκαταλόγους, αποδείξεις παροχών) για σκοπούς καλύτερης παρουσίασης ή συμμόρφωσης.
23.17. Το Κατάλυμα υποχρεούται να παρέχει τα ζητούμενα στοιχεία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
23.18. Ευθύνη για Περιεχόμενο που Προέρχεται από Τρίτα Συστήματα
Σε περίπτωση που το Περιεχόμενο Καταλύματος μεταφέρεται ή ενημερώνεται μέσω PMS, Channel Manager, OTAs ή άλλων τρίτων συστημάτων, το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι:
(α) έχει την πλήρη ευθύνη για την ορθότητα και ενημέρωση των δεδομένων που αποστέλλονται,
(β) η HOTELO δεν ευθύνεται για λάθη συγχρονισμού, καθυστερήσεις ή ελλείψεις που οφείλονται σε τρίτα συστήματα.
23.19. Επιβίωση Υποχρεώσεων
Οι υποχρεώσεις του παρόντος άρθρου, και ιδίως οι δηλώσεις περί δικαιωμάτων και η υποχρέωση αποζημίωσης, παραμένουν σε ισχύ και μετά τη λύση της συνεργασίας, χωρίς χρονικό περιορισμό, στο μέτρο που απαιτείται για την προστασία της HOTELO έναντι απαιτήσεων τρίτων.
23.20. Μηχανισμός Ειδοποίησης
Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο δύναται να ειδοποιεί την Εταιρεία για περιεχόμενο στην Πλατφόρμα που θεωρεί παράνομο (π.χ. φωτογραφίες, κείμενα), υποβάλλοντας αιτιολογημένη αναφορά ηλεκτρονικά στο email support@hotelo.gr. Η ειδοποίηση πρέπει να περιλαμβάνει σαφή επεξήγηση της παρανομίας, την ακριβή ηλεκτρονική τοποθεσία (URL), τα στοιχεία επικοινωνίας του αναφέροντος και δήλωση καλής πίστης. Η Εταιρεία επιβεβαιώνει τη λήψη, εξετάζει το αίτημα με επιμέλεια και, εφόσον το περιεχόμενο κριθεί παράνομο ή αντίθετο με τους παρόντες Όρους, δύναται να το αφαιρέσει ή να απενεργοποιήσει την πρόσβαση σε αυτό, ενημερώνοντας σχετικά τον επηρεαζόμενο Συνεργάτη σύμφωνα με τη διαδικασία του Άρθρου 36.

Άρθρο 24 – Δικαίωμα Χρήσης Περιεχομένου από την HOTELO (Marketing & Promotion Rights)
24.1. Παραχώρηση Άδειας Χρήσης Περιεχομένου
Το Κατάλυμα, με την αποδοχή της παρούσας και για όλη τη διάρκεια της συνεργασίας του με την HOTELO, παρέχει στην HOTELO, άνευ ανταλλάγματος, μη αποκλειστική, παγκόσμια, μεταβιβάσιμη και υπο-αδειοδοτούμενη άδεια χρήσης του Περιεχομένου Καταλύματος, αποκλειστικά για σκοπούς λειτουργίας, προβολής, προώθησης και εμπορικής αξιοποίησης της Πλατφόρμας.
24.2. Η ανωτέρω άδεια περιλαμβάνει, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, το δικαίωμα:
(α) αναπαραγωγής, αποθήκευσης και δημοσίευσης του Περιεχομένου Καταλύματος,
(β) εμφάνισης και παρουσίασης του Περιεχομένου σε ιστοσελίδες, εφαρμογές, πλατφόρμες τρίτων, aggregators, newsletters και κοινωνικά δίκτυα,
(γ) μετάφρασης, προσαρμογής, επεξεργασίας, βελτιστοποίησης και μορφοποίησης του Περιεχομένου,
(δ) δημιουργίας παραγώγων έργων, τίτλων, περιγραφών και διαφημιστικών μηνυμάτων βάσει του Περιεχομένου,
(ε) χρήσης του Περιεχομένου για σκοπούς SEO, διαφημιστικών καμπανιών και προωθητικών ενεργειών,
(στ) ενσωμάτωσης του Περιεχομένου σε ψηφιακά ή έντυπα προωθητικά μέσα,
(ζ) χρήσης σε παρουσιάσεις, pitch decks, προωθητικό υλικό, επαγγελματικές εκθέσεις ή B2B συνεργασίες.
24.3. Χρήση για Λειτουργικούς και Τεχνικούς Σκοπούς
Η HOTELO δύναται να χρησιμοποιεί το Περιεχόμενο Καταλύματος για σκοπούς τεχνικής λειτουργίας της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένων:
(α) συστημάτων κρατήσεων,
(β) μηχανισμών διασύνδεσης με τρίτα συστήματα (PMS, Channel Managers, payment providers),
(γ) εμφάνισης στο Extranet και σε dashboards,
(δ) reporting, στατιστικών αναφορών και υπολογισμού προμηθειών.
24.4. Δικαίωμα Χρήσης Ονόματος και Σήματος Καταλύματος
Το Κατάλυμα παρέχει στην HOTELO το δικαίωμα να χρησιμοποιεί την εμπορική του επωνυμία, το σήμα, το λογότυπο και την ονομασία του, αποκλειστικά για σκοπούς προβολής και προώθησης της συνεργασίας, συμπεριλαμβανομένης της εμφάνισης του Καταλύματος:
(α) στη λίστα συνεργατών της HOTELO,
(β) σε case studies,
(γ) σε ανακοινώσεις ή παρουσιάσεις,
(δ) σε digital campaigns ή newsletters.
24.5. Δικαίωμα Δημιουργίας Περιεχομένου μέσω AI ή Αυτοματοποιημένων Εργαλείων
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα εργαλεία, τεχνητή νοημοσύνη (AI) και συστήματα μετάφρασης ή επεξεργασίας περιεχομένου για:
(α) τη δημιουργία ή βελτίωση περιγραφών καταλύματος,
(β) τη μετάφραση σε πολλαπλές γλώσσες,
(γ) τη δημιουργία τίτλων, short descriptions, SEO metadata και προωθητικών κειμένων,
(δ) την προσαρμογή του Περιεχομένου για διαφορετικά formats (mobile, desktop, social media, ads).
24.6. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι το AI-generated περιεχόμενο μπορεί να περιλαμβάνει αποκλίσεις ή σφάλματα, και υποχρεούται να ενημερώνει την HOTELO σε περίπτωση που εντοπίσει ανακρίβειες, χωρίς αυτό να δημιουργεί ευθύνη της HOTELO.
24.7. Δικαίωμα Χρήσης για Case Studies & Επιχειρηματική Προβολή
Η HOTELO δικαιούται να χρησιμοποιεί στοιχεία της συνεργασίας με το Κατάλυμα (ενδεικτικά: είδος καταλύματος, περιοχή, αριθμό δωματίων, γενικά αποτελέσματα, συνολικά στατιστικά κρατήσεων ή βελτιώσεων), αποκλειστικά σε ανωνυμοποιημένη ή συγκεντρωτική μορφή, για:
(α) παρουσιάσεις της HOTELO,
(β) επενδυτικό υλικό ή pitch decks,
(γ) case studies και εμπορικές παρουσιάσεις,
(δ) προωθητικό υλικό και marketing.
24.8. Σε περίπτωση που απαιτείται ρητή αναφορά του ονόματος του Καταλύματος σε case study ή δημόσια ανακοίνωση, η HOTELO δύναται να ζητήσει επιπλέον επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας, χωρίς όμως να αποτελεί υποχρέωση της HOTELO.
24.9. Περιορισμοί Χρήσης και Προστασία Φήμης Καταλύματος
24.10. Η HOTELO υποχρεούται να χρησιμοποιεί το Περιεχόμενο Καταλύματος κατά τρόπο που δεν θίγει αδικαιολόγητα τη φήμη του Καταλύματος και δεν αλλοιώνει ουσιωδώς την πραγματική εικόνα των υπηρεσιών του.
24.11. Η HOTELO δύναται να προσαρμόζει το Περιεχόμενο μόνο για λόγους τεχνικής συμβατότητας, marketing βελτιστοποίησης ή SEO, χωρίς να μεταβάλλει τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του καταλύματος.
24.12. Διάρκεια Άδειας και Επιβίωση Μετά τη Λήξη
24.13. Η άδεια χρήσης του Περιεχομένου ισχύει για όλη τη διάρκεια της συνεργασίας.
24.14. Μετά τη λύση ή λήξη της συνεργασίας, η HOTELO υποχρεούται να παύσει την ενεργή προβολή του Καταλύματος στην Πλατφόρμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
24.15. Ωστόσο, η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να διατηρεί αρχειοθετημένο το Περιεχόμενο για νομικούς, φορολογικούς, αποδεικτικούς ή λογιστικούς σκοπούς.
24.16. Το Κατάλυμα αποδέχεται ότι ενδέχεται να παραμείνει το Περιεχόμενο σε cache μηχανών αναζήτησης ή σε συστήματα τρίτων για χρονικό διάστημα εκτός ελέγχου της HOTELO, χωρίς αυτό να θεμελιώνει ευθύνη της HOTELO.
24.17. Δηλώσεις και Εγγυήσεις Καταλύματος
24.18. Το Κατάλυμα δηλώνει ότι έχει το δικαίωμα να παραχωρήσει την άδεια του παρόντος άρθρου και ότι η χρήση του Περιεχομένου από την HOTELO δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων.
24.19. Το Κατάλυμα αναλαμβάνει πλήρη ευθύνη για κάθε απαίτηση τρίτου που σχετίζεται με τη χρήση του Περιεχομένου από την HOTELO, σύμφωνα με το άρθρο περί αποζημίωσης και απαλλαγής ευθύνης της HOTELO.
24.20. Δικαίωμα Χρήσης για Διαφημιστικά Κανάλια Τρίτων
24.21. Το Κατάλυμα αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να προβάλλει το Περιεχόμενο του Καταλύματος, χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για το Κατάλυμα σε τρίτες πλατφόρμες, μέσα ή κανάλια, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά:
Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, YouTube, email marketing providers, affiliate partners, travel blogs, aggregators και άλλων διαφημιστικών ή συνεργαζόμενων δικτύων.
24.22. Η HOTELO δύναται να προβάλλει το Περιεχόμενο είτε άμεσα είτε μέσω συνεργατών ή παρόχων marketing υπηρεσιών, υπό την προϋπόθεση ότι το Περιεχόμενο χρησιμοποιείται αποκλειστικά για σκοπούς προώθησης της Πλατφόρμας και της συνεργασίας.
24.23. Μη Αποκλειστικότητα και Μη Παραίτηση Δικαιωμάτων
24.24. Η παραχώρηση της άδειας είναι μη αποκλειστική και το Κατάλυμα δύναται να χρησιμοποιεί το Περιεχόμενο ελεύθερα και σε άλλες πλατφόρμες.
24.25. Η παραχώρηση άδειας δεν συνιστά μεταβίβαση ιδιοκτησίας επί του Περιεχομένου.

Άρθρο 25 – Χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης (AI) & Αυτοματοποιημένων Εργαλείων
25.1. Χρήση Αυτοματοποιημένων Εργαλείων και Συστημάτων AI
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να χρησιμοποιεί, στο πλαίσιο λειτουργίας της Πλατφόρμας και παροχής των υπηρεσιών της, αυτοματοποιημένα εργαλεία, λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης (Artificial Intelligence – AI), αλγοριθμικά μοντέλα, εργαλεία μηχανικής μάθησης (machine learning), αυτοματοποιημένες ροές εργασίας (automation workflows), καθώς και συστήματα παραγωγής ή επεξεργασίας περιεχομένου, με σκοπό:
(α) τη δημιουργία, διαμόρφωση ή βελτιστοποίηση περιγραφών καταλυμάτων,
(β) τη δημιουργία τίτλων, υποτίτλων, meta titles, meta descriptions, keywords και λοιπών στοιχείων SEO,
(γ) τη μετάφραση κειμένων σε πολλαπλές γλώσσες,
(δ) την προσαρμογή περιεχομένου σε διαφορετικά formats (desktop/mobile/email/social),
(ε) την παραγωγή προτεινόμενων κειμένων για επικοινωνίες, confirmations, receipts, cancellation emails και λοιπά αυτοματοποιημένα μηνύματα,
(στ) τη δημιουργία προτεινόμενων προσφορών ή εμπορικών μηνυμάτων (sales copy),
(ζ) την υποστήριξη λειτουργιών customer support ή call center μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων,
(η) τη βελτιστοποίηση εμπειρίας χρήστη (UX) και παρουσίασης καταλύματος,
(θ) τη δημιουργία προτάσεων δυναμικής τιμολόγησης, διαθεσιμότητας ή άλλων επιχειρηματικών παραμέτρων, εφόσον υφίσταται τέτοια λειτουργία.
25.2. Χρήση AI για Μεταφράσεις και Πολυγλωσσική Προβολή
Το Κατάλυμα αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να παρέχει δυνατότητα αυτόματης μετάφρασης περιεχομένου (automatic translation), συμπεριλαμβανομένων των περιγραφών, όρων κράτησης, πολιτικών ακύρωσης, πληροφοριών check-in/check-out, οδηγιών και λοιπών κειμένων, με χρήση εργαλείων AI.
25.3. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι οι μεταφράσεις αυτές αποτελούν αυτοματοποιημένο αποτέλεσμα και ενδέχεται να περιλαμβάνουν γλωσσικές αποκλίσεις, λάθη, ατέλειες ή παραλείψεις.
25.4. Η HOTELO δεν εγγυάται την ακρίβεια, πληρότητα ή καταλληλότητα των μεταφράσεων και δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν ζημία, απώλεια κέρδους ή διαφωνία με επισκέπτη, η οποία απορρέει από σφάλμα ή παρερμηνεία σε μεταφρασμένο περιεχόμενο.
25.5. Disclaimer για Περιγραφές, SEO και Αυτόματη Παραγωγή Περιεχομένου
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι οποιαδήποτε περιγραφή, κείμενο, πρόταση ή πληροφορία δημιουργείται από AI ή αυτοματοποιημένο εργαλείο της HOTELO, παρέχεται αποκλειστικά για σκοπούς υποστήριξης της προβολής και λειτουργίας της Πλατφόρμας και δεν αποτελεί εγγύηση ή δέσμευση της HOTELO.
25.6. Η HOTELO δεν ευθύνεται για:
(α) ανακρίβειες,
(β) παραλείψεις,
(γ) λανθασμένες αποδόσεις,
(δ) υπερβολικές διατυπώσεις,
(ε) λανθασμένες περιγραφές παροχών, υπηρεσιών ή χαρακτηριστικών,
(στ) μη συμμόρφωση περιεχομένου με τοπικές απαιτήσεις ή ειδικές νομοθετικές ρυθμίσεις.
25.7. Το Κατάλυμα υποχρεούται να ελέγχει και να εγκρίνει την ορθότητα των πληροφοριών που εμφανίζονται στην Πλατφόρμα και να ενημερώνει άμεσα την HOTELO σε περίπτωση που εντοπίσει ανακρίβειες.
25.8. Χρήση AI σε Επικοινωνίες με Επισκέπτες (Guest Communications)
Η HOTELO δύναται να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα συστήματα επικοινωνίας, τα οποία αποστέλλουν emails ή ειδοποιήσεις (notifications) προς επισκέπτες, για θέματα που αφορούν κρατήσεις, πληρωμές, επιβεβαιώσεις, υπενθυμίσεις, αλλαγές, ακυρώσεις ή άλλες συναλλαγές.
25.9. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι τέτοιες επικοινωνίες ενδέχεται να δημιουργούνται ή να επεξεργάζονται μέσω αυτοματοποιημένων εργαλείων ή AI.
25.10. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για τυχόν παρερμηνεία, λάθος wording ή γλωσσική απόδοση που δεν επηρεάζει την ουσία της κράτησης, υπό την προϋπόθεση ότι η HOTELO ενήργησε με καλή πίστη και σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες του συστήματος.
25.11. AI Recommendations – Μη Δεσμευτικός Χαρακτήρας
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι οποιεσδήποτε προτάσεις ή υποδείξεις της Πλατφόρμας, οι οποίες βασίζονται σε αυτοματοποιημένα δεδομένα ή AI, συμπεριλαμβανομένων προτεινόμενων τιμών, προτεινόμενων πολιτικών ακύρωσης, προτεινόμενων περιόδων διαθεσιμότητας ή προτεινόμενων εμπορικών ενεργειών, έχουν αποκλειστικά ενημερωτικό και υποστηρικτικό χαρακτήρα.
25.12. Οι προτάσεις αυτές δεν συνιστούν επενδυτική συμβουλή, οικονομική συμβουλή, νομική συμβουλή ή δεσμευτική οδηγία και η τελική ευθύνη για την επιλογή τιμών, διαθεσιμότητας και πολιτικών ανήκει αποκλειστικά στο Κατάλυμα.
25.13. Περιορισμός Ευθύνης – As-Is χαρακτήρας των AI υπηρεσιών
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι κάθε λειτουργία AI ή αυτοματισμού της HOTELO παρέχεται “ως έχει” (“as is”) και “όπως είναι διαθέσιμη” (“as available”), χωρίς οποιαδήποτε ρητή ή σιωπηρή εγγύηση.
25.14. Η HOTELO δεν εγγυάται ότι οι AI λειτουργίες θα είναι:
(α) αδιάλειπτες,
(β) χωρίς τεχνικά σφάλματα,
(γ) χωρίς απώλεια δεδομένων,
(δ) πλήρως ακριβείς ή κατάλληλες για κάθε περίπτωση.
25.15. Το Κατάλυμα παραιτείται ρητά από κάθε αξίωση κατά της HOTELO που απορρέει από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης λειτουργιών AI ή αυτοματισμών, εκτός εάν υφίσταται δόλος ή βαριά αμέλεια της HOTELO.
25.16. AI Tools τρίτων παρόχων – Third Party Providers
Το Κατάλυμα αποδέχεται ότι η HOTELO δύναται να χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους τεχνολογίας και AI εργαλείων, συμπεριλαμβανομένων cloud υπηρεσιών, translation engines, machine learning models και API providers.
25.17. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για πράξεις, παραλείψεις, τεχνικές αστοχίες ή περιορισμούς των τρίτων παρόχων, ούτε για οποιαδήποτε μεταβολή των υπηρεσιών τους.
25.18. Σε περίπτωση που τρίτος πάροχος τροποποιήσει, διακόψει ή περιορίσει την πρόσβαση σε AI υπηρεσίες, η HOTELO δύναται να τροποποιήσει ή να καταργήσει αντίστοιχες λειτουργίες της Πλατφόρμας χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης.
25.19. Προστασία Δεδομένων και AI Processing
Η HOTELO δύναται να επεξεργάζεται δεδομένα καταλύματος και κρατήσεων μέσω αυτοματοποιημένων συστημάτων, στο πλαίσιο λειτουργίας της Πλατφόρμας, τηρώντας τις σχετικές υποχρεώσεις της βάσει GDPR και της Πολιτικής Προστασίας Δεδομένων.
25.20. Το Κατάλυμα αποδέχεται ότι δεδομένα κρατήσεων ή περιεχομένου μπορεί να χρησιμοποιούνται για σκοπούς αυτοματοποιημένης βελτιστοποίησης, χωρίς αυτό να συνιστά μεταβίβαση ιδιοκτησίας δεδομένων ή ανεπίτρεπτη χρήση.
25.21. Δικαίωμα Αναβάθμισης και Εξέλιξης AI Συστημάτων
Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αναβαθμίζει, τροποποιεί ή αντικαθιστά τα AI εργαλεία και αυτοματοποιημένα συστήματα που χρησιμοποιεί, κατά την απόλυτη κρίση της, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εφόσον αυτό κρίνεται απαραίτητο για τεχνικούς ή εμπορικούς λόγους.
25.22. Η χρήση AI λειτουργιών δεν δημιουργεί οποιαδήποτε υποχρέωση της HOTELO να διατηρεί συγκεκριμένη μορφή ή επίπεδο αυτοματισμού.
25.23. Δήλωση Αποδοχής και Ανάληψη Ευθύνης από το Κατάλυμα
Το Κατάλυμα δηλώνει ότι κατανοεί πλήρως τον χαρακτήρα των AI λειτουργιών και ότι η χρήση τους γίνεται με δική του ευθύνη, στο μέτρο που επηρεάζουν περιγραφές, επικοινωνίες, εμπορικές προτάσεις ή πληροφορίες.
25.24. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η τελική ευθύνη για τη συμμόρφωση του περιεχομένου και των πληροφοριών με την πραγματική κατάσταση του καταλύματος, καθώς και με την ισχύουσα νομοθεσία, παραμένει αποκλειστικά στο Κατάλυμα.



ΜΕΡΟΣ Ζ: ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ & BRAND
Άρθρο 26 – Πνευματική Ιδιοκτησία (Intellectual Property) της HOTELO
26.1. Κυριότητα Πνευματικών Δικαιωμάτων και Δικαιωμάτων Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας
Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας και βιομηχανικής ιδιοκτησίας που σχετίζονται με την Πλατφόρμα HOTELO, το Extranet, το λογισμικό, τον πηγαίο κώδικα (source code), τον αντικειμενικό κώδικα (object code), τα interfaces, τις βάσεις δεδομένων, τα APIs, τα templates, τις λειτουργίες αυτοματισμού, τα εργαλεία AI, καθώς και κάθε συναφές ψηφιακό ή τεχνολογικό σύστημα, ανήκουν αποκλειστικά στη HOTELO.GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. ή/και στους νόμιμους δικαιοπαρόχους της.
26.2. Η παρούσα Σύμβαση δεν συνεπάγεται μεταβίβαση, εκχώρηση ή παραχώρηση οποιουδήποτε δικαιώματος κυριότητας επί των ανωτέρω, αλλά παρέχει στο Κατάλυμα αποκλειστικά περιορισμένο δικαίωμα χρήσης των υπηρεσιών της HOTELO, σύμφωνα με τους όρους της παρούσας.
Στοιχεία που καλύπτονται από τα δικαιώματα της HOTELO
26.3. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, στην πνευματική και/ή βιομηχανική ιδιοκτησία της HOTELO περιλαμβάνονται:
(α) το domain name, η εμπορική επωνυμία και το brand “HOTELO”,
(β) το λογότυπο, τα σήματα, τα trade names, slogans, taglines και κάθε διακριτικό γνώρισμα της HOTELO,
(γ) η αρχιτεκτονική, η δομή και η λειτουργία της Πλατφόρμας,
(δ) το UI/UX design, η διάταξη, η αισθητική παρουσίαση και το layout,
(ε) τα templates και οι έτοιμες δομές website που παρέχονται στα Καταλύματα,
(στ) τα rate plan concepts, badges, labels, icons και pricing presentation modules,
(ζ) οι βάσεις δεδομένων, τα δεδομένα αναζήτησης, οι ταξινομήσεις και οι αλγοριθμικές κατατάξεις (ranking systems),
(η) τα στατιστικά reports, dashboards, analytics presentations και οποιαδήποτε μορφή visualization,
(θ) τα αυτοματοποιημένα email templates, communication flows, transactional communications και newsletters,
(ι) τα API integrations, connectors και middleware συστήματα,
(ια) το περιεχόμενο που δημιουργείται ή προσαρμόζεται από τη HOTELO (συμπεριλαμβανομένων AI generated texts),
(ιβ) κάθε τεχνικό ή εμπορικό documentation, manual, policy, guideline ή training material.
26.4. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι όλα τα ανωτέρω αποτελούν πρωτότυπο έργο και/ή τεχνογνωσία της HOTELO, προστατευόμενο από την ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών σημάτων και προστασίας βάσεων δεδομένων.
26.5. Περιορισμένη Άδεια Χρήσης (License) προς το Κατάλυμα
Η HOTELO παραχωρεί στο Κατάλυμα μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη, μη εκχωρήσιμη και περιορισμένη άδεια χρήσης της Πλατφόρμας και του Extranet, αποκλειστικά για σκοπούς προβολής του Καταλύματος και διαχείρισης κρατήσεων μέσω της HOTELO.
26.6. Η άδεια χρήσης ισχύει αποκλειστικά για όσο διαρκεί η συνεργασία και παύει αυτοδικαίως με οποιονδήποτε τρόπο λήξης ή καταγγελίας της παρούσας.
26.7. Απαγορεύσεις – Μη Επιτρεπτή Χρήση
Απαγορεύεται ρητά στο Κατάλυμα:
(α) να αντιγράψει, αναπαράγει, τροποποιήσει, μεταφράσει, διανείμει ή αναδημοσιεύσει οποιοδήποτε στοιχείο της Πλατφόρμας ή του Extranet χωρίς έγγραφη άδεια,
(β) να επιχειρήσει reverse engineering, decompilation, extraction ή οποιαδήποτε τεχνική απόπειρα αποκάλυψης πηγαίου κώδικα,
(γ) να χρησιμοποιήσει τα templates, layout ή UI/UX της HOTELO για τη δημιουργία ανταγωνιστικής πλατφόρμας ή ιστοσελίδας,
(δ) να εκχωρήσει ή παραχωρήσει πρόσβαση στο Extranet σε τρίτους χωρίς έγκριση της HOTELO,
(ε) να χρησιμοποιήσει το εμπορικό σήμα, το λογότυπο ή οποιοδήποτε brand element της HOTELO για δικούς του σκοπούς χωρίς άδεια,
(στ) να δημιουργήσει παράγωγο έργο (derivative work) που βασίζεται στην Πλατφόρμα ή σε τμήμα αυτής,
(ζ) να αποσπάσει ή να αναπαράγει στοιχεία βάσης δεδομένων, καταλόγους, reviews ή οποιαδήποτε δεδομένα επισκεπτών.
26.8. Κάθε παραβίαση των ανωτέρω παρέχει στη HOTELO το δικαίωμα άμεσης αναστολής πρόσβασης στο Extranet και καταγγελίας της συνεργασίας, επιφυλασσομένων όλων των δικαιωμάτων της για αποζημίωση.
26.9. Ειδική Πρόβλεψη για “Website του Καταλύματος”
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι το website που παρέχεται μέσω της Πλατφόρμας HOTELO αποτελεί τεχνική υλοποίηση και υποδομή της HOTELO και δεν συνιστά έργο κατά παραγγελία του Καταλύματος.
26.10. Η χρήση ή εμφάνιση του website από το Κατάλυμα (είτε σε subdomain είτε σε domain mapping) δεν δημιουργεί δικαίωμα κυριότητας, αποκλειστικότητας ή μεταβίβασης των τεχνικών δομών, templates, κώδικα, design ή λειτουργιών.
26.11. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, αναβαθμίζει ή αντικαθιστά το website template οποτεδήποτε, χωρίς να απαιτείται συναίνεση του Καταλύματος, εφόσον αυτό κρίνεται αναγκαίο για λόγους τεχνικούς, ασφάλειας ή εμπορικής πολιτικής.
26.12. Δικαίωμα Χρήσης Παραγόμενων Δεδομένων και Στατιστικών
Η HOTELO δύναται να συλλέγει και να επεξεργάζεται στατιστικά δεδομένα, αναλύσεις, trends και aggregated insights που προκύπτουν από τη χρήση της Πλατφόρμας.
26.13. Τα δεδομένα αυτά δύνανται να χρησιμοποιούνται από τη HOTELO για σκοπούς:
(α) βελτίωσης υπηρεσιών,
(β) τεχνικής ανάπτυξης και αυτοματισμών,
(γ) εμπορικής ανάλυσης και benchmarking,
(δ) δημιουργίας αναφορών ή συγκεντρωτικών reports.
26.14. Η χρήση των ανωτέρω δεδομένων γίνεται σε συγκεντρωτική και μη προσωποποιημένη μορφή, χωρίς να θίγονται τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών, σύμφωνα με τον GDPR.
26.15. Προστασία Database Rights
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η βάση δεδομένων της HOTELO, συμπεριλαμβανομένων των listings, κατηγοριοποιήσεων, περιεχομένου, reviews, pricing structures και booking records, προστατεύεται ως “database” κατά την έννοια της ισχύουσας νομοθεσίας.
26.16. Απαγορεύεται ρητά η συστηματική εξαγωγή, αναπαραγωγή ή αναδημοσίευση σημαντικού μέρους της βάσης δεδομένων της HOTELO.
26.17. Προστασία Τεχνογνωσίας και Εμπορικών Μυστικών
Η HOTELO διατηρεί αποκλειστικά όλα τα δικαιώματα επί της τεχνογνωσίας (know-how), των εμπορικών μυστικών, των εσωτερικών διαδικασιών, των business models, των pricing logics και των μηχανισμών λειτουργίας της Πλατφόρμας.
26.18. Το Κατάλυμα υποχρεούται να μην αποκαλύπτει σε τρίτους οποιαδήποτε πληροφορία σχετική με το μοντέλο λειτουργίας της HOTELO, τους μηχανισμούς χρέωσης, τα templates, τις διαδικασίες ή τις τεχνικές υλοποιήσεις, πέραν των απολύτως απαραίτητων για την καθημερινή λειτουργία του Καταλύματος.
26.19. Κυρώσεις σε περίπτωση Παραβίασης
Σε περίπτωση παραβίασης των διατάξεων του παρόντος άρθρου, η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει:
(α) άμεση παύση της παραβίασης,
(β) προσωρινή ή οριστική απενεργοποίηση του Καταλύματος,
(γ) αποζημίωση για κάθε άμεση ή έμμεση ζημία,
(δ) ασφαλιστικά μέτρα και προσωρινή δικαστική προστασία,
(ε) πλήρη αποκατάσταση κάθε ηθικής ή περιουσιακής βλάβης.
26.20. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αξιώσει αποζημίωση ακόμη και αν δεν έχει προκληθεί αποδεδειγμένη οικονομική ζημία, εφόσον υφίσταται προσβολή πνευματικής ιδιοκτησίας ή εμπορικών μυστικών.
26.21. Διατήρηση Δικαιωμάτων μετά τη Λήξη της Συνεργασίας
Η λήξη ή καταγγελία της συνεργασίας δεν θίγει τα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας της HOTELO, τα οποία παραμένουν σε πλήρη ισχύ.
26.22. Μετά τη λήξη της συνεργασίας, το Κατάλυμα υποχρεούται να παύσει άμεσα κάθε χρήση του σήματος, λογότυπου ή άλλου brand element της HOTELO, εκτός εάν υπάρχει ειδική γραπτή συμφωνία.

Άρθρο 27 – Πνευματικά Δικαιώματα, Περιεχόμενο και Σήματα του Καταλύματος
27.1. Υποβολή και Ανάρτηση Περιεχομένου από το Κατάλυμα
Το Κατάλυμα υποχρεούται να παρέχει στη HOTELO ακριβείς, αληθείς και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με το κατάλυμα, τις παρεχόμενες υπηρεσίες, τα χαρακτηριστικά, τις εγκαταστάσεις, τους όρους διαμονής, τις πολιτικές ακύρωσης και κάθε άλλο στοιχείο που απαιτείται για την ορθή ανάρτηση και προβολή του στην Πλατφόρμα HOTELO.
27.2. Το περιεχόμενο που παρέχεται από το Κατάλυμα μπορεί να περιλαμβάνει, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: φωτογραφίες, βίντεο, κείμενα, περιγραφές, τιμοκαταλόγους, λογότυπα, εμπορικά σήματα, ονομασίες, σχέδια, γραφιστικά, καθώς και κάθε άλλο διακριτικό ή πληροφοριακό υλικό (εφεξής το «Περιεχόμενο Καταλύματος»).
27.3. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να επεξεργάζεται, να διαμορφώνει ή να προσαρμόζει το Περιεχόμενο Καταλύματος για λόγους τεχνικής συμβατότητας, εμπορικής παρουσίασης, βελτιστοποίησης SEO, προώθησης, μετάφρασης, ή ορθής λειτουργίας της Πλατφόρμας.
27.4 Εγγυήσεις του Καταλύματος περί Νομιμότητας Περιεχομένου
Το Κατάλυμα δηλώνει και εγγυάται ότι:
(α) είναι ο νόμιμος δικαιούχος ή έχει λάβει όλα τα απαραίτητα δικαιώματα και άδειες για τη χρήση και διάθεση του Περιεχομένου Καταλύματος,
(β) το Περιεχόμενο Καταλύματος δεν παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, βιομηχανικής ιδιοκτησίας ή προσωπικά δεδομένα τρίτων,
(γ) το Περιεχόμενο Καταλύματος δεν είναι παραπλανητικό, ψευδές ή ανακριβές,
(δ) το Περιεχόμενο Καταλύματος συμμορφώνεται με την ισχύουσα ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.
27.5. Το Κατάλυμα φέρει αποκλειστική ευθύνη έναντι οποιουδήποτε τρίτου για τυχόν αξιώσεις, αγωγές ή καταγγελίες που προκύπτουν από τη χρήση ή ανάρτηση του Περιεχομένου Καταλύματος στην Πλατφόρμα.
27.6. Άδεια Χρήσης (License) προς τη HOTELO
Με την υποβολή ή/και αποστολή του Περιεχομένου Καταλύματος προς τη HOTELO, το Κατάλυμα παρέχει στη HOTELO άδεια χρήσης, αναπαραγωγής, ανάρτησης, διανομής, προβολής, παρουσίασης, μετάφρασης, προσαρμογής και δημοσίευσης του Περιεχομένου Καταλύματος, χωρίς περιορισμό ως προς το μέσο ή τη γεωγραφική περιοχή.
27.7. Η ανωτέρω άδεια είναι μη αποκλειστική, ατελής (χωρίς οικονομικό αντάλλαγμα), παγκόσμια και ισχύει για όσο διάστημα διαρκεί η συνεργασία και για εύλογο χρονικό διάστημα μετά τη λήξη αυτής, αποκλειστικά για σκοπούς διαχείρισης κρατήσεων, υποστήριξης πελατών και διατήρησης αρχείων.
27.8. Δικαίωμα Χρήσης για Marketing & Προωθητικούς Σκοπούς
Το Κατάλυμα παρέχει ρητή άδεια στη HOTELO να χρησιμοποιεί το Περιεχόμενο Καταλύματος και τα διακριτικά στοιχεία του (όνομα, φωτογραφίες, λογότυπο, reviews, περιγραφές, screenshots και οποιοδήποτε σχετικό υλικό), για σκοπούς προώθησης και διαφήμισης της Πλατφόρμας και/ή του Καταλύματος.
27.9. Η χρήση αυτή μπορεί να περιλαμβάνει, ενδεικτικά:
(α) ανάρτηση σε social media, newsletters, campaigns και διαφημιστικά δίκτυα,
(β) δημιουργία case studies και success stories,
(γ) προβολή σε press releases, παρουσιάσεις και εμπορικά υλικά,
(δ) προβολή σε συνεργάτες, agencies, affiliates και travel portals,
(ε) χρήση σε μηχανές αναζήτησης, SEO content, landing pages και performance marketing.
27.10. Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η εν λόγω χρήση αποτελεί μέρος της εμπορικής λειτουργίας της Πλατφόρμας και συμφωνεί ότι δεν δικαιούται οποιασδήποτε αποζημίωσης ή αμοιβής για την εν λόγω χρήση.
27.11. Χρήση Περιεχομένου σε Εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης (AI)
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι η HOTELO δύναται να χρησιμοποιεί εργαλεία αυτοματισμού και τεχνητής νοημοσύνης για:
(α) δημιουργία ή βελτιστοποίηση περιγραφών,
(β) μετάφραση κειμένων σε πολλαπλές γλώσσες,
(γ) δημιουργία SEO-ready περιεχομένου,
(δ) παραγωγή αυτοματοποιημένων απαντήσεων ή summaries.
27.12. Το Κατάλυμα αποδέχεται ότι το παραγόμενο περιεχόμενο ενδέχεται να περιλαμβάνει αυτοματοποιημένες διατυπώσεις και ότι η HOTELO δεν εγγυάται την απόλυτη ακρίβεια ή πληρότητα αυτού, ενώ το Κατάλυμα οφείλει να ελέγχει το τελικό περιεχόμενο εφόσον αυτό επηρεάζει ουσιώδεις όρους της παροχής υπηρεσιών του.
27.13. Δικαίωμα Απόσυρσης Περιεχομένου
Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρεί, να τροποποιεί ή να περιορίζει την προβολή οποιουδήποτε Περιεχομένου Καταλύματος εάν:
(α) κρίνει ότι είναι ανακριβές, παραπλανητικό ή παραβιάζει δικαιώματα τρίτων,
(β) παραβιάζει την πολιτική της Πλατφόρμας ή την ισχύουσα νομοθεσία,
(γ) δημιουργεί κινδύνους για τους επισκέπτες ή τη φήμη της HOTELO.
27.14. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια εσόδων του Καταλύματος λόγω αφαίρεσης ή περιορισμού περιεχομένου.
27.15. Υποχρέωση Αποζημίωσης (Indemnification)
Το Κατάλυμα υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως και να απαλλάξει τη HOTELO, τους συνεργάτες της, τους εκπροσώπους και τους υπαλλήλους της από κάθε αξίωση, ζημία, πρόστιμο, δικαστική δαπάνη ή έξοδο (συμπεριλαμβανομένων δικηγορικών αμοιβών), που προκύπτει άμεσα ή έμμεσα από:
(α) παραβίαση δικαιωμάτων πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας τρίτων,
(β) ψευδές ή παραπλανητικό Περιεχόμενο Καταλύματος,
(γ) παράνομη χρήση φωτογραφιών, videos ή trademarks,
(δ) καταγγελίες ή claims τρίτων λόγω περιεχομένου ή διαφημιστικής χρήσης αυτού.
27.16. Ειδικές Διατάξεις για Reviews και Guest Content
Το Κατάλυμα αναγνωρίζει ότι τυχόν reviews, ratings, φωτογραφίες ή περιεχόμενο που υποβάλλουν οι επισκέπτες μέσω της Πλατφόρμας ενδέχεται να εμφανίζονται δημόσια και να χρησιμοποιούνται για σκοπούς αξιολόγησης ή προβολής. Η HOTELO επιτρέπει την υποβολή κριτικών αποκλειστικά σε Επισκέπτες που έχουν πραγματοποιήσει επιβεβαιωμένη διαμονή στο Κατάλυμα. Για τη διασφάλιση της αυθεντικότητας των κριτικών, η Πλατφόρμα επιτρέπει την υποβολή σχολίων μόνο μετά την ολοκλήρωση της ημερομηνίας αναχώρησης (check-out) και μέσω μοναδικού συνδέσμου που αποστέλλεται προσωπικά στον Επισκέπτη. Απαγορεύεται στον Συνεργάτη η υποβολή ή η ανάθεση σε τρίτους της υποβολής ψευδών αξιολογήσεων.
27.17. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να διαχειρίζεται, να ταξινομεί ή να αφαιρεί περιεχόμενο επισκεπτών σύμφωνα με την πολιτική της και τις απαιτήσεις της νομοθεσίας.
27.18. Λήξη Συνεργασίας και Διατήρηση Περιεχομένου
Μετά τη λήξη της συνεργασίας, η HOTELO δύναται να διατηρεί αντίγραφα του Περιεχομένου Καταλύματος για σκοπούς συμμόρφωσης, φορολογικών υποχρεώσεων, τεχνικών logs και διαχείρισης παλαιών κρατήσεων.
27.19. Η HOTELO υποχρεούται να παύσει την ενεργή δημόσια προβολή του Καταλύματος εντός εύλογου χρονικού διαστήματος μετά τη λήξη, εκτός αν απαιτείται διαφορετικά λόγω εκκρεμών κρατήσεων ή νομικών υποχρεώσεων.
27.20. Δήλωση Αποδοχής
Το Κατάλυμα δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση του παρόντος άρθρου, το αποδέχεται ανεπιφύλακτα και αναγνωρίζει ότι αποτελεί ουσιώδη όρο της συνεργασίας.

Άρθρο 28 – Περιορισμοί Χρήσης Trademark HOTELO
28.1. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι τα εμπορικά σήματα, λογότυπα, διακριτικά γνωρίσματα, trade names, domain names, γραφικά στοιχεία, templates, καθώς και κάθε άλλο στοιχείο εταιρικής ταυτότητας της HOTELO (εφεξής τα «Σήματα HOTELO») αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία της HOTELO και προστατεύονται από την ελληνική, ευρωπαϊκή και διεθνή νομοθεσία περί πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας.
28.2. Ο Συνεργάτης δεν αποκτά κανένα δικαίωμα επί των Σημάτων HOTELO, πλην της περιορισμένης άδειας χρήσης που παρέχεται αποκλειστικά για σκοπούς προώθησης της συνεργασίας, και μόνο εφόσον υπάρχει προηγούμενη έγγραφη έγκριση της HOTELO.
28.3. Απαγορεύεται ρητά στον Συνεργάτη:
(α) να χρησιμοποιεί τα Σήματα HOTELO σε έντυπο ή ψηφιακό υλικό χωρίς έγγραφη άδεια,
(β) να τροποποιεί, αλλοιώνει ή παραποιεί τα Σήματα HOTELO,
(γ) να καταχωρεί ή να χρησιμοποιεί domain names, social media pages ή άλλες ηλεκτρονικές διευθύνσεις που περιλαμβάνουν ή μιμούνται τα Σήματα HOTELO,
(δ) να παρουσιάζεται ως αντιπρόσωπος, franchisee ή εξουσιοδοτημένος συνεργάτης της HOTELO πέραν των συμφωνημένων,
(ε) να χρησιμοποιεί τα Σήματα HOTELO με τρόπο που ενδέχεται να προκαλέσει σύγχυση στο κοινό ή να βλάψει τη φήμη της HOTELO.
28.4. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τις οδηγίες branding (brand guidelines) που ενδέχεται να εκδίδει η HOTELO, εφόσον του παραχωρηθεί δικαίωμα χρήσης σήματος.
28.5. Σε περίπτωση παραβίασης των ανωτέρω, η HOTELO δικαιούται να απαιτήσει άμεση παύση χρήσης, αποκατάσταση της ζημίας, αποζημίωση, καθώς και να προβεί σε καταγγελία της συνεργασίας.
28.6. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την HOTELO έναντι οποιασδήποτε ζημίας ή απαίτησης τρίτου που προκύπτει από παράνομη ή μη εγκεκριμένη χρήση των Σημάτων HOTELO.

ΜΕΡΟΣ Η: ΔΕΔΟΜΕΝΑ & GDPR
Άρθρο 29 – Προστασία Δεδομένων – GDPR – Ρόλοι Μερών
29.1. Τα μέρη αναγνωρίζουν ότι στο πλαίσιο λειτουργίας της Πλατφόρμας, της διαχείρισης κρατήσεων, πληρωμών, επικοινωνιών και λοιπών λειτουργιών, ενδέχεται να πραγματοποιείται επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, σύμφωνα με τον GDPR και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.
29.2. Η HOTELO και το Κατάλυμα δύνανται να λειτουργούν ως ανεξάρτητοι Υπεύθυνοι Επεξεργασίας (Controllers) ή/και ως Εκτελούντες την Επεξεργασία (Processors), ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας και της συγκεκριμένης επεξεργασίας. Ειδικά κατά την παροχή Πρόσθετων Υπηρεσιών (Add-ons), όπως ενδεικτικά Call Center, Virtual Reception ή διαχείριση επικοινωνίας με Επισκέπτες, ο Συνεργάτης παραμένει ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η HOTELO ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία, ενεργώντας αποκλειστικά βάσει των οδηγιών του Συνεργάτη. Στις περιπτώσεις αυτές, η επεξεργασία διέπεται από την Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (DPA).
29.3. Ειδικότερα, για δεδομένα επισκεπτών που αφορούν την κράτηση (π.χ. όνομα, τηλέφωνο, email, ημερομηνίες διαμονής), το Κατάλυμα λειτουργεί ως ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας, καθώς χρησιμοποιεί τα δεδομένα αυτά για την παροχή της διαμονής και τη συμμόρφωσή του με νόμιμες υποχρεώσεις.
29.4. Η HOTELO δύναται να λειτουργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία για συγκεκριμένες λειτουργίες (ενδεικτικά αποθήκευση/διαβίβαση δεδομένων κράτησης) ή ως ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας για δεδομένα που συλλέγει για δικούς της σκοπούς (ενδεικτικά λειτουργία Πλατφόρμας, fraud prevention, analytics, customer support). 
29.5. Οι ειδικότεροι όροι επεξεργασίας δεδομένων, τα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, καθώς και οι υποχρεώσεις των μερών, εξειδικεύονται στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων και στο Data Processing Agreement (DPA), τα οποία αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της παρούσας.
29.6. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται πλήρως με τον GDPR, να διαθέτει νόμιμη βάση επεξεργασίας και να ενημερώνει τους επισκέπτες για την επεξεργασία δεδομένων τους, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας.
29.7. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για παραβάσεις GDPR ή άλλων διατάξεων προστασίας δεδομένων που οφείλονται σε πράξεις ή παραλείψεις του Καταλύματος.
29.8. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ρητά ότι η HOTELO διατηρεί το απόλυτο δικαίωμα, κατά την περιήγηση ή την ολοκλήρωση της κράτησης μέσω της Πλατφόρμας, να προτείνει στους Επισκέπτες την εγγραφή τους στο πρόγραμμα επιβράβευσης (Loyalty Program) της HOTELO ή τη δημιουργία προσωπικού λογαριασμού. Εφόσον ο Επισκέπτης παράσχει τη ρητή συγκατάθεσή του (opt-in) προς την HOTELO, η HOTELO, λειτουργώντας πλέον ως αυτοτελής και ανεξάρτητος Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τα δεδομένα αυτά, δικαιούται να εντάσσει ελεύθερα τον Επισκέπτη στο δικό της πελατολόγιο και να του αποστέλλει πάσης φύσεως στοχευμένες προωθητικές ενέργειες (marketing), προσφορές και εκπτώσεις. Σε αυτές περιλαμβάνεται ρητά και η άμεση προώθηση των ιδιόκτητων (HOTELO Owned) ή ελεγχόμενων από τη HOTELO καταλυμάτων, χωρίς καμία περαιτέρω υποχρέωση, ενημέρωση ή περιορισμό έναντι του Συνεργάτη.
Άρθρο 30 – Guest Data & Υποχρεώσεις Καταλύματος
30.1. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι τα δεδομένα επισκεπτών που λαμβάνει μέσω της Πλατφόρμας (εφεξής τα «Guest Data») δύνανται να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και μόνο για σκοπούς εκτέλεσης της κράτησης, παροχής της διαμονής, επικοινωνίας σχετικά με την κράτηση και συμμόρφωσης με νόμιμες υποχρεώσεις.
30.2. Ο Συνεργάτης απαγορεύεται να χρησιμοποιεί Guest Data για σκοπούς marketing, διαφήμισης, spam, αποστολής newsletters ή προωθητικών μηνυμάτων, εκτός εάν διαθέτει ρητή και αποδεδειγμένη συγκατάθεση του επισκέπτη, σύμφωνα με GDPR και ePrivacy νομοθεσία.
30.3. Ο Συνεργάτης απαγορεύεται να διαβιβάζει Guest Data σε τρίτους, εκτός εάν:
(α) απαιτείται για την εκτέλεση της κράτησης, ή
(β) υπάρχει νόμιμη υποχρέωση ή δικαστική εντολή.
30.4. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να λαμβάνει όλα τα αναγκαία τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των Guest Data, περιλαμβανομένης της ασφαλούς αποθήκευσης, περιορισμένης πρόσβασης και κρυπτογράφησης όπου απαιτείται.
30.5. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι οποιαδήποτε παράνομη χρήση ή διαρροή Guest Data ενδέχεται να προκαλέσει σημαντική ζημία στην HOTELO και υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως την HOTELO έναντι οποιασδήποτε απαίτησης, προστίμου ή αξίωσης.
30.6. Μέσω του Extranet, ο Συνεργάτης έχει τεχνική και συμβατική πρόσβαση στα δεδομένα που αφορούν αποκλειστικά τις δικές του κρατήσεις και την απόδοση του Καταλύματός του. Η HOTELO διατηρεί πρόσβαση στα δεδομένα (προσωπικά και μη) που παράγονται κατά την παροχή των υπηρεσιών της (όπως στοιχεία κρατήσεων και συναλλαγών), αποκλειστικά υπό τους όρους της παρούσας. Η HOTELO δεν διαμοιράζεται τα εν λόγω δεδομένα με τρίτους, παρά μόνο με τους απολύτως αναγκαίους τεχνικούς παρόχους (π.χ. παρόχους υπηρεσιών πληρωμών) για την ορθή λειτουργία της Πλατφόρμας, εκτός εάν υφίσταται νομική υποχρέωση.

Άρθρο 31 – Data Breach & Υποχρέωση Αναφοράς
31.1. Ως «Παραβίαση Δεδομένων» (Data Breach) νοείται κάθε περιστατικό παραβίασης ασφάλειας που οδηγεί σε τυχαία ή παράνομη καταστροφή, απώλεια, αλλοίωση, μη εξουσιοδοτημένη αποκάλυψη ή πρόσβαση σε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα.
31.2. Σε περίπτωση που ο Συνεργάτης αντιληφθεί ή υποπτευθεί παραβίαση δεδομένων που σχετίζεται με Guest Data ή δεδομένα της Πλατφόρμας, υποχρεούται να ενημερώσει άμεσα την HOTELO και το αργότερο εντός 24 ωρών από τη διαπίστωση του περιστατικού.
31.3. Η ενημέρωση προς τη HOTELO πρέπει να περιλαμβάνει, στον μέγιστο δυνατό βαθμό:
(α) περιγραφή του περιστατικού,
(β) είδος και έκταση των δεδομένων,
(γ) αριθμό πιθανώς επηρεαζόμενων υποκειμένων,
(δ) μέτρα που ελήφθησαν ή προτείνονται,
(ε) στοιχεία υπευθύνου επικοινωνίας.
31.4. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να συνεργάζεται πλήρως με την HOTELO για την αντιμετώπιση του περιστατικού, την τεκμηρίωση, την αποκατάσταση και τη συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις γνωστοποίησης προς τις αρμόδιες αρχές.
31.5. Η HOTELO δύναται να αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση του Συνεργάτη στην Πλατφόρμα ή να περιορίσει υπηρεσίες, εφόσον αυτό απαιτείται για την προστασία δεδομένων ή την αποτροπή περαιτέρω κινδύνου.

ΜΕΡΟΣ Θ: ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ
Άρθρο 32 – Disclaimer “As-Is” – Αποποίηση Εγγυήσεων
32.1. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η Πλατφόρμα, το Extranet, οι υπηρεσίες κρατήσεων, οι υπηρεσίες πληρωμών, οι πρόσθετες υπηρεσίες (Add-ons), καθώς και κάθε λειτουργία, εργαλείο ή τεχνική δυνατότητα παρέχονται «ως έχουν» (“as-is”) και «όπως είναι διαθέσιμες» (“as-available”).
32.2. Η HOTELO δεν παρέχει καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση σχετικά με:
(α) την αδιάλειπτη λειτουργία της Πλατφόρμας,
(β) την απουσία τεχνικών σφαλμάτων,
(γ) την εμπορική επιτυχία του Καταλύματος,
(δ) τη διαθεσιμότητα ή απόδοση marketing καναλιών,
(ε) την ακρίβεια πληροφοριών που παρέχονται από τρίτους.
32.3. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η χρήση της Πλατφόρμας γίνεται με δική του ευθύνη και ότι η HOTELO δεν ευθύνεται για αποφάσεις τιμολόγησης, στρατηγικής, διαχείρισης ή λειτουργίας του Καταλύματος.
32.4. Οποιαδήποτε πληροφορία, αναφορά ή πρόταση της HOTELO (π.χ. pricing suggestions, analytics insights, AI generated descriptions) παρέχεται αποκλειστικά ως εργαλείο υποστήριξης και δεν συνιστά εγγύηση ή δέσμευση.

Άρθρο 33 – Limitation of Liability (Περιορισμός Ευθύνης)
33.1. Η ευθύνη της HOTELO έναντι του Συνεργάτη, για οποιαδήποτε αιτία, περιορίζεται αποκλειστικά σε περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας, σύμφωνα με το ισχύον δίκαιο. Ευθύνη της HOTELO για περιπτώσεις ελαφράς αμέλειας αποκλείεται.
33.2. Με την επιφύλαξη των περιπτώσεων που αναφέρονται στην παράγραφο 33.1 (δόλος, βαριά αμέλεια) η συνολική ευθύνη της HOTELO, ανεξαρτήτως αιτίας (συμβατικής, αδικοπρακτικής ή άλλης), δεν δύναται να υπερβαίνει το συνολικό ποσό προμηθειών ή/και fees που καταβλήθηκαν στη HOTELO από τον Συνεργάτη κατά τους τελευταίους τρεις (3) μήνες πριν από το ζημιογόνο γεγονός.
33.3. Η HOTELO δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για έμμεσες, αποθετικές ή ειδικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
(α) απώλειας εσόδων,
(β) απώλειας κέρδους,
(γ) απώλειας φήμης ή goodwill,
(δ) απώλειας κρατήσεων,
(ε) απώλειας δεδομένων,
(στ) απαιτήσεων τρίτων.
33.4. Η HOTELO δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από πράξεις ή παραλείψεις τρίτων παρόχων, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά PSP, OTAs, PMS providers, channel managers, hosting providers και cloud services.
33.5. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να απαλλάξει και να αποζημιώσει πλήρως την HOTELO έναντι οποιασδήποτε απαίτησης τρίτου που σχετίζεται με:
(α) την πραγματική παροχή διαμονής,
(β) την ποιότητα υπηρεσιών,
(γ) υπεράριθμες κρατήσεις,
(δ) φορολογικές/αδειοδοτικές παραβάσεις,
(ε) παραβίαση consumer law,
(στ) παραβίαση GDPR ή χρήση Guest Data.
33.6. Κάθε αξίωση κατά της HOTELO παραγράφεται εντός δώδεκα (12) μηνών από τη γένεση του δικαιώματος.

Άρθρο 34 – Force Majeure (Ανωτέρα Βία)
34.1. Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης υποχρεώσεων, εφόσον αυτή οφείλεται σε γεγονός ανωτέρας βίας.
34.2. Γεγονότα ανωτέρας βίας περιλαμβάνουν ενδεικτικά: σεισμούς, πυρκαγιές, πλημμύρες, πολέμους, απεργίες, κυβερνοεπιθέσεις, διακοπές δικτύων, blackout, αποφάσεις δημόσιων αρχών ή δυσλειτουργία τρίτων υποδομών.
34.3. Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, η HOTELO δύναται να αναστείλει υπηρεσίες χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης, έως την αποκατάσταση της δυνατότητας λειτουργίας.
34.4. Εφόσον το γεγονός ανωτέρας βίας διαρκεί πέραν των τριάντα (30) ημερών, κάθε μέρος δύναται να καταγγείλει τη συνεργασία χωρίς αποζημίωση.

ΜΕΡΟΣ Ι: ΕΛΕΓΧΟΣ, FRAUD, SUSPENSION
Άρθρο 35 – Monitoring, Έλεγχος & Fraud Detection
35.1. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να παρακολουθεί τη χρήση της Πλατφόρμας, τις κρατήσεις, τις συναλλαγές, τις πληρωμές και την συμπεριφορά λογαριασμών, για σκοπούς ασφάλειας, πρόληψης απάτης και συμμόρφωσης.
35.2. Η HOTELO δύναται να εφαρμόζει αυτοματοποιημένους μηχανισμούς fraud detection, risk scoring και monitoring συναλλαγών.
35.3. Σε περίπτωση ενδείξεων ύποπτης δραστηριότητας, η HOTELO δικαιούται να ζητήσει πρόσθετα στοιχεία ή επαληθεύσεις από τον Συνεργάτη, συμπεριλαμβανομένων KYC εγγράφων.
35.4. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να συνεργάζεται πλήρως και να παρέχει κάθε πληροφορία που ζητείται, άλλως η HOTELO δύναται να αναστείλει υπηρεσίες.
35.5. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή περιορισμούς που προκύπτουν από διαδικασίες fraud prevention ή compliance.

Άρθρο 36 – Αναστολή Υπηρεσιών / Freeze Payouts / Περιορισμός Πρόσβασης
36.1. Η HOTELO δύναται να αναστείλει προσωρινά ή να περιορίσει την πρόσβαση του Συνεργάτη στην Πλατφόρμα, στο Extranet ή σε λειτουργίες κρατήσεων/πληρωμών, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, εφόσον: 
(α) παραβιάζονται οι Όροι,
(β) υπάρχουν οφειλές ή καθυστερήσεις πληρωμών,
(γ) υπάρχουν ενδείξεις απάτης ή ύποπτης δραστηριότητας,
(δ) διαπιστωθούν επαναλαμβανόμενα overbookings ή λάθη τιμών,
(ε) υπάρχει καταγγελία επισκέπτη ή σοβαρή βλάβη φήμης,
(στ) απαιτείται από τρίτους PSP ή αρχές.
36.2. Η HOTELO δύναται να παγώσει payouts ή να αναστείλει εκκαθαρίσεις συναλλαγών έως την επίλυση disputes, chargebacks ή ελέγχων συμμόρφωσης.
36.3. Η αναστολή δύναται να περιλαμβάνει:
(α) απόκρυψη καταλύματος από το website,
(β) παύση αποδοχής νέων κρατήσεων,
(γ) απενεργοποίηση Hotelo Smart & Hotelo Pro
(δ) περιορισμό πρόσβασης σε reports ή οικονομικά δεδομένα.
36.4. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η HOTELO δεν ευθύνεται για απώλειες που προκύπτουν από νόμιμη αναστολή υπηρεσιών.
36.5. Η HOTELO παρέχει ταυτόχρονα με τον περιορισμό/ αναστολή των υπηρεσιών της προς τον Συνεργάτη, αιτιολόγηση επί σταθερού μέσου (π.χ. μέσω email ή ειδοποίησης στο Extranet) σχετικά με τους λόγους της απόφασης, δίνοντάς του την ευκαιρία να διευκρινίσει τα περιστατικά. 

Άρθρο 37 – Termination for Cause (Καταγγελία για Σπουδαίο Λόγο)
37.1. Η HOTELO δύναται να καταγγείλει άμεσα τη συνεργασία χωρίς προειδοποίηση, εφόσον υφίσταται σπουδαίος λόγος, όπως ενδεικτικά:
(α) υποβολή ψευδών στοιχείων ή πλαστών εγγράφων,
(β) παράνομο ή παραπλανητικό περιεχόμενο,
(γ) σοβαρές καταγγελίες επισκεπτών ή καταναλωτικές παραβάσεις,
(δ) συστηματικά overbookings ή ακυρώσεις,
(ε) σοβαρή παραβίαση GDPR,
(στ) μη καταβολή οφειλών,
(ζ) fraud ή απόπειρα anti-circumvention.
37.2. Η καταγγελία πραγματοποιείται επί σταθερού μέσου (π.χ. μέσω email ή ειδοποίησης στο Extranet). Η HOTELO παρέχει ταυτόχρονα αιτιολόγηση σχετικά με τους λόγους της απόφασης, δίνοντας στο Συνεργάτη την ευκαιρία να διευκρινίσει τα περιστατικά. 
37.3. Η καταγγελία δεν θίγει δικαιώματα της HOTELO για αποζημίωση, είσπραξη οφειλών ή λήψη ασφαλιστικών μέτρων.

ΜΕΡΟΣ Κ: ΔΙΑΡΚΕΙΑ & ΛΗΞΗ
Άρθρο 38 – Διάρκεια Συνεργασίας
38.1. Η συνεργασία μεταξύ HOTELO και Συνεργάτη αρχίζει από την ημερομηνία αποδοχής των Όρων και ισχύει για αόριστο χρόνο, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά σε ειδική σύμβαση.
38.2. Η HOTELO δύναται να προβλέπει ελάχιστη διάρκεια συνεργασίας ή δοκιμαστική περίοδο (trial period), η οποία γνωστοποιείται στον Συνεργάτη μέσω του Extranet ή ειδικής συμφωνίας.
38.3. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η συνεργασία παραμένει ενεργή όσο το Κατάλυμα εμφανίζεται στην Πλατφόρμα και δύναται να λαμβάνει κρατήσεις.

Άρθρο 39 – Λήξη Συνεργασίας (Notice Period)
39.1. Κάθε μέρος δύναται να καταγγείλει τη συνεργασία, με έγγραφη ειδοποίηση προς το άλλο μέρος.
39.2. Η προθεσμία προειδοποίησης (notice period) ορίζεται σε τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες, εκτός εάν ο Συνεργάτης έχει υποπέσει σε επανειλημμένη παραβίαση των όρων ή η HOTELO υπέχει σχετική νομική ή κανονιστική υποχρέωση. Η καταγγελία πραγματοποιείται επί σταθερού μέσου (π.χ. μέσω email ή ειδοποίησης στο Extranet). Η HOTELO παρέχει ταυτόχρονα αιτιολόγηση σχετικά με τους λόγους της απόφασης, δίνοντας στο Συνεργάτη την ευκαιρία να διευκρινίσει τα περιστατικά. 
39.3. Η HOTELO δύναται να διατηρεί ενεργές κρατήσεις που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, έως την ολοκλήρωσή τους, ακόμη και μετά την έναρξη της διαδικασίας λύσης.
39.4. Η λύση συνεργασίας δεν απαλλάσσει τον Συνεργάτη από την υποχρέωση εκπλήρωσης κρατήσεων που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.

Άρθρο 40 – Συνέπειες Λήξης / Απενεργοποίηση & Export Data
40.1. Μετά τη λύση της συνεργασίας, η HOTELO δύναται να απενεργοποιήσει την προβολή του Καταλύματος και να διακόψει την πρόσβαση στο Extranet.
40.2. Η HOTELO παρέχει στο Κατάλυμα δυνατότητα εξαγωγής (export) δεδομένων κρατήσεων, reports ή οικονομικών στοιχείων εντός τριάντα (30) ημερών από τη λύση. Μετά την παρέλευση αυτού του διαστήματος, το Κατάλυμα δεν έχει περαιτέρω πρόσβαση στις πληροφορίες αυτές.
40.3. Μετά την παρέλευση της ανωτέρω προθεσμίας, η HOTELO δύναται να διαγράψει ή να ανωνυμοποιήσει δεδομένα, σύμφωνα με την πολιτική retention και τη νομοθεσία.
40.4. Η HOTELO δεν ευθύνεται για απώλεια δεδομένων που δεν εξήχθησαν εγκαίρως από τον Συνεργάτη.
40.5. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να εξοφλήσει άμεσα οποιαδήποτε οφειλή προς την HOTELO κατά τη λύση της συνεργασίας.







Άρθρο 41 – Survival Clauses (Διατάξεις που Επιβιώνουν)
41.1. Μετά τη λύση ή λήξη της συνεργασίας, εξακολουθούν να ισχύουν πλήρως οι διατάξεις που από τη φύση τους επιβιώνουν, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
(α) οικονομικών υποχρεώσεων και πληρωμών,
(β) περιορισμού ευθύνης,
(γ) εμπιστευτικότητας,
(δ) πνευματικής ιδιοκτησίας,
(ε) προστασίας δεδομένων,
(στ) non-solicitation και anti-circumvention.

ΜΕΡΟΣ Λ: ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ADD-ONS (MODULAR)
Άρθρο 42 – OTA Management Add-on
42.1. Η HOTELO δύναται να παρέχει υπηρεσία OTA Management ως πρόσθετη υπηρεσία (add-on), η οποία αφορά ενδεικτικά διαχείριση παρουσίας του Καταλύματος σε τρίτες πλατφόρμες (OTAs), ενημέρωση περιεχομένου και διαθεσιμότητας, και επικοινωνία με OTA support.
42.2. Η υπηρεσία OTA Management παρέχεται με βάση «best effort» και δεν αποτελεί εγγύηση για αύξηση κρατήσεων ή εσόδων.
42.3. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η τελική ευθύνη για pricing decisions, πολιτικές ακύρωσης, availability, restrictions και διαχείριση υπεράριθμων κρατήσεων παραμένει αποκλειστικά στο Κατάλυμα.
42.4. Η HOTELO δεν ευθύνεται για αλλαγές πολιτικής των OTAs, downtime ή τεχνικές δυσλειτουργίες τρίτων πλατφορμών.
42.5. Ο Συνεργάτης αποδέχεται ότι η υπηρεσία OTA Management δύναται να υπόκειται σε ειδική χρέωση (OTA Management Fee), σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της HOTELO.

Άρθρο 43 – HOTELO Reception Add-on
43.1. Η HOTELO δύναται να παρέχει υπηρεσία HOTELO Reception ως add-on, η οποία ενδέχεται να περιλαμβάνει υποστήριξη check-in/out διαδικασιών, διαχείριση επικοινωνίας επισκεπτών και βασική λειτουργική υποστήριξη.
43.2. Η υπηρεσία παρέχεται αποκλειστικά εφόσον το Κατάλυμα διαθέτει συνεργαζόμενο PMS ή τεχνική υποδομή που εγκρίνεται από τη HOTELO.
43.3. Η HOTELO δεν φέρει ευθύνη για:
(α) ελλιπή ή λανθασμένα δεδομένα που παρέχει το Κατάλυμα,
(β) παραλείψεις προσωπικού του Καταλύματος,
(γ) θέματα ασφαλείας εγκαταστάσεων,
(δ) παράπονα επισκεπτών που σχετίζονται με την πραγματική παροχή διαμονής.
43.4. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO δεν λειτουργεί ως ξενοδοχειακή επιχείρηση και δεν αναλαμβάνει νομικές υποχρεώσεις φιλοξενίας.

Άρθρο 44 – HOTELO Call Center Add-on
44.1. Η HOTELO δύναται να παρέχει υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου (Call Center) για διαχείριση τηλεφωνικών αιτημάτων, κρατήσεων και υποστήριξης επισκεπτών.
44.2. Η υπηρεσία παρέχεται με βάση τα δεδομένα που παρέχει το Κατάλυμα (τιμές, διαθεσιμότητα, πολιτικές).
44.3. Η HOTELO δεν ευθύνεται για λανθασμένες κρατήσεις που προκύπτουν από:
(α) λανθασμένα στοιχεία που παρέχει το Κατάλυμα,
(β) μη ενημερωμένο PMS/Channel Manager,
(γ) τεχνικές αστοχίες τρίτων.
44.4. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να επιβεβαιώνει και να ελέγχει τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται από το Call Center.

Άρθρο 45 – Άλλες Marketplace Υπηρεσίες / Modular Add-ons
45.1. Η HOTELO δύναται να διαθέτει μέσω Marketplace πρόσθετες υπηρεσίες ή integrations, όπως ενδεικτικά channel manager tools, analytics dashboards, marketing tools, API services ή άλλες τεχνολογικές λύσεις.
45.2. Κάθε νέα υπηρεσία δύναται να ενσωματώνεται ως add-on με ειδικούς όρους, χωρίς να απαιτείται τροποποίηση των παρόντων Γενικών Όρων.
45.3. Οι υπηρεσίες Marketplace δύνανται να παρέχονται από τρίτους παρόχους και η HOTELO δεν ευθύνεται για πράξεις ή παραλείψεις των τρίτων αυτών.
45.4. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η ενεργοποίηση add-on συνεπάγεται αποδοχή των αντίστοιχων ειδικών όρων και χρεώσεων.

ΜΕΡΟΣ Μ: ΛΟΙΠΟΙ ΝΟΜΙΚΟΙ ΟΡΟΙ
Άρθρο 46 – Εμπιστευτικότητα (Confidentiality)
46.1. Τα μέρη υποχρεούνται να τηρούν εμπιστευτικές όλες τις Εμπιστευτικές Πληροφορίες που λαμβάνουν στο πλαίσιο της συνεργασίας.
46.2. Η υποχρέωση εμπιστευτικότητας ισχύει καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας και για πέντε (5) έτη μετά τη λύση αυτής.
46.3. Απαγορεύεται η κοινοποίηση Εμπιστευτικών Πληροφοριών σε τρίτους, εκτός εάν απαιτείται για την εκτέλεση της συνεργασίας ή υπάρχει νομική υποχρέωση.
46.4. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να λαμβάνει εύλογα μέτρα προστασίας, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας κωδικών Extranet και API credentials.

Άρθρο 47 – Non-Solicitation (Μη Προσέλκυση Προσωπικού/Πελατών)
47.1. Ο Συνεργάτης απαγορεύεται να προσεγγίζει ή να επιχειρεί να προσλάβει προσωπικό ή συνεργάτες της HOTELO κατά τη διάρκεια της συνεργασίας και για δώδεκα (12) μήνες μετά τη λύση αυτής.
47.2. Ομοίως, απαγορεύεται να προσεγγίζει ή να επιχειρεί να παρακάμψει συνεργάτες/πελάτες της HOTELO που συνδέονται με την παρεχόμενη υπηρεσία.
47.3. Σε περίπτωση παραβίασης, η HOTELO δικαιούται αποζημίωση, η οποία συμφωνείται ως εύλογη ποινική ρήτρα ίση με δώδεκα (12) μηνιαία κόστη της αντίστοιχης συνεργασίας ή άλλη εύλογη αποτίμηση.

Άρθρο 48 – Anti-Circumvention (Απαγόρευση Παράκαμψης Πλατφόρμας)
48.1. Ο Συνεργάτης αναγνωρίζει ότι η HOTELO επενδύει σε τεχνολογία, marketing και υποδομές για την προσέλκυση κρατήσεων.
48.2. Απαγορεύεται στον Συνεργάτη να επιχειρεί να παρακάμψει την Πλατφόρμα για την τρέχουσα κράτηση που έχει εκκινήσει μέσω της HOTELO, να προτείνει στον επισκέπτη απευθείας κράτηση εκτός HOTELO, ή να αποφεύγει fees/provision με οποιονδήποτε τρόπο.
48.3. Σε περίπτωση παραβίασης, η HOTELO δικαιούται να απαιτήσει το σύνολο της προμήθειας που θα ελάμβανε, καθώς και ποινική ρήτρα ίση με το πενταπλάσιο αυτής πλέον τυχόν αποζημίωσης για ζημία φήμης ή απώλεια εσόδων.
48.4. Η HOTELO δύναται να καταγγείλει τη συνεργασία σε περίπτωση anti-circumvention.

Άρθρο 49 – Συμμόρφωση με Νόμους (Compliance)
49.1. Ο Συνεργάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται πλήρως με την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
(α) τουριστικής νομοθεσίας,
(β) φορολογικής νομοθεσίας,
(γ) καταναλωτικής προστασίας,
(δ) νομοθεσίας περί αδειοδοτήσεων,
(ε) νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων.
49.2. Ο Συνεργάτης φέρει αποκλειστική ευθύνη για τυχόν πρόστιμα, κυρώσεις ή αξιώσεις που προκύπτουν από μη συμμόρφωση.
49.3. Η HOTELO δεν ευθύνεται για τυχόν παραβάσεις του Καταλύματος και δύναται να ζητήσει άμεσα στοιχεία συμμόρφωσης.

Άρθρο 50 – Απαγόρευση Ανάθεσης (Assignment)
50.1. Ο Συνεργάτης δεν δύναται να εκχωρήσει, μεταβιβάσει ή αναθέσει σε τρίτο οποιοδήποτε δικαίωμα ή υποχρέωση απορρέει από τους παρόντες Όρους, χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της HOTELO.
50.2. Η HOTELO δύναται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει δικαιώματα/υποχρεώσεις της σε θυγατρική ή συνεργαζόμενη εταιρεία, στο πλαίσιο εταιρικής αναδιάρθρωσης ή μεταβίβασης δραστηριότητας.

Άρθρο 51 – Τροποποιήσεις Όρων (Unilateral Update)
51.1. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς, με προειδοποίηση τουλάχιστον δεκαπέντε (15) ημερών και με ισχύ για το μέλλον  τους παρόντες Όρους, τα Παραρτήματα και τις Πολιτικές της Πλατφόρμας, για λόγους συμμόρφωσης, τεχνικής αναβάθμισης ή εμπορικής πολιτικής. Κατά τη διάρκεια της ως άνω προθεσμίας, ο Συνεργάτης έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη συνεργασία. Η παρέλευση της προθεσμίας χωρίς καταγγελία ή η υποβολή νέας καταχώριση εκ μέρους του Συνεργάτη διαρκούσης της προθεσμίας, συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή των αλλαγών, εξαιρουμένης της περίπτωσης που απαιτούνται σημαντικές τεχνικές προσαρμογές. Η προθεσμία δεν εφαρμόζεται όταν η HOTELO υποχρεούται από το νόμο ή για την αντιμετώπιση άμεσου κινδύνου κυβερνοασφάλειας να προβεί σε άμεση αλλαγή.
51.2. Οι τροποποιήσεις κοινοποιούνται στον Συνεργάτη μέσω Extranet ή email και τίθενται σε ισχύ από την ημερομηνία που ορίζει η HOTELO.
51.3. Η συνέχιση χρήσης της Πλατφόρμας μετά την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή.
51.4. Σε περίπτωση μη αποδοχής, ο Συνεργάτης οφείλει να διακόψει τη χρήση και να αιτηθεί λύση συνεργασίας.
51.5. Οποιαδήποτε δικαιώματα, εξαιρέσεις ή ευνοϊκότερες ρυθμίσεις παρέχονται στην HOTELO απευθείας από τη νομοθεσία, θεωρούνται ενσωματωμένες στην παρούσα και υπερισχύουν των συμβατικών όρων σε περίπτωση σύγκρουσης.

Άρθρο 52 – Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία
52.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.
52.2. Για κάθε διαφορά που απορρέει από τους παρόντες Όρους ή σχετίζεται με αυτούς, αρμόδια ορίζονται αποκλειστικά τα Δικαστήρια Θεσσαλονίκης, εκτός εάν άλλως προβλέπεται από αναγκαστική διάταξη νόμου.
52.3. Η HOTELO διατηρεί το δικαίωμα να επιδιώξει ασφαλιστικά μέτρα ή προσωρινή δικαστική προστασία σε οποιοδήποτε αρμόδιο δικαστήριο, για την προστασία της Πλατφόρμας, των δεδομένων ή των οικονομικών της συμφερόντων.